ŞARTLAR VE KOŞULLAR
Lütfen hizmetlerimizi kullanmadan önce bu Şartlar ve Koşulları dikkatlice okuyun. Burada yer alan şartlar, hangi yolla erişilirse erişilsin, herhangi bir platformumuzu veya hizmetimizi kullandığınızda geçerli olacaktır.
Dispo, Letonya’da kayıtlı bir limited şirket olan Dispo Group SIA’nın ticari adıdır (Şirket Kayıt Numarası: 40203254620), kayıtlı adresi Ernestines 24, Riga, LV-1083’dür (‘biz’, ‘bize’, ‘Dispo’).
BURADA YER ALAN ŞARTLAR, KULLANICILAR İLE TAŞIMA HİZMETİ SAĞLAYICISI ARASINDA HUKUKEN BAĞLAYICI BİR ANLAŞMA OLUŞTURUR VE SİZİN VE BİZİM TARAFIMIZDAN, TAŞIMA HİZMETİ SAĞLAYICISI ADINA VE ONUN YARARINA HAREKET EDEREK YAPILIR. BİZ TAŞIMA HİZMETLERİ SAĞLAMAYIZ VE BİR TAŞIMA TAŞIYICISI DEĞİLİZ. TAŞIMA HİZMETLERİNİ SUNMAK TAŞIMA HİZMETİ SAĞLAYICISI, SÜRÜCÜ YA DA ARAÇ İŞLETMECİSİNE BAĞLIDIR VE BU HİZMETLER, SİZE DISPO TARAFINDAN SUNULAN HİZMETLERİN KULLANIMI YOLUYLA DÜZENLENEBİLİR.
TAŞIMA HİZMETİ SAĞLAYICISININ EYLEM VE İHMALLERİNDEN SORUMLU OLMAYACAĞIZ VE BU TÜR HERHANGİ BİR DURUMDA SORUMLULUK KABUL ETMEYECEĞİZ, BU DURUMLAR SINIRSIZ OLARAK, HİZMETLERİN SAĞLANMAMASI YA DA GECİKMESİ GİBİ, YOLCULUĞU ETKİLEYEN DURUMLAR DA DAHİL OLMAK ÜZERE, TAŞIMA HİZMETİ SAĞLAYICISI TARAFINDAN KAYNAKLANAN DURUMLARDA GEÇERLİDİR. HİZMETİMİZİ SÜREKLİ KULLANMANIZ, BURADA YER ALAN ŞARTLARIN TAMAMINI KABUL ETMİŞ OLDUĞUNUZ ANLAMINA GELİR.
BU SÖZLEŞMENİN ŞART VE KOŞULLARINI KABUL ETMEMENİZ DURUMUNDA, LÜTFEN HİZMETLERİMİZİ KULLANMAYIN, ERİŞMEYİN VEYA SİTEDE SUNULAN HİZMETLER İÇİN KAYIT YAPTIRMAYIN. Bu hizmet şartlarını, Site’de değiştirilmiş şartlar yayınlayarak herhangi bir zamanda değiştirebiliriz. Bu tür değişiklikler, Site’de yayınlandıkları anda otomatik olarak geçerli ve bağlayıcı hale gelir.
HESAP VE REZERVASYONLAR.
1.1. Bir rezervasyon yaptığınızda, sizin adınıza hareket etmemize ve üçüncü bir taraf taşıma hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla size bir taşıma hizmeti sunmamıza izin vermiş olursunuz. Hizmetleri Web Sitesinde sunduğumuzda, Taşıma Hizmeti Sağlayıcısından Hizmetleri satın almanız için bir teklif yapmanızı davet ediyoruz. Bu teklifi, ‘Rezervasyon Özeti’ sayfamızda ‘Şimdi Rezervasyon Yap’ı tıkladığınızda yapmış olursunuz.
1.2. Bu hizmeti kullanmanız, gerekli ödeme alındığında ve Taşıma Hizmeti Sağlayıcısı hizmeti kabul ettiğinde kabul edilmiş sayılır, böylece siparişi onaylayan otomatik bir e-posta göndeririz.
1.3. Ödeme kartınızı kaydettirdikten ve talebinizi ilettikten sonra, ödemeniz kartınızda başarıyla ayrıldığında, talebinizi 24 saat içinde onaylamaları için doğrulanmış tedarikçilerimize göndeririz. Rezervasyonlar anında değildir, özellikle yoğun sezon veya tatil dönemlerini dikkate alarak, her zaman 24 saatten fazla bir süre öncesinden rezervasyon yapmanızı öneririz.
1.4. 17. maddenin hükümlerine halel getirmeksizin, Hizmetlerin satın alınması ve sağlanması, Yolculuğun gerçekleştiği ülke ve/veya eyaletin ilgili yasalarına tabidir.
1.5. İşlerinizi kolaylaştırmak için platformumuz üzerinden bir hesap oluşturabilirsiniz. Giriş bilgileri sağlamanız gerekecek ve bu bilgilerle her zaman giriş yapacaksınız. Hesabınızın tek yetkili kullanıcısı siz olacak ve bilgilerinizin doğru kalmasından siz sorumlu olacaksınız. Giriş bilgilerinizin gizliliğinden ve Hizmet üzerinde giriş bilgilerinizi kullanarak yapılan her türlü etkinlikten siz sorumlusunuz.
