Hizmet Şartları

DISPO – HİZMET ŞARTLARI

Lütfen herhangi bir hizmetimizi kullanmadan önce bu Hizmet Şartlarını dikkatlice okuyun. Burada yer alan Şartlar, nasıl eriştiğinize bakılmaksızın platformumuzu veya hizmetimizi kullanmanızda geçerli olacaktır.

Dispo, Letonya’da kayıtlı bir limited şirket olan Dispo Group SIA.’nın ticari adıdır (Şirket Kayıt Numarası: 40203254620) ve kayıtlı adresi Ernestines 24, Riga, LV-1083’dür (‘biz’, ‘bize’, ‘Dispo’).

BURADA YER ALAN ŞARTLAR, KULLANICILAR İLE TAŞIMA HİZMETİ SAĞLAYICISI ARASINDA HUKUKEN BAĞLAYICI BİR SÖZLEŞME OLUŞTURUR VE SİZİN TARAFINIZDAN VE BİZİM ADIMIZA VE TAŞIMA HİZMETİ SAĞLAYICISI ADINA HAREKET EDEN BİR TEMSİLCİ OLARAK BİZİM TARAFIMIZDAN YAPILMIŞTIR. BİZ TAŞIMA HİZMETLERİ SAĞLAMAYIZ VE BİZ BİR TAŞIMA TAŞIYICISI DEĞİLİZ. TAŞIMA HİZMETLERİNİ SUNMAK TAŞIMA HİZMETİ SAĞLAYICISINA, SÜRÜCÜYE VEYA ARAÇ OPERATÖRÜNE BAĞLIDIR VE BU HİZMETLER SİZE DISPO TARAFINDAN SUNULAN HİZMETLERİN KULLANIMIYLA DÜZENLENEBİLİR.

TAŞIMA HİZMETİ SAĞLAYICISININ HERHANGİ BİR EYLEMİ VEYA İHMALİNDEN, ÖZELLİKLE HİZMETLERİ SAĞLAMA KONUSUNDAKİ HERHANGİ BİR BAŞARISIZLIKTAN VEYA GECİKMEDEN YA DA SEYAHATİ ETKİLEYEN HERHANGİ BİR DURUMDAN SORUMLU OLMAYACAĞIZ VE BU KONULARDA HERHANGİ BİR SORUMLULUK KABUL ETMEYECEĞİZ. HİZMETLERİMİZİ KULLANMAYA DEVAM ETMENİZ, BURADA YER ALAN ŞARTLARI TAMAMIYLA KABUL ETTİĞİNİZ ANLAMINA GELECEKTİR.

EĞER BU SÖZLEŞMENİN ŞARTLARINA BAĞLI OLMAYI KABUL ETMİYORSANIZ, LÜTFEN HİZMETLERİMİZİ KULLANMAYIN VEYA ERİŞMEYİN VEYA SİTEDE SUNULAN HİZMETLERE KAYIT OLMAYIN. Bu hizmet şartlarını, değiştirilmiş şartları Site’de yayınlayarak herhangi bir zamanda değiştirebiliriz. Böyle bir değişiklik durumunda, tüm değişiklikler Site’de ilk yayınlandığı anda otomatik olarak yürürlüğe girecek ve bağlayıcı olacaktır.

HESAP VE REZERVASYONLAR

1.1. Bir Rezervasyon yaptığınızda, sizin adınıza hareket etmemiz ve bir üçüncü taraf taşımacılık hizmeti sağlayıcısı aracılığıyla size taşımacılık hizmeti sunmamız için bizi yetkilendirmiş olursunuz. Web Sitesinde Hizmetleri sunduğumuzda, Taşıma Hizmet Sağlayıcısından Hizmetleri satın almak için bir teklif yapmanız için sizi davet ediyoruz. Bu teklifi, ‘Rezervasyon Özeti’ sayfamızda ‘Şimdi Rezervasyon Yap’ seçeneğine tıklayana kadar yapmış olmazsınız.

1.2. Bu hizmeti kullanmanız, gerekli ödemeyi aldığımızda ve Taşıma Hizmet Sağlayıcısının hizmeti kabul ettiğinde kabul edilmiş sayılacaktır; bu durumda siparişi onaylayan otomatik bir e-posta göndereceğiz.

