Personvernerklæring
Denne personvernerklæringen («Erklæring») beskriver hvordan Osa Travel Management, et selskap lokalisert i Nederland, (samlet referert til i dette dokumentet som «Selskapet», «Dispo» «vi» «vår» eller «oss») beskytter personvernet til dine personopplysninger. Hvis du er interessert i hva vi gjør med informasjonskapsler og lignende teknologier, vennligst sjekk ut vår Erklæring om informasjonskapsler.
Vi kan endre denne erklæringen fra tid til annen, så vennligst sjekk tilbake her for eventuelle oppdateringer.
Vi tilbyr et utvalg av tjenester knyttet til online bakketransport, inkludert produkter og tjenester gjennom våre egne nettsteder, mobilapper, e-poster og tekstmeldinger (‘plattformer’). Vi gjør dette også gjennom våre forretningspartneres nettsteder, sosiale medier og andre plattformer. Denne erklæringen gjelder for alle personopplysninger vi samler inn mens vi leverer disse tjenestene, eller når du kontakter oss via e-post, live chat, telefon eller post.
Våre forretningspartnere bør også besøke vår personvern- og informasjonskapslerklæring for forretningspartnere for å forstå hvordan personopplysninger behandles som en del av vårt forretningsforhold.
Personopplysninger
«Personopplysninger» betyr informasjon som identifiserer deg eller med rimelighet kan brukes til å identifisere deg og som sendes inn til og/eller samles inn og oppbevares av oss når du gjør en bestilling. Eksempler på personopplysninger inkluderer ditt navn, din postadresse og ditt telefonnummer.
Når du gjør en bestilling gjennom vårt nettsted, vil du bli bedt om å gi oss viss informasjon for å hjelpe oss med å levere en ekspresstjeneste til deg. Denne informasjonen vi samler inn kan inkludere ditt navn, alder, fødselsdato og -sted og kontaktinformasjon (e-post, adresse og telefonnummer).
I tillegg samler vi inn informasjon fra datamaskinen din når du bruker en av våre plattformer, selv om du ikke gjør en bestilling. Dette kan inkludere din IP-adresse, nettleser og språkinstillinger. Det er også situasjoner hvor vi mottar informasjon om deg fra tredjeparter, eller automatisk samler inn annen informasjon. Dette er en grunnleggende oversikt over informasjonen vi samler inn. Ønsker du å vite mer?
Personopplysninger du gir oss
Vi lagrer og bruker informasjonen du gir oss. Når du gjør en bestilling, trenger vi minst ditt navn, e-postadresse, telefonnummer, hente- og leveringsadresse og betalingsinformasjon. Vi kan også be om din hjemmeadresse, flynummer og fødselsdato, samt navnene på eventuelle tilleggspassasjerer.
Vi vil også samle inn informasjon fra deg hvis du kontakter oss (for eksempel via telefon, e-post eller sosiale medier).
Etter en bestilling kan vi be deg om å gi en vurdering, kommentarer om din opplevelse for å hjelpe oss med å forbedre våre tjenester, og for å sikre at fremtidige kunder får akkurat det de leter etter.
Det er også andre måter du kan gi oss informasjon på. For eksempel, hvis du surfer med mobilenheten din, kan du dele din nåværende plassering med oss, slik at vi kan gi deg best mulig service. For å gjøre ting enklere, kan du også opprette en brukerkonto, som lar deg se over og administrere dine bestillinger, samt lagre dine personlige innstillinger. Det gjør det også lettere å gjøre fremtidige bestillinger.
Personopplysninger du gir oss om andre
Du kan legge til noen som en ekstra passasjer, eller du kan gjøre en bestilling på vegne av noen andre, for eksempel en venn, familiemedlem eller kollega. Hvis du gjør det, vennligst sørg for at personen vet at du gir oss deres detaljer, og har akseptert måten vi håndterer deres personopplysninger på (som beskrevet i denne erklæringen). Dette er ditt ansvar.
Personopplysninger vi samler inn automatisk
Når du gjør en bestilling, registrerer vi hvilken plattform du gjorde den på, og hvordan du kom til vår plattform (hvis du kom gjennom fra et annet nettsted, for eksempel).