1.6. Hizmeti kullandığınızda ve diğer her zamanlarda bize sağladığınız bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan ve garanti edersiniz.
1.7. Hesabınız kişisel olup, hesap bilgilerinizi herhangi bir üçüncü taraf ile paylaşamaz veya hesabınıza üçüncü bir tarafın erişmesine izin veremezsiniz. Hesabınızın kullanımı üzerinde kontrolümüz olmadığını anlarsınız. Giriş bilgileriniz veya hesabınızla ilgili oluşabilecek herhangi bir durumdan dolayı sorumluluk kabul etmediğimizi beyan ederiz.
1.8. Şifrenizin veya hesabınızın yetkisiz bir tarafça kullanıldığını veya başka bir güvenlik ihlali şüphesi taşıdığınızda, bizi derhal support@dispo.travel e-posta adresinden bilgilendirmeniz gerektiğini kabul edersiniz.
YORUMLAMA
2.1 Rezervasyon: herhangi bir platformumuz aracılığıyla bir taşıma hizmeti sağlayıcısının hizmetini kullanma talebini ifade eder. 2.2. Siz: ayrıca Hizmetimizi kullanan veya web sitemiz üzerinden rezervasyon yapan Kullanıcı, Ziyaretçi veya varlık anlamına gelir.
2.3. Sürücü: Taşıma Hizmeti Sağlayıcısı tarafından Yolculuk boyunca Araç’ı sürecek kişi (veya kişiler) anlamına gelir.
2.4. İndirme Konumu: Kullanıcının Rezervasyon sürecinde belirlediği varış noktasını ifade eder.
2.5. Alınma Konumu: Kullanıcının Araç ve Sürücü ile buluşmayı kabul ettiği konumu ifade eder.
2.6. Alınma Zamanı: Kullanıcının Araç ve Sürücü ile buluşmayı kabul ettiği yerel zamanı (Alınma Konumunda geçerli olan yerel zaman kullanılarak) ifade eder.
2.7. Yolculuk veya Transfer: Rezervasyonda belirlenen Alınma Konumu ile İndirme Konumu arasındaki seyahati ve bu seyahate ek olarak Yolcular ile Sürücü veya Taşıma Hizmeti Sağlayıcı (uygun olan durumda) arasında anlaşılan herhangi bir sonraki ek ve/veya değiştirilmiş seyahati ifade eder.
2.8. Yolcular: Yolculuğu yapan kişi(ler)i (bu siz ve/veya (uygulanabilirse) başka kişiler olabilir) ve ‘Yolcu’ bunlardan herhangi birini ifade eder.
2.9. Hizmetler: araç ve sürücü taşıma hizmetlerinin düzenlenmesi ve sağlanması anlamına gelir.
2.10. Taşıma Hizmeti Sağlayıcısı: Bir Rezervasyon için Araç ve Sürücü sağlayan tedarikçiyi ifade eder, detayları size sağlanır (ve Alınma Zamanından önce herhangi bir zaman Dispo’nun takdirine bağlı olarak yapılabilecek ve size bildirilebilecek değişikliklere tabidir).
2.11. Araç: Rezervasyonda belirtilen Yolculuğu tamamlamak için kullanılacak araç türünü ifade eder.
2.12. Saatlik kiralama: belirli bir süre boyunca – saatlik bazda bir aracın kiralanmasına yönelik hizmeti ifade eder.
2.13. Günlük kiralama: belirli bir süre boyunca, tam gün kiralama süresine kadar bir aracın kiralanmasına yönelik hizmeti ifade eder.
2.14. Transfer: bir aracın A noktasından B noktasına sürülmesine yönelik hizmeti ifade eder.
2.15. Müşteri Destek: bir işletmenin müşterilerine hizmet rezervasyonu öncesi, sırası ve sonrasında yardımcı olmak için sunduğu hizmetleri ifade eder.
2.16. Tur: çeşitli yerleri, cazibe merkezleri ve destinasyonları ziyaret eden önceden planlanmış seyahat programını ifade eder. Bu turlar rehberli veya kendi kendine yapılan olabilir ve kısa şehir turlarından geniş kapsamlı çok ülkeli yolculuklara kadar değişebilir.
Web sitesi: www.dispo.travel
BİZİM YÜKÜMLÜLÜKLERİMİZ
3.1. Yolculuğunuzu tamamlamak için rezervasyon yaptığınız Araç’ı tahsis etmek için tüm olası çabaları kullanacağız, ancak marka ve modeli garanti edemeyiz. Bu mümkün olmadığında, rezervasyon sırasında talep ettiğiniz Araç ile aynı standartlarda bir yedek Araç bulmak için makul çabalarımızı kullanacağız.
3.2. Rezervasyonunuzu aldığımızda, Taşıma Hizmeti Sağlayıcısına Rezervasyonun detaylarını bildireceğiz.
3.3. Taşıma Hizmeti Sağlayıcısından Rezervasyonunuzun yerine getirilebileceğine dair onay aldığımızda, rezervasyon detaylarınızı içeren bir onay e-postası ve onay metin mesajını rezervasyon süreci sırasında verdiğiniz e-posta adresine ve telefon numarasına gönderir ve Rezervasyon için ödeme alırız.
