Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad («Aviso») establece cómo Osa Travel Management, una empresa ubicada en los Países Bajos, (referida colectivamente en este documento como «Empresa», «Dispo», «nosotros» o «nuestro») protege la privacidad de su información personal. Si estás interesado en saber qué hacemos con las cookies y tecnologías similares, consulta nuestra Declaración de Cookies.
Podemos cambiar este Aviso de vez en cuando; así que, por favor, revisa aquí cualquier actualización.
Ofrecemos una variedad de servicios relacionados con el transporte terrestre en línea, incluyendo productos y servicios a través de nuestros propios sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos y mensajes de texto (‘plataformas’). También hacemos esto a través de los sitios web de nuestros socios comerciales, redes sociales y otras plataformas. Este Aviso se aplica a toda la información personal que recopilamos mientras brindamos estos servicios, o cuando nos contactas por correo electrónico, chat en vivo, teléfono o correo postal.
Nuestros socios comerciales también deben visitar nuestra Declaración de Privacidad y Cookies para Socios Comerciales para comprender cómo se procesa la información personal como parte de nuestra relación comercial.
Información personal
La «información personal» se refiere a datos que te identifican o que razonablemente podrían utilizarse para identificarte y que son proporcionados y/o recopilados y mantenidos por nosotros cuando realizas una reserva. Ejemplos de información personal incluyen tu nombre, tu dirección postal y tu número de teléfono.
Cuando realizas una reserva a través de nuestro sitio web, se te pedirá que nos proporciones cierta información para ayudarnos a brindarte un servicio rápido. La información que recopilamos puede incluir tu nombre, edad, fecha y lugar de nacimiento y detalles de contacto (correo electrónico, dirección y número de teléfono).
Además, recopilamos información de tu computadora cuando utilizas una de nuestras plataformas, incluso si no realizas una reserva. Esto puede incluir tu dirección IP, el navegador y la configuración de tu idioma. También hay situaciones en las que recibimos información sobre ti de terceros, o recopilamos automáticamente otra información. Esto es un resumen básico de la información que recopilamos. ¿Te gustaría saber más?
Información personal que nos proporcionas
Almacenamos y utilizamos la información que nos proporcionas. Cuando haces una reserva, necesitamos al menos tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de recogida y entrega, y la información de pago. También podríamos pedir tu dirección de domicilio, número de vuelo y fecha de nacimiento, así como los nombres de cualquier pasajero adicional.
También recopilaremos información de ti si nos contactas (por teléfono, correo electrónico o a través de redes sociales, por ejemplo).
Después de una reserva, es posible que te solicitemos que proporciones una reseña, comentarios sobre tu experiencia para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y asegurarnos de que los futuros clientes obtengan exactamente lo que buscan.
Hay otras formas en las que podrías proporcionarnos información. Por ejemplo, si estás navegando con tu dispositivo móvil, puedes compartirnos tu ubicación actual para que podamos brindarte el mejor servicio posible. Para facilitar las cosas, también puedes abrir una cuenta de usuario, que te permite revisar y gestionar tus reservas, así como guardar tus configuraciones personales. También facilita hacer reservas en el futuro.
Información personal que nos proporcionas sobre otras personas
Es posible que agregues a alguien como pasajero adicional o que realices una reserva en nombre de otra persona, como un amigo, familiar o colega. Si es así, asegúrate de que la persona sepa que nos estás proporcionando sus detalles y que ha aceptado la forma en que manejamos su información personal (como se describe en este Aviso). Esto es tu responsabilidad.
Información personal que recopilamos automáticamente
Cuando realizas una reserva, registramos en qué plataforma la realizaste y cómo llegaste a nuestra plataforma (si viniste de otro sitio, por ejemplo).
Incluso si no terminas haciendo una reserva, podemos recopilar automáticamente cierta información cuando visitas nuestras plataformas. Esto puede incluir tu dirección IP, qué páginas has visitado, qué navegador estás utilizando e información sobre clics. También puede incluir información sobre el sistema operativo de tu computadora, su versión de la aplicación, configuraciones de idioma, configuraciones y características específicas del dispositivo, y datos que identifican tu dispositivo.