1.3. Bir talepte bulunup ödeme kartınızı kaydettikten sonra, ödemenin kartınıza başarıyla rezervasyonu yapıldığında, talebi onaylı tedarikçilere göndereceğiz ve talep edilen hizmeti onaylamak için 24 saatleri olacaktır. Hiçbir rezervasyon anında yapılmaz, özellikle yoğun sezon veya tatilleri dikkate alarak her zaman 24 saatten daha fazla bir süre önceden rezervasyon yapmanızı öneririz.

1.4. Madde 17’nin hükümlerine halel getirmeksizin, Hizmetleri satın almanız ve Hizmetlerin sağlanması, Yolculuğun gerçekleştiği ülkenin ve/veya eyaletin ilgili yasalarına tabidir.

1.5. Sizin için işleri kolaylaştırmak adına, platformumuz üzerinden bir hesap oluşturabilirsiniz. Giriş bilgilerini sağlamanız gerekecektir ve bu bilgiler her zaman giriş yapmak için kullanılacaktır. Hesabınızın tek yetkili kullanıcısı olarak kalacak ve bilgilerinizi doğru tutmaktan sorumlu olacaksınız. Giriş bilgilerinizin gizliliğinden ve Hizmet üzerindeki giriş bilgilerinizin kullanımından kaynaklanan herhangi bir faaliyetten siz sorumlusunuz.

1.6. Hizmeti kullanırken ve diğer tüm zamanlarda bize sağladığınız bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olacağını beyan ve taahhüt edersiniz.

1.7. Hesabınız size özeldir ve hesabınızın bilgilerini üçüncü bir tarafla paylaşamaz veya hesabınıza erişim izni veremezsiniz. Hesabınızın kullanımını kontrol etme yetkimiz olmadığını anlıyorsunuz. Giriş bilgileriniz veya hesabınızla bağlantılı olarak ortaya çıkabilecek herhangi bir sorumluluktan feragat ederiz.

1.8. Herhangi bir yetkisiz tarafın şifrenizi veya hesabınızı kullanabileceğini veya başka bir güvenlik ihlali şüpheniz olduğunda, derhal bize support@dispo.travel e-posta adresinden bildireceğinizi kabul edersiniz.

YORUM

2.1 Rezervasyon: Herhangi bir platformumuz aracılığıyla bir taşıma hizmeti sağlayıcısının hizmetini kullanmak için yapılan talep anlamına gelir.

2.2 Siz: Kullanıcı, Ziyaretçi veya hizmetimizi kullanan veya web sitemiz aracılığıyla rezervasyon yapan kuruluş anlamına da gelir.

2.3 Sürücü: Yolculuk boyunca Aracı sürecek olan Taşıma Hizmet Sağlayıcısı tarafından tahsis edilen kişi (veya kişiler) anlamına gelir.

2.4 Bırakma Yeri: Bir Kullanıcı tarafından Rezervasyon sürecinde belirlenen varış yeri anlamına gelir.

2.5 Alma Yeri: Kullanıcının Araç ve Sürücü ile buluşmayı kabul ettiği yer anlamına gelir.

2.6 Alma Saati: Kullanıcının Araç ve Sürücü ile buluşmayı kabul ettiği yerel saat (Alma Yerinde geçerli olan yerel saat) anlamına gelir.

2.7 Yolculuk veya Transfer: Rezervasyonda kararlaştırıldığı gibi Alma Yeri ile Bırakma Yeri arasındaki seyahat anlamına gelir; bu, Yolcular ve Sürücü veya Taşıma Hizmet Sağlayıcısı arasında kararlaştırılan sonraki ek ve/veya değiştirilmiş seyahati de içerir (uygun olduğu şekilde).

2.8 Yolcular: Yolculuk yapan kişi(ler) anlamına gelir (bu, Siz ve/veya (varsa) diğer kişileri kapsar) ve ‘Yolcu’ bu kişilerden herhangi birini ifade eder. 2.9 Hizmetler: Araç ve sürücü taşıma hizmetlerinin düzenlenmesi ve sağlanması anlamına gelir.

2.10 Taşıma Hizmet Sağlayıcısı: Rezervasyon için Araç ve Sürücüyü sağlayan tedarikçi anlamına gelir, detayları Size sağlanacak (ve Dispo’nun takdirine bağlı olarak, Alma Saatinden önce herhangi bir zamanda Size bildirilmek üzere değişiklik yapılabilir).