Selv om du ikke ender opp med å gjøre en bestilling, kan vi automatisk samle inn litt informasjon når du besøker våre plattformer. Dette kan inkludere din IP-adresse, hvilke sider du har besøkt, hvilken nettleser du bruker, og informasjon om klikk. Det kan også inkludere informasjon om datamaskinens operativsystem, applikasjonsversjon, språkinstillinger, enhetsspesifikke innstillinger og egenskaper, og data som identifiserer enheten din.
Hvis du bruker en mobilenhet, kan vi også samle inn posisjonsdetaljer. Og vi kan analysere og behandle grunnleggende data relatert til appene installert på den (f.eks. navn, beskrivelse og kategori).
Personopplysninger vi får fra tredjeparter
Vi kan også samle inn viss informasjon om deg fra sosiale medieplattformer, våre forretningspartnere, datterselskaper i Dispo-korporasjonsfamilien, tilknyttede selskaper i Osa Travel Management og andre tredjeparter. For eksempel:
Vi samarbeider med tilknyttede forretningspartnere for å tilby våre tjenester på andre plattformer. Når du gjør en bestilling på noen av våre plattformer, kan vi dele dine personopplysninger med dem, og de kan dele dine personopplysninger med oss. Transporttjenesteleverandøren som leverer tjenestene du har bestilt gjennom våre plattformer, kan trenge å sende oss informasjon om bestillingen din – for eksempel hvis bestillingen din fører til en kundeservicetvist. Våre forretningspartnere kan også sende oss informasjon om deg som kan hjelpe oss med å gi deg kampanjeinformasjon og annonser. Vi kan kombinere noen av denne informasjonen med informasjonen du gir oss direkte.
Hvorfor samler vi inn og bruker dine personopplysninger?
Vi ber om dine personopplysninger for å gjøre det mulig for oss å bestille din bakketransport (og alt annet du trenger for din bestilling), b. Vi bruker også personopplysningene for å sikre at du får den beste opplevelsen når du bruker vår tjeneste. c. Vi bruker dem også for å kontakte deg og fortelle deg om våre siste tilbud og spesialtilbud. d. For å tilpasse vår tjeneste til dine behov. e. For å gi svar på dine spørsmål og hjelpe deg med nødvendig støtte. Dette er hovedgrunnene til at vi samler inn dine personopplysninger, men det finnes andre grunner også. Ønsker du å vite mer?
Hvordan bruker vi dine personopplysninger?
Vi kan bruke dine personopplysninger på følgende måter:
Bestillinger: Vi bruker dine personopplysninger for å gjøre og administrere din bestilling, og for å videresende nødvendige detaljer til selskapet som leverer din bakketransport (eller annet produkt eller tjeneste), og sjåføren som leverer turen. Dette inkluderer å sende deg kommunikasjon i forbindelse med din bestilling, for eksempel bekreftelser, endringer og påminnelser. Kundeservice: Vi gir deg kundestøtte. Vårt kundeserviceteam trenger dine detaljer slik at de kan hjelpe deg med å gjøre en bestilling, for eksempel, eller for å svare på eventuelle spørsmål du måtte ha før, under eller etter din bestilling. Kundeanmeldelser: Vi kan bruke dine kontaktopplysninger for å sende deg et kort spørreskjema om din bestilling. Dette hjelper oss med å forstå og forbedre vår tjeneste og tjenesten våre forretningspartnere leverer. Kontofasiliteter: For å gjøre ting enklere kan du opprette en brukerkonto på våre plattformer. Dette innebærer å gi oss dine personopplysninger, og det lar deg gjøre en rekke nyttige ting. Du kan administrere dine bestillinger eller andre kjøp, dra nytte av spesialtilbud og administrere dine personlige innstillinger og preferanser. Det gjør det også lettere å gjøre fremtidige bestillinger. Markedsføringsaktiviteter: Vi bruker også dine personopplysninger til markedsføringsaktiviteter, som kan inkludere: Kontakt deg via telefon, e-post eller SMS (avhengig av kontaktinformasjonen du gir oss) med våre siste nyheter, spesialtilbud, rabatter og oppdateringer, inkludert detaljer om våre produkter og tjenester (og/eller de fra våre gruppeselskaper eller tilknyttede forretningspartnere). Du kan melde deg av disse markedsføringskommunikasjonene raskt, enkelt og når som helst – bare klikk på «unsubscribe»-lenken i en e-post eller annen kommunikasjon, eller besøk vårt Data Subject Request Portal. Kontakt deg via telefon, e-post eller SMS med informasjon om produkter som du ikke inkluderte i din bestilling.
iii. Vise deg relevante tilbud på våre plattformer eller på tredjeparts nettsteder, inkludert sosiale mediesider.