3.4. Rezervasyon sürecinde verilen e-posta adresine, Alınma Zamanınızdan en geç 24 saat önce Taşıma Hizmeti Sağlayıcısının iletişim bilgilerini sağlayacağız veya Taşıma Hizmeti Sağlayıcısının detayları doğrudan sağlanmadığı durumlarda Müşteri Destek iletişim bilgilerimizi sağlayacağız.
SİZİN YÜKÜMLÜLÜKLERİNİZ
4.1. Bu Web Sitesindeki bilgilerin doğruluğunu sağlamaya çalışsak da, ne biz ne de bağlı kuruluşlarımız, tedarikçilerimiz veya acentelerimiz, siz Rezervasyon yapan tarafından, bu bilgilerin doğruluğundan sorumlu tutulamaz. Web Sitemizde gösterilen görüntüler sadece gösterim amaçlıdır. Bu hizmeti kullanırken sağduyu kullanmanızı ve bu web sitesi aracılığıyla size sağlanan bilgilere güvenmenizi öneririz.
4.2. Rezervasyonunuz için gereksinimlerinizin tam ve doğru detaylarını sağladığınızdan emin olmalısınız, bunlar arasında, sınırlı olmamak üzere, Alınma Yerinde uygulanan yerel zamana göre doğru zamanlamalar, Alınma Yeri, Bırakma Yeri ve gerekirse uçuş numarası, tren saatleri veya feribot saatlerini içerir. Rezervasyon sırasında sağladığınız bilgilerin bilgileriniz dahilinde doğru ve güncel olduğunu garanti edersiniz. Tarafınızdan sağlanan yanlış bilgilerden dolayı size karşı sorumlu olmayacağız.
4.3. Rezervasyon sırasında tarafınızdan sağlanan bilgilerin bilginiz dahilinde doğru ve güncel olduğunu garanti edersiniz. Tarafınızdan sağlanan yanlış bilgilerden dolayı size karşı sorumlu olmayacağız.
4.4. Alınma Zamanını düzenlerken, yolcularınızın/size ait varış yerinize yeterli zamanla ulaşmasını sağlamak için yolcularınızın yeterli zaman ayırmış olduğundan emin olmalısınız, bu süreç trafiğin neden olduğu gecikmeleri, hava koşullarını veya yerel etkinlikleri göz önünde bulundurmalıdır.
4.5. Yolcuların Alınma Zamanında Alınma Yerinde olmalarını sağlamalısınız.
4.6. Gerekirse size ulaşabilmemiz ve rezervasyonunuzla ilgili bilgi veya yardım sağlayabilmemiz için geçerli iletişim bilgileri sağlamalısınız.
4.7. Alınma Zamanında ve herhangi bir bekleme süresi boyunca telefonunuzun açık ve yanınızda olmasını sağlamalısınız.
4.8. Bu Hizmet 16 yaşın altındaki kullanıcılar için değildir, 16 yaşın altındaki Yolcular yetişkin biri tarafından eşlik edilmelidir.
4.9. Tüm Yolcular seyahat etmeye uygun olmalıdır. Makul şekilde hareket eden Sürücüler, yolcunun seyahat etmeye uygun olmadığını düşündüğü durumlarda, yolcu saldırgan, sarhoş, reşit olmayan durumlarında veya yolcunun ve/veya bagajının taşınması sürücüyü herhangi bir uygulanabilir trafik ve/veya yol güvenliği düzenlemelerini ihlal etmesine neden olacaksa hizmeti reddetme hakkını saklı tutar. Bu tür durumlarda herhangi bir seyahat düzenlemesinin tamamlanması, iade, tazminat veya başka herhangi bir maliyetten sorumlu olmayacağız.
4.10. İhtiyaçlarınıza uygun araç kategorisini seçmek sizin sorumluluğunuzdadır. Araç kategorinizi seçerken, Araçta seyahat edecek Yolcu sayısını ve gereken bagaj alanını göz önünde bulundurmalı ve Araç’ın ihtiyaçlarınızı karşıladığından emin olmalısınız.
4.11. Yolcuların, Gerekli veya gerektiğinde Şartları yerine getirmenize olanak tanıyacak tüm Şart hükümlerine uymasını sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır ve Yolcuların tüm eylem ve ihmallerinden siz sorumlu olacaksınız.
GENEL ANLAYIŞLAR
5.1. Bir Sürücünün Alınma zamanında telefonunuza ulaşabilmesi gerektiğini anlamalısınız.
5.2. Dispo rezervasyonunuz, on beş (15) dakikalık bir bekleme süresini ve havaalanında alınma durumunda kırk beş (45) dakikalık bir bekleme süresini içerir. Uygun bir alınma zamanı planlayabilmemiz için bize uçuş bilgilerinizi sağlamanız gerekmektedir.
5.3. Rezervasyonunuzu kabul ettiğimizde onay e-postanız hemen gelmelidir. Onay e-postanızı aldığınızda, lütfen tüm detayları dikkatlice okuyun ve iki kez kontrol edin.