2.11 Araç: Rezervasyonda belirtilen Yolculuğu tamamlamak için kullanılacak araç tipi anlamına gelir.

2.12 Saatlik kiralama: Bir aracın belirli bir süre için – saatlik olarak – kiralandığı hizmeti ifade eder.

2.13 Günlük kiralama: Bir aracın belirli bir dönem için tam gün kiralandığı hizmeti ifade eder.

2.14 Transfer: Bir aracın A noktasından B noktasına götürdüğü hizmeti ifade eder.

2.15 Müşteri Desteği: Bir işletmenin, müşterilerine hizmet rezervasyonundan önce, sırasında ve sonrasında yardımcı olmak için sağladığı hizmetleri ifade eder.

2.16 Tur: Çeşitli yerleri, cazibe merkezlerini ve destinasyonları ziyaret etmeyi içeren önceden planlanmış bir seyahat güzergahıdır. Bu turlar rehberli veya kendi rehberli olabilir ve kısa şehir turlarından kapsamlı çok ülke gezilerine kadar değişebilir.

Web Sitesi: www.dispo.travel

BİZİM YÜKÜMLÜLÜKLERİMİZ

3.1. Taşıma Hizmet Sağlayıcısının, Rezervasyonda talep edilen Aracı Yolculuğunuzu tamamlamak üzere tahsis etmesini sağlamak için mümkün olan tüm çabayı göstereceğiz, ancak marka ve modeli garanti edemiyoruz. Bu mümkün olmadığında, Rezervasyon sırasında talep ettiğiniz Araçla aynı standartta bir yedek Araç temin etmek için makul çabalar göstereceğiz.

3.2. Rezervasyonunuzu aldıktan sonra, Taşıma Hizmet Sağlayıcısına Rezervasyon detaylarını bildireceğiz.

3.3. Taşıma Hizmet Sağlayıcısından Rezervasyonunuzun yerine getirilebileceğine dair onay aldığımızda, Rezervasyon detaylarınızla birlikte onay e-postası ve onay metin mesajı göndererek, rezervasyon işlemi sırasında verilen e-posta adresine ve telefon numarasına ödeme alacağız.

3.4. Alma Saati’nden en geç 24 saat önce veya Taşıma Hizmet Sağlayıcılarının detayları doğrudan sağlanmadığı durumlarda, rezervasyon işlemi sırasında verilen e-posta adresine Taşıma Hizmet Sağlayıcısı iletişim bilgilerini sağlayacağız veya Müşteri Desteği iletişim bilgilerini vereceğiz.

SİZİN YÜKÜMLÜLÜKLERİNİZ

4.1. Bu Web Sitesindeki bilgilerin doğruluğunu sağlamaya çalışsak da, siz, Rezervasyon Sahibi olarak, bu bilgilerin doğruluğu konusunda ne biz ne de bağlı kuruluşlarımız, tedarikçilerimiz veya acentelerimiz sorumlu tutulamaz. Web Sitemizde gösterilen görüntüler yalnızca açıklayıcı amaçlıdır. Bu hizmeti kullanırken sağduyulu davranmanızı ve bu web sitesi aracılığıyla size sağlanan bilgilere güvenmenizi tavsiye ederiz.

4.2. Rezervasyonunuz için gerekli olan bilgilerin, Alma Saati, Alma Yeri, Bırakma Yeri ve varsa uçuş numarası, tren saatleri veya feribot saatleri gibi doğru zamanlamalar da dahil olmak üzere, tam ve doğru detaylarını bize sağladığınızdan emin olmalısınız. Rezervasyon sırasında sağladığınız bilgilerin sizin bilginiz dahilinde doğru ve eksiksiz olduğunu beyan edersiniz. Tarafınızdan sağlanan yanlış bilgiler için size karşı sorumlu olmayacağız.

4.3. Rezervasyon sırasında sağladığınız bilgilerin sizin bilginiz dahilinde doğru ve eksiksiz olduğunu beyan edersiniz. Tarafınızdan sağlanan yanlış bilgiler için size karşı sorumlu olmayacağız.

4.4. Yolcuların Alma Saatini ayarlarken trafik kazaları veya yoğunluk, hava koşulları veya yerel etkinliklerden kaynaklanan gecikmeleri göz önünde bulundurarak varış noktasına ulaşmak için yeterli zamanı ayırdıklarından emin olmalısınız.

4.5. Yolcuların Alma Saatinde Alma Yerinde olmalarını sağlamalısınız.

4.6. Gerekirse sizinle iletişim kurabilmemiz ve size Rezervasyonunuzla ilgili bilgi veya herhangi bir yardım sağlayabilmemiz için geçerli iletişim bilgilerini bize sağlamalısınız.