Si estás utilizando un dispositivo móvil, también podríamos recopilar detalles de ubicación. Y podríamos analizar y procesar datos básicos relacionados con las aplicaciones instaladas en él (por ejemplo, nombre, descripción y categoría).
Información personal que obtenemos de terceros
También podemos recopilar cierta información sobre ti de plataformas de redes sociales, nuestros socios comerciales, subsidiarias de la familia corporativa de Dispo, afiliados de Osa Travel Management y otros terceros. Por ejemplo:
Trabajamos con socios comerciales afiliados para ofrecer nuestros servicios en otras plataformas. Cuando haces una reserva en cualquiera de nuestras plataformas, podemos compartir tu información personal con ellos, y ellos pueden compartir tu información personal con nosotros. Los Proveedores de Servicios de Transporte que ofrecen los servicios que has reservado a través de nuestras plataformas pueden necesitar enviarnos información sobre tu reserva, por ejemplo, si tu reserva lleva a una disputa de servicio al cliente. Nuestros socios comerciales también pueden enviarnos información sobre ti que pueda ayudarnos a proporcionarte información promocional y anuncios. Podemos combinar cualquier información de esto con la información que nos proporcionas directamente.
¿Por qué recopilamos y utilizamos tu información personal?
- Solicitamos tu información personal para permitirnos reservar tu transporte terrestre (y cualquier otra cosa que necesites para tu reserva),
b. También utilizamos la información personal para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia cuando uses nuestro servicio.
c. También la utilizamos para ponernos en contacto contigo y para informarte sobre nuestras últimas ofertas y promociones especiales.
d. Adaptar nuestro servicio a tus necesidades.
e. Proporcionar respuestas a tus preguntas y ayudarte con cualquier soporte necesario. Estas son las principales razones por las que recopilamos tu información personal, pero también hay otras razones. ¿Te gustaría saber más?
¿Cómo utilizamos tu información personal?
Podemos utilizar tu información personal de las siguientes maneras:
- Reservas: Utilizamos su información personal para realizar y administrar su reserva, y para enviar los detalles necesarios a la empresa que proporciona su transporte terrestre (u otro producto o servicio) y al conductor que brinda el servicio. Esto incluye el envío de comunicaciones relacionadas con su reserva, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.
- Atención al cliente: Le ofrecemos soporte al cliente. Nuestros equipos de servicio al cliente necesitan sus detalles para poder ayudarlo a realizar una reserva, por ejemplo, o para responder cualquier consulta que pueda tener antes, durante o después de su reserva.
- Opiniones de clientes: Podemos utilizar sus datos de contacto para enviarle un breve cuestionario sobre su reserva. Esto nos ayuda a comprender y mejorar nuestro servicio, así como el servicio que ofrecen nuestros socios comerciales.
- Facilidades de cuenta: Para simplificar las cosas, puede crear una cuenta de usuario en nuestras plataformas. Esto implica proporcionarnos su información personal y le permite realizar varias acciones útiles. Puede gestionar sus reservas u otras compras, aprovechar ofertas especiales y administrar sus configuraciones y preferencias personales. También facilita la realización de futuras reservas.
- Atividades promocionales: También utilizamos su información personal para actividades de marketing, que pueden incluir:
- Ponerse en contacto con usted por teléfono, correo electrónico o SMS (según la información de contacto que nos proporcione) con nuestras últimas noticias, ofertas especiales, descuentos y actualizaciones, incluyendo detalles sobre nuestros productos y servicios (y/o los de nuestras empresas del grupo o socios comerciales afiliados). Puede darse de baja de estas comunicaciones de marketing de manera rápida, fácil y en cualquier momento, simplemente haciendo clic en el enlace «darse de baja» en cualquier correo electrónico u otra comunicación, o visitando nuestro Portal de Solicitudes de Datos del Sujeto.