Invitere deg til å delta i markedsføringsaktiviteter (som henvisningsprogrammer eller konkurranser).
Kommunikasjon med deg: Det kan være andre ganger når vi kontakter deg via telefon, e-post eller SMS. Det kan være flere grunner til dette, inkludert: Svare på og håndtere eventuelle forespørsler du har gjort. Sende deg en påminnelse om en bestilling du ikke fullførte, for å se om du trenger hjelp til å gjøre det. Vi ser på dette som en nyttig tilleggstjeneste fordi det lar deg fortsette med en bestilling uten å måtte finne bakketransporten igjen eller fylle ut alle bestillingsdetaljene fra bunnen av.
Sender deg annet materiale knyttet til din bestilling, som hvordan du kontakter oss (eller et annet selskap) hvis du trenger hjelp under bestillingen din. Sender deg en oppsummering av dine tidligere bestillinger. Sender deg andre administrative meldinger, som kan inkludere tips, sikkerhetsvarsler, selv om du ikke har kommende bestillinger. Markedsundersøkelser: Vi kan be deg om å delta i markedsundersøkelser. Eventuelle ytterligere personopplysninger du gir oss som en del av denne undersøkelsen, vil bare bli brukt med ditt samtykke. Svindeloppdagelse og forebygging: For å tilby en sikker og pålitelig tjeneste bruker vi dine personopplysninger for å oppdage og forhindre svindel og andre ulovlige eller uønskede aktiviteter. Tilsvarende kan vi bruke personopplysninger til risikovurdering og sikkerhetsformål, som kan inkludere verifisering av brukere og bestillinger. Dette kan noen ganger bety at vi må sette visse bestillinger på vent. Forbedring av våre tjenester: Vi analyserer personopplysninger for å hjelpe oss med å forbedre funksjonaliteten og kvaliteten på våre nettjenester, og forbedre hele brukeropplevelsen. Vi jobber alltid for å gjøre våre plattformer enklere og mer fornøyelige for deg å bruke. Kundeanmeldelser: Etter din bestilling kan vi invitere deg til å vurdere tjenestene vi eller vår forretningspartner har levert. Din anmeldelse vil hjelpe fremtidige kunder med å ta det rette valget, og hjelpe våre forretningspartnere med å forbedre tjenestene de tilbyr. Ved å sende inn en anmeldelse, samtykker du i at den kan vises, som forklart i våre vilkår og betingelser. Du kan skrive en anmeldelse anonymt eller bare oppgi ditt fornavn og land. Samtaleovervåking: Vi kan ta opp telefonsamtaler og/eller la andre ansatte lytte til dem for å hjelpe oss med å trene våre kolleger og sikre at vi konsekvent leverer en tjeneste av topp kvalitet. Vi sletter automatisk opptak etter en spesifisert tid, med mindre vi har en legitim grunn til ikke å gjøre det (hvis vi tror det er bevis på svindel, for eksempel). Juridiske formål: Til slutt, i visse tilfeller kan vi trenge å bruke dine personopplysninger for å håndtere og løse juridiske tvister, for reguleringsundersøkelser, for samsvarsformål, eller for å sikre at vi anvender våre vilkår og betingelser nøyaktig.
For å behandle dine personopplysninger på denne måten, stoler vi på følgende juridiske grunnlag:
Oppfyllelse av en kontrakt: Vi må bruke dine personopplysninger for å oppfylle enhver kontrakt du har inngått med oss. For eksempel, når du bestiller bakketransport, må vi overføre dine bestillingsdetaljer til bakketransportselskapet og sjåføren som leverer turen, for å sikre at bakketransporten venter på deg.
Legitime interesser: Vi kan bruke informasjonen din for våre ‘legitime interesser’ (et begrep som gjelder alt vi mener er en viktig del av å drive virksomheten vår effektivt – samtidig som vi respekterer dine rettigheter og overholder loven). For eksempel, for å gi deg det mest passende innholdet på våre plattformer, inkludert våre e-poster og nyhetsbrev; for å forbedre og markedsføre våre produkter og tjenester; og for administrative formål.