4.7. Siz ve/veya Yolcuların (uygun şekilde) Alma Saatinde ve herhangi bir bekleme süresi boyunca yanınızda ve açık halde bir telefon bulundurmanız gerekmektedir (madde 5.2 ve 5.4’te belirtildiği gibi).

4.8. Bu Hizmet, 16 yaşın altındaki kullanıcılar için değildir; 16 yaşın altındaki Yolcuların sorumlu bir yetişkin tarafından refakat edilmesi gerekmektedir.

4.9. Tüm Yolcular seyahat etmeye uygun olmalıdır. Makul şekilde hareket eden sürücüler, Yolcuları seyahat etmeye uygun görmedikleri veya Yolcunun saldırgan, sarhoş, reşit olmamış olması veya bu tür Yolcuların ve/veya bagajların taşınmasının sürücünün geçerli trafik ve/veya yol güvenliği düzenlemelerini ihlal etmesine neden olması veya Araca zarar verebilecek durumlarda Hizmetleri herhangi bir kişiye sunmayı reddetme hakkını saklı tutar. Bu tür durumlarda Seyahat düzenlemelerinin tamamlanması, geri ödeme, tazminat veya herhangi bir maliyet konusunda size ve/veya Yolculara (uygun şekilde) karşı sorumlu olmayacağız.

4.10. İhtiyaçlarınıza uygun araç kategorisini seçmek sizin sorumluluğunuzdadır. Araç kategorisini seçerken, Araçta seyahat eden Yolcu sayısını ve gerekli bagaj alanını dikkate almalı ve aracın ihtiyaçlarınıza uygun olup olmadığını kontrol etmelisiniz.

4.11. Yolcuların gerekli veya şart olan tüm Hizmet Şartlarına uyduğundan emin olmalısınız ve Yolcuların tüm fiil ve ihmallerinden siz sorumlu olacaksınız.

GENEL ANLAYIŞLAR

5.1. Sürücünün Alma saatinde size ulaşabilmesi için telefonunuzu hazır bulundurmanız gerektiğini anlıyorsunuz.

5.2. Dispo rezervasyonu, havaalanında alma işlemi yapılacaksa on beş (15) dakika ve kırk beş (45) dakika kadar bekleme süresi içerir. Uçuş bilgilerinizi sağlamanız gerekmektedir, böylece sizin için uygun bir alma zamanı ayarlayabiliriz.

5.3. Rezervasyonunuzu kabul eder etmez onay e-postanız ulaşmalıdır. Onay e-postanızı aldığınızda, lütfen tüm detayları okuyun ve iki kez kontrol edin.

5.4. Varış noktanıza ulaşmak için yeterli zamanı bıraktığınızdan emin olun. Tahmini yolculuk sürelerimiz trafik koşullarını ve diğer beklenmedik durumları veya kendi seyahat gereksinimlerinizi (örneğin, kalkıştan ne kadar önce havaalanında check-in yapmanız gerektiği) dikkate almaz.

5.5. Rezervasyon planlarınızda herhangi bir değişiklik olması durumunda, Müşteri Portalında seyahatinizi iptal edebilirsiniz. Rezervasyon sürecinde geçerli iptal politikası size bildirilecektir.

5.6. Alma talimatlarını dikkatlice okuyun. Herhangi bir sorun yaşarsanız, en kısa sürede bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

5.7. Planlanan Yolculuk başlamadan önce sürücünüzle varış noktanızı teyit etmek sizin sorumluluğunuzdadır. Alma veya bırakma yerinizde bir değişiklik olması durumunda, bunun neden olabileceği ek ücretlerden siz sorumlu olursunuz.

5.8. Hizmet Siparişi: Talep üzerine taksi

5.8.1. Bir taşıma hizmeti sipariş ettiğinizde ve sürücü işi kabul ettiğinde taşıma hizmeti sipariş edilmiş sayılır.

5.8.2. Bir sürücü yolculuğunuzu tamamlayacağını onayladığında, sürücü ile sizin aranızda yolculuğun sağlanması için belirlenen şartlar ve koşullar üzerine ayrı bir anlaşma yapmış olursunuz. Dispo yolculuk sağlamaz ve ilgili sürücü ile aranızdaki anlaşmanın tarafı değildir.

5.9. Müşterinin hatası nedeniyle taşımacılık zarar görürse (örneğin, iç mekan hasarı, müşteriden sonra ekstra temizlik gerektiği ve benzeri durumlar) ek ücretler uygulanabilir ve müşteriden otomatik olarak tahsil edilir.