- Ponerse en contacto con usted por teléfono, correo electrónico o SMS con información sobre productos que no incluyó en su reserva.
iii. Mostrarle ofertas relevantes en nuestras plataformas o en sitios web de terceros, incluidas las redes sociales.
- Invitarle a participar en actividades promocionales, como programas de referidos o competiciones.
- Comunicarnos con usted: Puede haber otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto con usted por teléfono, correo electrónico o SMS. Podría haber varias razones para esto, incluyendo:
- Responder y gestionar cualquier solicitud que haya realizado.
- Enviarle un recordatorio por correo electrónico sobre una reserva que no ha finalizado, para ver si necesita ayuda para hacerlo. Consideramos que este es un servicio adicional útil, ya que le permite continuar con una reserva sin tener que buscar nuevamente el transporte terrestre o completar todos los detalles de la reserva desde cero.
iii. Enviarle un cuestionario o invitarle a revisar su experiencia.
- Enviarle otro material relacionado con su reserva, como información sobre cómo ponerse en contacto con nosotros (o con otra empresa) si necesita ayuda durante su reserva.
- Enviarle un resumen de sus reservas anteriores.
- Enviarle otros mensajes administrativos, que pueden incluir consejos, alertas de seguridad, incluso si no tiene reservas próximas.
- Investigación de mercado: Podemos pedirle que participe en investigaciones de mercado. Cualquier información personal adicional que nos proporcione como parte de esta investigación se utilizará únicamente con su consentimiento.
- Detección y prevención de fraudes: Para proporcionar un servicio seguro y confiable, utilizamos su información personal para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas. De manera similar, podemos utilizar información personal para evaluaciones de riesgos y fines de seguridad, que pueden incluir la verificación de usuarios y reservas. Esto a veces puede significar que tengamos que poner en espera ciertas reservas.
Mejora de nuestros servicios: Analizamos la información personal para ayudarnos a mejorar la funcionalidad y calidad de nuestros servicios en línea, y mejorar la experiencia general del usuario. Siempre estamos trabajando para que nuestras plataformas sean más fáciles y agradables de usar para usted. - Opiniones de clientes: Después de su reserva, es posible que lo invitamos a revisar los servicios que nosotros o nuestro socio comercial proporcionamos. Su opinión ayudará a futuros clientes a tomar la decisión correcta y ayudará a nuestros socios comerciales a mejorar los servicios que ofrecen. Al enviar una revisión, acepta que pueda mostrarse, según se explica en nuestros Términos y Condiciones. Puede hacer una revisión de forma anónima o simplemente poner su nombre y ubicación del país.
- Monitoreo de llamadas: Podemos grabar llamadas telefónicas y/o permitir que otros empleados las escuchen, para ayudarnos a capacitar a nuestros colegas y asegurarnos de que brindamos consistentemente un servicio de alta calidad. Eliminamos automáticamente las grabaciones después de un tiempo especificado, a menos que tengamos una razón legítima para no hacerlo (por ejemplo, si creemos que hay evidencia de fraude)
- Propósitos legales: Finalmente, en ciertos casos, es posible que necesitemos utilizar su información personal para manejar y resolver disputas legales, para investigaciones regulatorias, por razones de cumplimiento, o para asegurarnos de aplicar con precisión nuestros términos y condiciones.
Para procesar su información personal de esta manera, nos basamos en los siguientes fundamentos legales:
Ejecución de un contrato: Necesitamos utilizar su información personal para cumplir con cualquier contrato que haya celebrado con nosotros. Por ejemplo, cuando reserva transporte terrestre, necesitamos transferir los detalles de su reserva a la empresa de transporte terrestre y al conductor que brinda el servicio, para asegurarnos de que su transporte terrestre lo esté esperando.