5.4. Varış yerinize ulaşmak için yeterli zaman ayırdığınızdan emin olun. Tahmini yolculuk sürelerimiz, trafik koşulları ve diğer beklenmedik durumları – veya kendi seyahat gereksinimlerinizi (örneğin, havaalanında uçuş öncesi ne kadar önce check-in yapmanız gerektiği) dikkate almaz.
5.5. Rezervasyon planlarınızda herhangi bir değişiklik olması durumunda, seyahatinizi Müşteri Portalı’ndan iptal edebilirsiniz. Rezervasyon süreci sırasında ilgili iptal politikası hakkında bilgilendirileceksiniz.
5.6. Alınma talimatlarını dikkatlice okuyun. Herhangi bir sorununuz olursa, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.
5.7. Planlanan Yolculuğa çıkmadan önce varış yerinizi sürücünüzle teyit etmekle sorumlu olduğunuzu anlayın. Alınma veya bırakma yerinizde bir değişiklik olması durumunda, bu durumun neden olabileceği ek ücretlerden sorumlu olursunuz.
5.8. Hizmet Siparişi: Talep Üzerine Taksi
5.8.1. Bir taşıma hizmeti sipariş ettiğinizde ve sürücü işi üstlenmeyi kabul ettiğinde, taşıma hizmeti sipariş edilmiş sayılır.
5.8.2. Bir sürücü yolculuğunuzu tamamlayacağını onayladığında, yolculuğun sağlanması için sürücü ile ayrı bir sözleşme yaparsınız. Dispo yolculuklar sağlamaz ve ilgili sürücü ile yaptığınız anlaşmanın tarafı değildir.
5.9. Taşıma aracının müşteri hatası nedeniyle zarar görmesi durumunda (örneğin, iç kısmının hasar görmesi, müşterilerden sonra ek temizlik gerektirmesi ve benzeri durumlar) ek ücretler uygulanabilir ve bu ücretler otomatik olarak müşteriden tahsil edilir.
FİYAT VE ÖDEME
6.1. Taşıma Hizmeti Sağlayıcısı ve/veya Sürücü ile Yolculukta değişiklik konusunda siz ve/veya herhangi bir Yolcu anlaşmazsa, tüm geçiş ücretleri, yoğunluk vergileri, vergiler ve bahşiş ücretleri web sitesinde belirtilen fiyatın içindedir ve rezervasyon sırasında gösterilir. Yolculukta yapılan değişiklikler sonucunda ortaya çıkan ek geçiş ücretleri, yoğunluk vergileri, ücretli köprüler, feribot biletleri, vergiler ve bahşiş ücretleri uygun olan tarafından ödenmelidir.
6.2. Yolcular Sürücü tarafından alındıktan sonra Yolculuğunuzda değişiklikler yapılması durumunda ek ücretlendirme yapılacağını açıkça anlamalısınız. Bu ek ücret, Sürücü ve/veya Taşıma Hizmeti Sağlayıcı ile yerel olarak anlaşılacak ve Alınma Zamanında bize veya Sürücüye ödenecektir (bizim, Sürücünün veya Taşıma Hizmeti Sağlayıcının belirteceği şekilde). Sürücü ve/veya Taşıma Hizmeti Sağlayıcı, Yolculuğu değiştirme konusunda makul olmayan herhangi bir talebi reddetme hakkını saklı tutar ve ne biz ne de Sürücü ne de Taşıma Hizmeti Sağlayıcı, Yolculukta kabul edilmeyen değişiklikler yapmanız durumunda size karşı sorumlu olmayacaktır.
6.3. Rezervasyonunuzu aldığımızda, rezervasyonunuz için tahsil edilebilecek tam tutarı geçici olarak bloke edeceğiz, ancak o sırada hesabınızdan herhangi bir fon çekilmeyecek. Fonlar, Taşıma Hizmeti Sağlayıcısı hizmetinize atandığında tahsil edilecektir.
6.4. Taşıma Hizmeti Sağlayıcı hizmetinize atanana kadar rezervasyonu ücretsiz iptal etme hakkına sahipsiniz.
6.5. Onay anında, rezervasyon yaptığınız hizmetin kategorisine bağlı olarak ya %5 ya da %30 iade edilmeyen rezervasyon ücreti tahsil edilecektir.
6.6. Onay anında rezervasyon 7 veya 48 gün içinde ise, rezervasyon yaptığınız hizmet kategorisine bağlı olarak kayıtlı ödeme kartınızdan tam tutar tahsil edilecektir.
6.7. Çevrimiçi olarak rezervasyon yapılabilecek tüm turlar için, rezervasyon 48 günden fazla bir süre öncesinde ise, onay anında %30 iade edilmeyen rezervasyon ücreti tahsil edilecek ve nihai tutar rezervasyon tarihinden 48 gün önce kayıtlı kartınıza otomatik olarak tahsil edilecektir. Eğer hizmet 48 günden az bir süre kaldıysa, tam tutar rezervasyon sırasında tahsil edilecektir.