FİYAT VE ÖDEME

6.1. Siz ve/veya herhangi bir Yolcu, Taşıma Hizmet Sağlayıcısı ve/veya Sürücü ile Yolculukta değişiklik yapmayı kabul etmedikçe, tüm geçiş ücretleri, yoğunluk ücretleri, vergiler ve bahşiş ücretleri Web Sitesinde belirtilen ve Rezervasyonda gösterilen fiyata dahildir. Yolculuktaki değişikliklerden kaynaklanan ek geçiş ücretleri, yoğunluk ücretleri, ücretli köprüler, feribot biletleri, vergiler ve bahşiş ücretleri uygun şekilde sizin veya Yolcu tarafından ödenmelidir.

6.2. Yolculuğunuza yolcular alındıktan sonra değişiklik yapmanız durumunda siz ve/veya Yolcuların ücretlendirilebileceğini açıkça anlıyorsunuz. Bu ek ücret, Sürücü ve/veya Taşıma Hizmet Sağlayıcısı ile yerel olarak kararlaştırılacak ve Alma Saatinde (bizim veya Sürücünün veya Taşıma Hizmet Sağlayıcısının belirttiği şekilde) bize veya Sürücüye ödenecektir. Sürücü ve/veya Taşıma Hizmet Sağlayıcısı, Yolculukta yapılacak makul olmayan değişiklik taleplerini reddetme hakkını saklı tutar ve biz veya Sürücü veya Taşıma Hizmet Sağlayıcısı, Sürücü ve/veya Taşıma Hizmet Sağlayıcısı tarafından kabul edilmeyen Yolculuk değişiklikleri için size karşı hiçbir sorumluluk taşımayacaktır.

6.3. Rezervasyonunuzu aldığımızda, tam tutarı geçici olarak bloke edeceğiz (Rezervasyonunuz için tahsil edilebilir tam tutarı geçici olarak bloke edeceğiz, ancak bu aşamada hesabınızdan herhangi bir para çekilmeyecektir), fonlar Taşıma Hizmet Sağlayıcısı hizmetinize atandığında hesabınızdan çekilecektir.

6.4. Taşıma Hizmet Sağlayıcısı hizmetinize atanmadan önce rezervasyonu ücretsiz olarak iptal etme hakkına sahipsiniz.

6.5. Onay anında, rezervasyon yaptığınız hizmet kategorisine bağlı olarak, rezervasyon sırasında belirtilen yüzde 5 veya yüzde 30 geri ödemesiz rezervasyon ücreti sizden tahsil edilecektir.

6.6. Rezervasyon onaylandığında 7 veya 48 günden daha az bir süre kaldıysa, rezervasyon sırasında belirtilen hizmet kategorisine bağlı olarak, kayıtlı ödeme kartınızdan tam tutar tahsil edilecektir.

6.7. Online olarak rezervasyon yapılabilen tüm Turlar için, rezervasyon onaylandığında 48 günden fazla bir süre varsa, yüzde 30 geri ödemesiz rezervasyon ücreti tahsil edilecek ve kalan tutar rezervasyon tarihinizden 48 gün önce otomatik olarak kayıtlı kartınızdan tahsil edilecektir. Hizmet 48 günden az bir süre içinde ise rezervasyon sırasında tam tutar tahsil edilecektir.

ALMA

7.1. Alma Yeri kolayca bulunamayacak veya yoldan görünmeyen bir yer olabilir, Sürücünün Yolcuları Alma Yerinde bulmasına yardımcı olmak için doğru bilgileri sağlamaktan siz sorumlu olacaksınız. Ek bilgi Web Sitesindeki “Ek bilgi” kutusuna yazılmalı ve işaretlenmemiş yollar, güvenlik kapısı düzenlemeleri veya belirli giriş ve çıkış kapıları veya Sürücünün Alma noktasını bulmasına yardımcı olabilecek diğer bilgileri içermelidir.

7.2. Yolcular, Alma Saatinde Araç ve Sürücü ile buluşamazlarsa, Alma Saatini yeniden ayarlamak için mümkün olan en kısa sürede Taşıma Hizmet Sağlayıcısı ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. Taşıma Hizmet Sağlayıcısının, Alma Saatinde ve/veya Yolculukta makul olmayan değişiklik taleplerini reddetme hakkını saklı tuttuğunu kabul ve beyan edersiniz.

7.3. Yolcular tarafından istenen değişikliklerin Taşıma Hizmet Sağlayıcısına bildirilmemesi durumunda, Araç ve Sürücünün Yolcular geldiğinde Alma Yerinde olmayacağı (ve her durumda Taşıma Hizmet Sağlayıcısının böyle bir değişikliği kabul etme yükümlülüğü olmadığı) muhtemeldir.