Intereses legítimos: Podemos utilizar su información para nuestros ‘intereses legítimos’ (un término que se aplica a todo lo que creemos es una parte esencial de llevar a cabo nuestro negocio de manera efectiva, al mismo tiempo que respetamos sus derechos y cumplimos con la ley). Por ejemplo, para proporcionarle el contenido más adecuado en nuestras plataformas, incluidos nuestros correos electrónicos y boletines; para mejorar y promocionar nuestros productos y servicios; y con fines administrativos.
Consentimiento: Podemos depender de su consentimiento para utilizar su información personal en ciertas circunstancias, por ejemplo, con fines de marketing directo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro Portal de Solicitudes de Datos del Sujeto o enviando un correo electrónico a support@dispo.travel, indicando «Privacidad» en la línea de asunto.
CÓMO DIVULGAMOS SU INFORMACIÓN.
Existen varios socios comerciales integrados en los servicios que proporcionamos, y en ciertas situaciones, podemos compartir su información personal con ellos. En la mayoría de los casos, simplemente estamos transmitiendo los detalles de su reserva a los socios comerciales que nos ayudan a brindar el servicio que está solicitando. También compartiremos sus datos con otros terceros, que pueden incluir procesadores de pagos, socios publicitarios, subsidiarias de la familia corporativa de Dispo y afiliadas de Osa Travel Management, y, en algunos casos, con las autoridades. Estas son las razones principales por las cuales compartiríamos su información personal. ¿Le gustaría saber más?
¿CON QUÉ TERCEROS COMPARTIMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL Y POR QUÉ? Proveedores de Servicios de Transporte: Los proveedores de servicios de transporte son responsables de brindarle servicios de transporte terrestre y/o productos y servicios relacionados. Para cumplir con su reserva, necesitamos enviar los detalles relevantes a los proveedores de servicios de transporte que suministran el transporte terrestre y/o otros productos relacionados que ha solicitado. Estos detalles pueden incluir su nombre, rango de edad, detalles de contacto (correo electrónico, dirección y número de teléfono), fecha y lugar de nacimiento, número de vuelo, dirección de recogida y entrega, y cualquier preferencia que nos haya indicado al hacer la reserva. En caso de una disputa sobre su reserva u otro problema de servicio al cliente, es posible que debamos proporcionar a los proveedores de servicios de transporte información sobre el proceso de reserva, así como sobre la disputa que pueda surgir en relación con la reserva. Esto puede incluir una copia de su confirmación de reserva para demostrar que se realizó la reserva, así como cualquier información relacionada con su queja. Tenga en cuenta que cualquier información que proporcione directamente a los proveedores de servicios de transporte que suministran su transporte terrestre y/o productos relacionados se almacenará y utilizará de acuerdo con sus propios avisos de privacidad y términos y condiciones.
Nuestros socios comerciales: Trabajamos con socios comerciales en todo el mundo. Algunos de nuestros socios ofrecen o promocionan nuestros servicios, así como ayudan a otros socios comerciales a ofrecer y promocionar sus propios servicios relacionados con los viajes. Estos socios comerciales pueden incluir los otros proyectos de Dispo.Travel, como OsaBus.com, y nuestras empresas hermanas (AroundLatvia.com, RigaTransfers24.com). Esto puede significar que sus servicios están integrados en nuestras plataformas. Cuando realiza una reserva en las plataformas de uno de nuestros socios comerciales, nos enviarán parte de la información personal que les ha proporcionado. De manera similar, podemos enviar a nuestros socios comerciales parte de la información personal relacionada con su reserva. Esto podría ser para ayudarles a analizar su negocio, por ejemplo, o para ayudarles a gestionar sus programas de lealtad. También podría ser para que puedan enviarle cosas como ofertas especiales, pero solo si ha dado su consentimiento para ello. Si el socio comercial proporciona soporte de servicio al cliente, les enviaremos los detalles de su reserva que necesitan para brindarle el soporte que necesita. En cualquiera de estos casos, el manejo de su información personal se rige por los avisos de privacidad de estos socios comerciales. Cuando realiza una reserva en el sitio web de un socio comercial, tómese el tiempo para leer su aviso de privacidad y ver cómo manejan su información personal. Cuando compra un producto o servicio proporcionado por uno de nuestros socios comerciales, les enviaremos la información personal que necesitan para proporcionarlo. Por último, también podemos intercambiar información sobre nuestros usuarios con socios comerciales con fines de detección y prevención de fraudes, pero solo en la medida estrictamente necesaria.