Samtykke: Vi kan stole på ditt samtykke til å bruke dine personopplysninger i visse omstendigheter, for eksempel for direkte markedsføringsformål. Du kan når som helst trekke tilbake ditt samtykke via vårt Data Subject Request Portal eller ved å sende en e-post til support@dispo.travel, og oppgi «Privacy» i emnelinjen.
HVORDAN VI OFFENTLIGGJØR DIN INFORMASJON
Det er en rekke forskjellige forretningspartnere integrert i tjenestene vi tilbyr, og i visse situasjoner kan vi dele dine personopplysninger med dem. I de fleste tilfeller sender vi ganske enkelt dine bestillingsdetaljer til forretningspartnerne som hjelper oss med å levere tjenesten du ber om. Vi vil også dele dine data med andre tredjeparter, som kan inkludere betalingsbehandlere, reklamepartnere, datterselskaper i Dispo-korporasjonsfamilien og tilknyttede selskaper i Osa Travel Management, og – i noen tilfeller – myndighetene. Dette er hovedgrunnene til at vi vil dele dine personopplysninger. Ønsker du å vite mer?
HVILKE TREDJEPARTER VI DELER DINE PERSONOPPLYSNINGER MED – OG HVORFOR?
Transporttjenesteleverandører: Transporttjenesteleverandørene som er ansvarlige for å gi deg bakketransport og/eller relaterte produkter og tjenester: For å oppfylle din bestilling må vi sende relevante detaljer til transporttjenesteleverandørene som leverer bakketransporten og/eller andre relaterte produkter du har bedt om. Disse detaljene kan inkludere ditt navn, aldersgruppe, kontaktinformasjon (e-post, adresse og telefonnummer), fødselsdato og -sted, flynummer, hente- og leveringsadresse og eventuelle preferanser du oppga under bestillingen. Hvis det er en tvist om din bestilling, eller en annen type kundeservicetilfelle, kan vi trenge å gi transporttjenesteleverandørene litt informasjon om bestillingsprosessen samt tvisten som kan oppstå i forbindelse med bestillingen. Dette kan inkludere en kopi av din bestillingsbekreftelse, for å bevise at en bestilling faktisk ble gjort, samt eventuell informasjon knyttet til din klage. Vennligst merk at all informasjon du gir direkte til transporttjenesteleverandørene som leverer din bakketransport og/eller relaterte produkter, vil bli lagret og brukt i henhold til deres egne personvernerklæringer og vilkår og betingelser.
Våre forretningspartnere: Vi samarbeider med forretningspartnere over hele verden. Noen av våre partnere tilbyr eller reklamerer for våre tjenester, samt hjelper våre andre forretningspartnere med å tilby og reklamere for sine egne reiserelaterte tjenester. Disse forretningspartnerne kan også inkludere Dispo.Travel sine andre prosjekter, som inkluderer OsaBus.com, og våre søsterselskaper (AroundLatvia.com, RigaTransfers24.com). Dette kan bety at deres tjenester er integrert i våre plattformer. Når du gjør en bestilling på en av våre forretningspartneres plattformer, vil de sende oss noen av personopplysningene du har gitt dem. Tilsvarende kan vi sende våre forretningspartnere noen av personopplysningene knyttet til din bestilling. Dette kan være for å hjelpe dem med å analysere virksomheten sin, for eksempel, eller for å hjelpe dem med å drive sine lojalitetsprogrammer. Det kan også være slik at de kan sende deg ting som spesialtilbud, men bare hvis du har gitt ditt samtykke til dette. Hvis forretningspartneren tilbyr kundeservice, vil vi sende dem detaljene om din bestilling som de trenger for å gi deg den støtten du trenger. I noen av disse tilfellene reguleres håndteringen av dine personopplysninger av personvernerklæringene til disse forretningspartnerne. Når du gjør en bestilling på en forretningspartners nettsted, vennligst ta deg tid til å lese deres personvernerklæring for å se hvordan de håndterer dine personopplysninger. Når du kjøper et produkt eller en tjeneste levert av en av våre forretningspartnere, vil vi sende dem de personopplysningene de trenger for å levere det. Til slutt kan vi også utveksle informasjon om våre brukere med forretningspartnere for å oppdage/forhindre svindel, men bare når det er strengt nødvendig.