ALINMA
7.1. Alınma Yeri kolayca bulunamayacak veya yoldan açıkça görülemeyecek bir yerdeyse, Sürücünün Alınma Yerinde Yolcuları bulmasına yardımcı olmak için doğru detayları sağlamakla sorumlu olacaksınız. Ek bilgiler web sitesindeki ‘Ek Bilgiler’ kutusuna yazılmalı ve sınırlama olmaksızın işaretlenmemiş yollar, güvenlik kapısı düzenlemeleri veya belirli giriş ve çıkış kapıları gibi Sürücünün Alınma noktasını bulmasına yardımcı olabilecek diğer bilgileri içermelidir.
7.2. Yolcular, Alınma Zamanında Araç ve Sürücü ile buluşamıyorsa, mümkün olan en kısa sürede Taşıma Hizmeti Sağlayıcısı ile iletişime geçerek Alınma Zamanını yeniden düzenlemek için talepte bulunmanız esastır. Alınma Zamanı ve/veya Yolculukla ilgili makul olmayan değişiklikleri reddetme hakkını Taşıma Hizmeti Sağlayıcısının saklı tuttuğunu kabul ve taahhüt edersiniz.
7.3. Yolcular tarafından istenen herhangi bir düzenleme değişikliği Taşıma Hizmeti Sağlayıcısına bildirilmediği takdirde, büyük olasılıkla Araç ve Sürücü, Yolcular geldiğinde Alınma Yerinde olmayacaktır (ve her halükarda Taşıma Hizmeti Sağlayıcı, böyle bir değişikliği kabul etmek zorunda değildir).
7.4. Taşıma Hizmeti Sağlayıcısının bir Araç ve Sürücüyü bir Rezervasyona tahsis etmiş olması ve Sürücünün Alınma Yerine gidip orada beklemesi ve Alınma Yerinden geri dönmesi nedeniyle zaman harcaması göz önüne alındığında, başarısız bir Yolculuk durumunda:
7.4.1. Rezervasyon sürecinde bize sağlanan yanlış Alınma Yeri ve/veya Yolculuk detayları; 7.4.2. Yolcuların, Alınma Zamanında veya bekleme sürelerinin sonuna kadar Alınma Yerinde olmamaları; 7.4.3. Bu Şartlara uygun olarak bir Alınma Zamanını yeniden düzenlememeleri; 7.4.4. Yolcuların Alınma Zamanı veya Yolculuğa makul olmayan değişiklikler talep etmeleri; veya 7.4.5. Siz veya Yolcular tarafından kaynaklanan başka bir neden
Rezervasyonla ilgili herhangi bir iade hakkına sahip olmayacak ve ne biz ne de Taşıma Hizmeti Sağlayıcı başarısız Yolculuk veya Rezervasyon nedeniyle size veya herhangi bir Yolcuya karşı herhangi bir sorumluluk taşımaz.
ÖZEL İSTEKLER
8.1. Herhangi bir Yolcunun Rezervasyonla ilgili özel istekleri varsa veya ek ekipman gerekiyorsa, Yolcu rezervasyon sırasında veya en geç Alınma Zamanından iki (2) iş günü önce Ofisi bilgilendirmelidir. Ancak, herhangi bir özel isteği veya ek ekipmanı garanti edemeyiz.
8.2. Özel istekler veya ek ekipman gereksinimleri nedeniyle oluşan herhangi bir ek ücret, Ofis tarafından size bildirilecek ve Yolculuğun sonunda Taşıma Hizmeti Sağlayıcısına ödenecektir.
DEĞİŞİKLİKLER
9.1. Bir Yolcu herhangi bir değişiklik yapmak istediğinde: 9.1.1. Herhangi bir Yolcu, Alınma Yerini, Bırakma Yerini, tarihi, saati veya araç kategorisini değiştirmek isterse, Yolcunun Rezervasyonu iptal etmesi ve yeni bir Rezervasyon yapması veya Müşteri Destek ekibine değişiklik olasılıklarını sormak için başvurması gerekecektir. Yolcu, rezervasyona yapılan herhangi bir değişikliğin ek maliyete neden olabileceğini kabul eder. 9.1.2. Yolcu detaylarında herhangi bir değişiklik yapılması ve/veya Sürücünüz için yorum kutusuna yorum eklenmesi gibi değişiklikler, Alınma Zamanından iki (2) iş günü öncesine kadar ücretsizdir.
9.2. Bizim değişiklik yapmamız gerektiğinde
Bazen Rezervasyona (kabul edildikten sonra) değişiklik yapılması gerekebilir. Bu tür durumlarda, Alınma Zamanından önce mümkün olan en kısa sürede sizi bilgilendirmek için makul çabalarımızı kullanacağız ve, önerilen değişiklikler kabul edilemezse, herhangi bir iptal ücreti ödemeden Rezervasyonu iptal edebilirsiniz, ancak Taşıma Hizmeti Sağlayıcısının kimliği ile ilgili tek bir değişiklik varsa Rezervasyonu iptal etme hakkınız olmaz (bu değişikliği Alınma Zamanından önce her zaman yapma hakkımız vardır). Her halükarda, bu tür değişiklikler veya iptaller sonucunda doğrudan veya dolaylı olarak yaşayabileceğiniz kayıplarla ilgili olarak hiçbir sorumluluğumuz olmayacaktır.