La Gestión de Viajes de Osa: Por favor, lea aquí cómo podemos compartir su información personal con las empresas hermanas de la Gestión de Viajes de Osa.
Autoridades competentes: Podemos compartir su información personal con autoridades gubernamentales o de investigación si estamos obligados a hacerlo por ley (o cualquier regulación con fuerza de ley). Esto incluye órdenes judiciales, citaciones y órdenes derivadas de procesos legales e investigaciones criminales. También podemos divulgar su información personal si es estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de fraudes y otros actos criminales. Y podemos necesitar divulgar información personal a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos o propiedades de nuestros socios comerciales.
Proveedores de servicios de terceros: Podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para procesar su información personal en nuestro nombre y ayudarnos a proporcionar nuestros servicios. Por ejemplo, podemos usarlos para comunicarnos con usted, o para enviar información de reserva en nuestro nombre a la empresa que proporciona el servicio, o para gestionar aspectos de nuestro sitio, centros de llamadas o actividades de marketing. También podemos utilizar proveedores de servicios de terceros para investigaciones de mercado y servicios de detección y prevención de fraudes, incluidos servicios de pantalla antifraude. Estos terceros están sujetos a cláusulas de confidencialidad y no se les permite utilizar su información personal para otros fines.
Socios publicitarios: Podemos compartir su dirección de correo electrónico y otra información personal con socios publicitarios de terceros, para asegurarnos de que vea anuncios relevantes cuando comercialicemos nuestros servicios a través de socios comerciales de terceros. También trabajamos con redes de publicidad de terceros para comercializar servicios en otras plataformas, y con proveedores de terceros que nos ayudan a analizar nuestros propios datos. Todos estos terceros estarán sujetos a acuerdos de confidencialidad y no se les permitirá utilizar su información personal para otros fines. Para obtener más información sobre anuncios personalizados y sus opciones: consulte nuestra Declaración de Cookies.
Procesadores de pagos y otras instituciones financieras: También colaboramos con procesadores de pagos de terceros para organizar el pago o las garantías de pago. Si usted (o el titular de la tarjeta bancaria utilizada para realizar su reserva) solicita un reembolso, es posible que necesitemos compartir ciertos detalles de la reserva con el procesador de pagos y la institución financiera pertinente. Esto puede incluir una copia de la confirmación de su reserva o la dirección IP utilizada para realizar su reserva. También podemos compartir información con instituciones financieras relevantes si consideramos que es necesario con fines de detección y prevención de fraudes.
CÓMO UTILIZAMOS LOS DISPOSITIVOS MÓVILES: Ofrecemos aplicaciones gratuitas para una variedad de dispositivos móviles, así como versiones de nuestro sitio web regular optimizadas para la navegación en dispositivos móviles y tabletas. Recopilan y procesan su información personal de manera similar a nuestras otras plataformas, y también le permiten encontrar transporte terrestre local basado en su ubicación actual. ¿Le gustaría saber más?
CÓMO UTILIZAMOS LOS DISPOSITIVOS MÓVILES: Si está de acuerdo, podemos enviar notificaciones ‘push’ directamente a su dispositivo móvil, para que no se pierda información importante sobre su reserva. Y si nos permite acceder a la ubicación o detalles de contacto de su dispositivo, podemos proporcionar servicios adicionales si los solicita. Su dispositivo móvil tendrá instrucciones sobre cómo permitir notificaciones ‘push’ y darnos acceso a este tipo de datos.