Osa Travel Management: Vennligst les her hvordan vi kan dele dine personopplysninger med Osa Travel Management sine søsterselskaper.
Kompetente myndigheter: Vi kan dele dine personopplysninger med myndigheter eller etterforskende myndigheter hvis vi er pålagt å gjøre det ved lov (eller noen forskrift med lovens kraft). Dette inkluderer rettsordrer, stevninger og pålegg som oppstår fra juridiske prosesser og strafferettslige etterforskninger. Vi kan også avsløre dine personopplysninger hvis det er strengt nødvendig for å forhindre, oppdage eller straffeforfølge svindel og andre kriminelle handlinger. Og vi kan trenge å avsløre personopplysninger til kompetente myndigheter for å beskytte og forsvare våre rettigheter eller eiendommer, eller rettighetene eller eiendommene til våre forretningspartnere.
Tredjeparts tjenesteleverandører: Vi kan bruke tredjeparts tjenesteleverandører for å behandle dine personopplysninger på våre vegne og støtte oss i å levere våre tjenester. For eksempel kan vi bruke dem til å kontakte deg, eller for å sende bestillingsinformasjon på våre vegne til selskapet som leverer tjenesten, eller for å administrere aspekter av vårt nettsted, kundesentre eller markedsføringsaktiviteter. Vi kan også bruke tredjeparts tjenesteleverandører for markedsundersøkelser og tjenester for oppdagelse og forebygging av svindel, inkludert anti-svindelscreeningtjenester. Disse tredjepartene er bundet av konfidensialitetsklausuler og har ikke lov til å bruke dine personopplysninger til andre formål.
Reklamepartnere: Vi kan dele din e-postadresse og andre personopplysninger med tredjeparts reklamepartnere, slik at vi kan sørge for at du ser relevante annonser når vi markedsfører våre tjenester via tredjeparts forretningspartnere. Vi samarbeider også med tredjeparts annonsenettverk for å markedsføre tjenester på andre plattformer, og med tredjeparts leverandører som hjelper oss med å analysere våre egne data. Alle disse tredjepartene vil være bundet av konfidensialitetsavtaler og vil ikke ha lov til å bruke dine personopplysninger til andre formål. For mer informasjon om personlige annonser og dine valg: i vår Erklæring om informasjonskapsler.
Betalingsbehandlere og andre finansinstitusjoner: Vi samarbeider også med tredjeparts betalingsbehandlere for å arrangere betaling eller betalingsgarantier. Hvis du (eller innehaveren av bankkortet som brukes til å gjøre bestillingen din) ber om en tilbakeføring, kan vi trenge å dele visse bestillingsdetaljer med betalingsbehandleren og den relevante finansinstitusjonen. Dette kan inkludere en kopi av din bestillingsbekreftelse eller IP-adressen brukt til å gjøre bestillingen. Vi kan også dele informasjon med relevante finansinstitusjoner hvis vi anser det som nødvendig for oppdagelse og forebygging av svindel.
HVORDAN BRUKER VI MOBILENHETER?
Vi tilbyr gratis apper for en rekke mobile enheter, samt versjoner av vårt vanlige nettsted som er optimalisert for mobil- og nettbrettbrowsing. De samler inn og behandler dine personopplysninger på omtrent samme måte som våre andre plattformer gjør, og de lar deg også finne lokal bakketransport basert på din nåværende plassering. Ønsker du å vite mer?
HVORDAN BRUKER VI MOBILENHETER?
Hvis du samtykker til det, kan vi sende ‘push’-varsler direkte til din mobile enhet, slik at du ikke går glipp av viktig informasjon om din bestilling. Og hvis du lar oss få tilgang til enhetens plassering eller kontaktinformasjon, kan vi tilby ekstra tjenester hvis du ber om dem. Din mobile enhet vil ha instruksjoner om hvordan du tillater push-varsler og gir oss tilgang til denne typen data.