ŞİKAYETLER
10.1. Rezervasyonunuzdan veya Yolculuktan herhangi bir şekilde memnun kalmazsanız veya bir şikayette bulunmak isterseniz, bunu mümkün olan en kısa sürede Dispo Ofisine support@dispo.travel e-posta adresinden bildirmelisiniz.
10.2. Bazen, şikayetinizin tam olarak çözülmediğini düşünebilirsiniz, bu nedenle şikayetinizin ele alınış şeklinden memnun değilseniz, şikayetinizi bağımsız bir Alternatif Uyuşmazlık Çözümü (ADR) sağlayıcısına yönlendirebilirsiniz. Tüm uyuşmazlıklarımızı dahili olarak çözmeyi hedeflediğimiz için, herhangi bir bağımsız ADR sağlayıcısı tarafından işletilen bir ADR prosedürüne tabi olmak zorunda değiliz.
10.3. Avrupa Komisyonu’nun çevrimiçi platformunu kullanarak uyuşmazlığınızı çözebilirsiniz, bu platform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinde bulunabilir.
SORUMLULUK SINIRLAMASI
11.1. HİÇBİR DURUMDA DISPO, İŞTİRAKLERİ, BAĞLI ORTAKLIKLARI, ANA ŞİRKETLERİ, HALEFLERİ VE ATAMALARI VE HER BİRİMİZİN İLGİLİ YÖNETİCİLERİ, MÜDÜRLERİ, ÇALIŞANLARI, AJANLARI VEYA HİSSEDARLARI (BU BÖLÜM İÇİN “ŞİRKET” OLARAK ANILACAKTIR), SİZİN İÇİN ŞİRKET PLATFORMUNUN, HİZMETLERİN VEYA BU SÖZLEŞME İLE BAĞLANTILI OLARAK HERHANGİ BİR TESADÜFİ, ÖZEL, ÖRNEKLEYİCİ, CEZAİ, SONUÇTA ORTAYA ÇIKAN VEYA DOLAYLI ZARARLARDAN (DAMAGES, BİLGİ KAYBI DAHİL, HERHANGİ BİR BİLGİ VEYA DİĞER İÇERİKLERİN ŞİRKET PLATFORMU TARAFINDAN SAKLANMASI VEYA NAKLEDİLMESİNDE BAŞARISIZLIK, HİZMET KESİNTİLERİ VEYA ALTERNATİF HİZMETLERİN TEDARİK MALİYETLERİ DAHİL) SORUMLU TUTULAMAZSINIZ. ŞİRKET PLATFORMU, ÜÇÜNCÜ TARAF SAĞLAYICILARLA ULAŞIM VEYA DİĞER HİZMETLERİ TALEP ETMEK VE PLANLAMAK İÇİN KULLANILABİLİR, ANCAK BU ŞARTLAR VE KOŞULLARDA AÇIKÇA BELİRTİLMEDİKÇE ŞİRKETİN, ÜÇÜNCÜ TARAF SAĞLAYICILAR TARAFINDAN SİZE SUNULAN ULAŞIM VEYA DİĞER HİZMETLERLE İLGİLİ HERHANGİ BİR SORUMLULUĞU VEYA YÜKÜMLÜLÜĞÜ YOKTUR.
11.2. HERHANGİ BİR ÜÇÜNCÜ TARAF İÇERİĞİNE DAYANARAK KULLANIMINIZDAN VEYA BAĞIMLILIĞINIZDAN KAYNAKLANAN VEYA (II) HERHANGİ BİR ŞİRKET İÇERİĞİNİN KULLANIMINDAN VEYA BAĞIMLILIĞINDAN KAYNAKLANAN, (III) HERHANGİ BİR ÜÇÜNCÜ TARAFIN HAKLARININ İHLAL EDİLMESİNDEN, DAHİL ANCAK BUNLARLA SINIRLI OLMAYAN, MAKUL HUKUK VE MUHASEBE ÜCRETLERİNİ İÇEREN HERHANGİ BİR İDDİA, EYLEM VEYA TALEBE KARŞI SERBEST BIRAKILAN TARAFLARI SAVUNMAK, TAZMİN ETMEK VE ZARARLARDAN KORUMAYI KABUL EDERSİNİZ; YA DA (IV) BU ŞARTLARIN İHLALİ. HERHANGİ BİR BÖYLE DAVA, DAVALAR, VEYA SÜREÇLERİNİZDE SIZE DERHAL BİLDİRİM VERECEĞİZ.
11.3. Şartlar, (i) sorumlu tarafın ihmalinden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma, (ii) dolandırıcılık veya hileli yanıltma veya (iii) uygulanabilir kanunlarca sınırlanamayan veya hariç tutulamayan herhangi bir sorumluluğu hariç tutmak veya sınırlamak için hiçbir şey içermez.