Para brindarle un mejor servicio y marketing más relevante, podemos utilizar algo conocido como ‘seguimiento entre dispositivos’. Esto simplemente significa que observamos la forma en que utiliza nuestras plataformas en más de un dispositivo: por ejemplo, podríamos combinar datos de su teléfono móvil y su computadora de casa. Esto es algo que podemos o no hacer mediante el uso de cookies (para obtener más información sobre cookies y tecnologías similares, consulte nuestra Declaración de Cookies). Para asegurarnos de que encuentre ofertas que le interesen más en nuestro boletín, observamos las búsquedas que realiza y los servicios que reserva en múltiples dispositivos una vez que ha iniciado sesión en su cuenta de usuario. Si no desea que hagamos esto, simplemente cierre la sesión antes de navegar o cancele la suscripción a nuestro boletín.
El seguimiento entre dispositivos también puede significar que, cuando esté utilizando un dispositivo, pueda ver anuncios personalizados de muchas empresas diferentes, según sus actividades en dispositivos vinculados. La Iniciativa de Publicidad en Red (NAI, por sus siglas en inglés) debería evitar que esto ocurra si opta por salir del programa de publicidad conductual de la NAI (nuestra Declaración de Cookies le proporciona el enlace que necesita, en «Es su elección: Optar por participar u optar por no participar»). Tenga en cuenta: simplemente cerrar la sesión de su cuenta de usuario no evitará que esto suceda.
QUÉ PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD IMPLEMENTAMOS PARA PROTEGER SU INFORMACIÓN PERSONAL:
Nuestros sistemas y procedimientos comerciales garantizan que tomamos todas las medidas razonables para proteger su información personal y resguardarla contra cualquier mal uso o acceso no autorizado, de acuerdo con las leyes de protección de datos de Estonia y Europa. También contamos con procedimientos específicos de seguridad y restricciones (tanto técnicas como físicas) que limitan el acceso y uso de cualquier información personal que tengamos. Solo el personal autorizado puede acceder a la información personal y solo se les permite hacerlo por razones específicas y autorizadas.
CÓMO TRATAMOS LA INFORMACIÓN PERSONAL DE LOS NIÑOS:
No dirigimos nuestros servicios a niños menores de 16 años. Para niños menores de 16 años, el uso de cualquiera de nuestros servicios solo está permitido si va acompañado por un padre o tutor. Podemos recibir información sobre niños en ciertas situaciones, por ejemplo, como parte de una reserva o en relación con una disputa de servicio al cliente. Si eso sucede, solo recopilaremos y utilizaremos esa información con el consentimiento del padre o tutor del niño. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier información que podamos recibir de un niño menor de esta edad o sin el consentimiento válido de un padre o tutor.
CÓMO PUEDE CONTROLAR LA INFORMACIÓN PERSONAL QUE NOS HA PROPORCIONADO:
Usted tiene el derecho, sujeto a algunas excepciones legales, de acceder, corregir o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, y de oponerse al procesamiento de su información personal. Puede utilizar nuestro Portal de Acceso de Sujetos de Datos para hacer valer cualquiera de estos derechos. Si lo hace, solicitaremos más información para confirmar su identidad, para mantener segura su información y manejaremos su solicitud de acuerdo con la legislación aplicable de protección de datos de Estonia. Puede actualizar o eliminar su cuenta de usuario en cualquier momento iniciando sesión en nuestro sitio.
Cuando realiza una reserva o solicita un presupuesto, le preguntamos si desea recibir correos electrónicos de marketing. Puede optar por no recibirlos en cualquier momento haciendo clic en «Cancelar suscripción» en cualquiera de estos correos electrónicos de marketing, o actualizando sus preferencias de correo electrónico en su cuenta de usuario.
¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL EN NUESTRAS PLATAFORMAS?
Osa Travel Management (operando como Dispo) controla el procesamiento de información personal en sus plataformas. Osa Travel Management es una sociedad de responsabilidad limitada privada, constituida bajo las leyes de los Países Bajos. Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre nuestras prácticas o sobre este Aviso de Privacidad, envíe un correo electrónico a support@dispo.travel, indicando «Privacidad» en la línea de asunto, y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.