For å gi deg en bedre tjeneste og mer relevant markedsføring, kan vi bruke noe kjent som ‘kryss-enhetssporing’. Dette betyr bare at vi ser på måten du bruker våre plattformer på mer enn én enhet: vi kan for eksempel kombinere data fra din mobiltelefon og din hjemme-PC. Dette er noe vi kan bruke informasjonskapsler til (for mer om informasjonskapsler og lignende teknologier, vennligst se vår Erklæring om informasjonskapsler). For å sikre at du finner tilbud som sannsynligvis vil interessere deg i vårt nyhetsbrev, ser vi på søkene du gjør og tjenestene du bestiller på flere enheter når du har logget inn på brukerkontoen din. Hvis du ikke vil at vi skal gjøre dette, bare logg ut før du surfer, eller meld deg av vårt nyhetsbrev.
Kryss-enhetssporing kan også bety at når du bruker én enhet, kan du se personlige annonser fra mange forskjellige selskaper, basert på dine aktiviteter på tilknyttede enheter. NAI (Network Advertising Initiative) bør stoppe dette fra å skje hvis du melder deg ut av NAI’s atferdsbaserte annonseringsprogram (vår Erklæring om informasjonskapsler gir deg lenken du trenger, under «Ditt valg: Å melde deg på og av»). Vennligst merk: å bare logge ut av brukerkontoen din vil ikke stoppe dette fra å skje.
HVILKE SIKKERHETSTILTAK HAR VI FOR Å BESKYTTE DINE PERSONOPPLYSNINGER?
Våre forretningssystemer og prosedyrer sikrer at vi tar alle rimelige skritt for å beskytte dine personopplysninger og sikre dem mot misbruk eller uautorisert tilgang, i samsvar med estiske og europeiske databeskyttelseslover. Vi har også spesifikke sikkerhetsprosedyrer og begrensninger (både tekniske og fysiske) som begrenser tilgangen til og bruken av alle personopplysninger vi har. Bare autorisert personell kan få tilgang til personopplysninger – og de har kun lov til å gjøre det for spesifikke, autoriserte grunner.
HVORDAN BEHANDLER VI PERSONOPPLYSNINGER OM BARN?
Vi retter ikke våre tjenester mot barn under 16 år. For barn yngre enn 16 år er bruk av noen av våre tjenester kun tillatt hvis de er i følge med en forelder eller verge. Vi kan motta informasjon om barn i visse situasjoner, for eksempel som en del av en bestilling eller i forbindelse med en kundeservicetvist. Hvis det skjer, vil vi bare samle inn og bruke den informasjonen med samtykke fra barnets forelder eller verge. Vi forbeholder oss retten til å slette all informasjon vi kan motta fra et barn under denne alderen eller uten gyldig samtykke fra en forelder eller verge.
HVORDAN KAN DU KONTROLLERE DE PERSONOPPLYSNINGENE DU HAR GITT OSS?
Du har rett, med noen juridiske unntak, til å få tilgang til, rette eller slette alle personopplysninger vi har om deg, og til å protestere mot at dine personopplysninger blir behandlet. Du kan bruke vårt Data Subject Access Portal for å håndheve noen av disse rettighetene. Hvis du gjør det, vil vi be om ytterligere informasjon for å bekrefte din identitet, for å holde informasjonen din trygg, og vi vil håndtere forespørselen din i samsvar med gjeldende estisk databeskyttelseslov. Du kan oppdatere eller slette brukerkontoen din når som helst ved å logge inn på vårt nettsted.
Når du gjør en bestilling eller ber om et tilbud, spør vi om du vil melde deg på for å motta markedsførings-e-poster. Du kan melde deg av når som helst ved å klikke «unsubscribe» i noen av disse markedsførings-e-postene, eller ved å oppdatere dine e-postinnstillinger i brukerkontoen din.
HVEM ER ANSVARLIG FOR BEHANDLINGEN AV PERSONOPPLYSNINGER PÅ VÅRE PLATTFORMER?
Osa Travel Management (som handler under navnet Dispo) kontrollerer behandlingen av personopplysninger på sine plattformer. Osa Travel Management er et privat aksjeselskap, inkorporert i henhold til lovene i Nederland. Hvis du har noen spørsmål, bekymringer eller kommentarer om våre praksiser, eller denne personvernerklæringen, vennligst send en e-post til support@dispo.travel, og oppgi «Privacy» i emnelinjen, så kommer vi tilbake til deg med en gang.