11.4. Bu Şartlarda açıkça belirtilmedikçe, Hizmetlerle ilgili olarak herhangi bir temsil, garanti veya taahhüt verilmez. Kanun, teamül hukuku veya başka bir şekilde bu Şartlara dahil edilmiş veya ima edilmiş olabilecek herhangi bir temsil, şart veya garanti, kanuni olarak mümkün olan en geniş ölçüde hariç tutulur. Özellikle, Hizmetlerin amacınıza uygun olduğunu sağlama sorumluluğu kabul edilmez (bu, yalnızca sizin sorumluluğunuzda olan bir husustur).
MÜCBİR SEBEP
12.1. ‘Mücbir Sebep Olayı’, tarafın makul kontrolü dışında olan veya öngörülemeyen herhangi bir olayı ifade eder, bunlara sınırlı olmamak üzere grevler, lokavtlar veya diğer endüstriyel uyuşmazlıklar, bir kamu hizmeti veya ulaşım ağındaki başarısızlık, Tanrı’nın işi, savaş, ayaklanma, iç karışıklık, kötü niyetli zarar, herhangi bir yasa veya hükümet emri, kural, yönetmelik veya talimata uyum, kaza, yangın, sel, fırtına, ulaşımda kaçınılmaz teknik problemler, havaalanları veya feribot limanları veya diğer yerlerin kapanması veya yoğunluğu, planlanmış uçuşların iptali veya yönlendirilmesi, veya diğer yolculuklar, havayollarının veya diğer ulaşım sağlayıcılarının mali başarısızlığı veya (soruşturulan taraf dışında) herhangi bir tarafın eylemi veya ihmali dahildir.
12.2. Ne biz ne de Taşıma Hizmeti Sağlayıcı, bir Rezervasyon, Yolculuk veya bu Şartlar altında veya bunlarla ilgili olarak yerine getirme yükümlülüğümüzün performansının gerçekleştirilmemesinden veya gecikmesinden veya Mücbir Sebep Olayı tarafından geciktirilmesi, engellenmesi veya önlenmesi durumunda herhangi bir sorumluluk taşımaz.
12.3. Mücbir Sebep Olayı Alınma Zamanından itibaren 2 (iki) iş günü içinde devam ederse, size en az 24 (yirmi dört) saat önceden haber vererek Rezervasyonu sonlandırabilir ve iptal edebilir ve Mücbir Sebep Olayından önce tarafınıza ödenen tüm tutarları iade edebiliriz.
12.4. Araç arızası veya mekanik zorluklar durumunda, Yolculuğun mümkün olan en kısa sürede güvenli ve mümkün olduğunda tamamlanabilmesi için gerekli tüm düzenlemeleri yapmak Taşıma Hizmeti Sağlayıcısının sorumluluğundadır.
İPTAL
13.1. Hizmetinizi iptal etmek için, lütfen yazılı bir iptal bildirimini support@dispo.travel e-posta adresine gönderin veya müşteri profilinizdeki ”siparişi iptal et” düğmesine basın. Ekibimiz, Doğu Avrupa Zamanı (DAZ) dilimindeki ofis çalışma saatleri içinde talebinizi işleme koyacaktır; tipik iş saatleri Pazartesi’den Cuma’ya kadar sabah 9:00’dan akşam 6:00’a kadardır. Lütfen belirli ofis saatlerinin endüstriye ve bireysel şirket politikalarına bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.
13.1.2. Taşıma Hizmeti Sağlayıcısı tarafından siparişinizin kabul edildiğine dair bir onay e-postası alana kadar ücretsiz iptal aktiftir.
13.2. Belirlenen zamanın 30 dakika içinde planlanan alınma yerinde bulunamazsanız veya iletişim kurulamazsa, bu durum gelmeme olarak kabul edilecek ve Tahmini Maliyetin %100’ü kadar sizden tahsil edilecektir.
13.3. Depozito ve rezervasyon ücreti ödemeleri iade edilmez.
13.4. Sedan ve Minivan Transferleri
13.4.1. İlk hizmet alınma zamanından 96 saat önce iptal edilirse – iptal ücretsizdir.
13.4.2. İlk hizmet alınma zamanından doksan altı (96) saatten az bir süre önce iptal edilirse – %100 hizmet ücreti tahsil edilecektir.
13.5. Turlar, Minibüs ve Otobüs transferleri
13.5.1. İlk hizmet alınma tarihinden ve saatinden on yedi (17) gün önce iptal edilirse – rezervasyon ücretinin (%30 toplam rezervasyon miktarından) kaybedilir.
13.5.2. Rezervasyon, hareket tarihinden on yedi (17) günden az bir süre önce iptal edilirse – %100 hizmet ücreti tahsil edilecektir.
13.6. Günlük veya saatlik hizmet (herhangi bir taşıma kategorisi), Günübirlik geziler, Turlar vb. ”transfer” bölümü altına girmeyen herhangi bir hizmet.
13.6.1. Hareket tarihinden kırk sekiz (48) gün önce yapılan iptallerde, rezervasyon ücretinin (%30 toplam rezervasyon miktarından) kaybedilir.
13.6.2. Hareket tarihinden 47 ila 32 gün önce yapılan iptallerde, hizmet ücretinin %40’ı kaybedilir.
13.6.3. Hareket tarihinden 31 ila 17 gün önce yapılan iptallerde, hizmet ücretinin %70’i kaybedilir.
13.6.4. Hareket tarihinden 16 ila 0 gün önce yapılan iptallerde, hizmet ücretinin %100’ü kaybedilir.
13.7. Lütfen iptal ücretlerinin nihai olduğunu ve gelecek veya alternatif hizmetlere aktarılamayacağını unutmayın; ancak her iptali dikkatle değerlendirir ve her durumu bireysel olarak değerlendiririz.
İADE POLİTİKASI
14.1. Eğer Araç ve Sürücü Alınma Yerinde Alınma Zamanında bulunmazsa veya Rezervasyonla ilgili olarak anlaşıldığı şekilde Yolculuk tamamlanmazsa (Mücbir Sebep Olayı sonucu hariç ve Yolculuğun bu şekilde tamamlanmamasına Siz veya herhangi bir Yolcu neden olmadığı sürece), iade hakkına sahip olacaksınız.
14.2. İade için uygun olabilmek için, Siz ve/veya Yolcular (uygulanabilirse) Şartlar’da belirtilen Yükümlülüklerinize uymuş olmanız gerekir.
14.3. İade talebinde bulunmak için, onay e-postasında sağlanan Rezervasyon bilgileri ve/veya onay metni ile birlikte durumun tam detaylarını içeren bir e-posta adresi ile support@dispo.travel adresine yazmalısınız.
14.4. Tüm iade taleplerini makul bir süre içinde işleme koyarız ancak durumu tam olarak araştırma ve Taşıma Hizmeti Sağlayıcısı ile yazışma hakkımızı saklı tutarız. Bu nedenle, iade talebinizi işleme koymamız farklı zaman dilimleri ve ofis saatleri nedeniyle on dört (14) iş gününe kadar sürebilir.
14.5. Yukarıda 14.4 maddesinde belirtilen işlem süresi, iade talebinin doğruluğu ve açıklığına ve herhangi bir ek soruya verdiğiniz yanıtların zamanlamasına bağlıdır.
14.6. İade talebiniz kabul edilirse, iade işleminin tamamlanması üç (3) iş gününe kadar sürecektir.
14.7. Dispo, yazılı olarak support@dispo.travel adresine yapılmayan iade taleplerini işleme koymakla yükümlü değildir.
WEB SİTESİ KULLANIM ŞARTLARI
Bu web sitesiyle doğrudan ya da dolaylı olarak arayüz oluşturmak veya içerik ve/veya diğer verileri, fiyatları da dahil olmak üzere almak için herhangi bir cihaz veya yazılım programı kullanmak yasaktır. Ayrıca, web sitesinin normal çalışmasına müdahale etmek veya bu normal çalışmayı engellemeye çalışmak yasaktır; sistemlerimizde aşırı yük veya stres yarattığına karar verdiğimiz herhangi bir faaliyet sonlandırılacaktır. Web sitemize erişen herkesi sürekli olarak izliyoruz ve bilgi ve/veya fiyatları elde etme amacıyla makul olmayan miktarda arama yapan otomatik sistemlerin veya kişilerin faaliyetleri sonlandırılacak ve bu sistemler/kişiler web sitemizden engellenecektir. Web sitesini kullanmanız, bu Kullanım Koşullarına bağlı kalacağınız anlamına gelir.
VERİ KORUMA
Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Bu siteyi kullanarak gizlilik politikamızın şartlarını kabul etmiş olursunuz ve (i) hizmetlerimizi size sağlamak için Dispo ve hizmet sağlayıcıları tarafından kişisel bilgilerinizin kullanılmasına ve (ii) Dispo’nun size tanıtım e-postaları, fiyat teklifi takip e-postaları ve özel teklif e-postaları göndermesine izin verirsiniz.
ÇEREZLER
Web sitemizde sunulan hizmetlerden ve e-posta iletişimlerimizle ilgili olarak kullanımınızı kolaylaştırmak ve izlemek için çerezler ve diğer teknolojileri kullanabiliriz. Bu konuda daha fazla bilgi için lütfen web sitemizde erişilebilir olan gizlilik politikamıza bakınız.
HUKUK VE YETKİ
Mümkün olan en geniş kapsamda, Şartlar Letonya yasaları tarafından yönetilir ve tüm taraflar Letonya mahkemelerinin münhasır olmayan yargı yetkisine tabidir.
Bu hizmetin kullanımıyla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle support@dispo.travel adresinden iletişime geçmekten çekinmeyin.
Lütfen, Şartlarda atıfta bulunulan herhangi bir sözleşmenin sizinle olacağını ve tüm yazışmaların rezervasyon sürecinde tarafınızdan verilen adrese gönderileceğini unutmayın, hizmetleri aslında üçüncü bir tarafın ödemesi durumunda bile. Şüpheye yer bırakmamak için, Şartlardaki hiçbir şey, Taşıma Hizmeti Sağlayıcısı dışında herhangi bir üçüncü tarafı 1999 Sözleşmeler (Üçüncü Tarafların Hakları) Yasası uyarınca herhangi bir fayda veya hakka hak kazandırmaz.
Genel Bilgiler ve şartlar ve koşullar basına verildiği zaman itibariyle doğrudur.