7.4. Taşıma Hizmet Sağlayıcısı bir Rezervasyon için bir Araç ve bir Sürücü tahsis etmiş olacak ve Sürücü Alma Yerine seyahat etmek, beklemek ve Alma Yerinden geri dönmek için zaman harcamış olacağından, başarısız bir Yolculuk durumunda, aşağıdaki nedenlerden dolayı:

7.4.1. Rezervasyon sürecinde bize yanlış Alma Yeri ve/veya Yolculuk detayları sağlanması; 7.4.2. Yolcuların Alma Saatinde veya 5.2 veya 5.4 maddelerinde belirtilen bekleme süreleri bitmeden Alma Yerinde olmamaları; 7.4.3. Yolcuların bu Şartlara uygun olarak Alma Saatini yeniden düzenlememeleri; 7.4.4. Yolcuların Alma Saati veya Yolculukta makul olmayan değişiklik talepleri; 7.4.5. Siz veya Yolcular tarafından herhangi bir diğer sebep;

Rezervasyonla ilgili herhangi bir geri ödeme hakkına sahip olmayacak ve biz veya Taşıma Hizmet Sağlayıcısı, yukarıda belirtilen nedenlerden kaynaklanan başarısız Yolculuk veya Rezervasyonla ilgili olarak size veya herhangi bir Yolcuya karşı herhangi bir sorumluluk taşımayacaktır.

ÖZEL İSTEKLER

8.1. Yolcuların Rezervasyonla ilgili herhangi bir özel isteği varsa veya ek ekipman gerekiyorsa, Yolcunun Rezervasyon sırasında veya Alma Saatinden en geç iki (2) iş günü önce Ofise bildirmesi gerekmektedir. Ancak, herhangi bir özel istek veya ek ekipman garanti edilmez.

8.2. Herhangi bir özel istek veya ek ekipman gereksiniminden kaynaklanan ek ücretler, Ofis tarafından size bildirilecek ve Yolculuğun sonunda Taşıma Hizmet Sağlayıcısına ödenecektir.

DEĞİŞİKLİKLER

9.1. Bir Yolcu herhangi bir değişiklik yapmak isterse, 9.1.1. Yolculardan herhangi biri Alma Yeri veya Bırakma Yeri, tarih, saat veya araç kategorisini değiştirmek isterse, Yolcu Rezervasyonu iptal etmek ve yeni bir Rezervasyon yapmak veya değişikliklerin mümkün olup olmadığını sormak için Müşteri Destek ekibiyle iletişime geçmek zorundadır. Yolcu, rezervasyonda yapılacak herhangi bir değişikliğin ek maliyetlere neden olabileceğini kabul eder. 9.1.2. Yolcu bilgilerini değiştirmek ve/veya Sürücünüz için yorum kutusuna yorum eklemek, Alma Saatinden iki (2) iş günü öncesine kadar ücretsizdir.

9.2. Bizim değişiklik yapmamız gerekirse

Bazen, Rezervasyona (kabul edildikten sonra) değişiklik yapılması gerekebilir. Bu tür durumlarda, Alma Saatinden önce sizi mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmek için makul çabalar göstereceğiz ve önerilen değişiklikler kabul edilemezse, herhangi bir iptal ücreti ödemeksizin Rezervasyonu iptal edebilirsiniz, ancak yalnızca Taşıma Hizmet Sağlayıcısının kimliği ile ilgili bir değişiklik olduğunda Rezervasyonu iptal etme hakkına sahip olamayacağınızı kabul edersiniz (bu değişikliği Alma Saatinden önce herhangi bir zamanda yapma hakkına sahibiz). Her durumda, bu tür değişiklikler veya iptaller nedeniyle maruz kalabileceğiniz doğrudan veya dolaylı kayıplar konusunda hiçbir sorumluluğumuz olmayacaktır.

ŞİKAYETLER

10.1. Rezervasyon veya Yolculuktan herhangi bir şekilde memnun kalmazsanız veya şikayette bulunmak isterseniz, bunu mümkün olan en kısa sürede Dispo Ofisine support@dispo.travel e-posta adresine bildirmeniz gerekmektedir.

10.2. Bazen, şikayetinizin tam olarak çözülmediğini düşünebilirsiniz, bu nedenle şikayetinizin ele alınma biçiminden memnun kalmazsanız, şikayetinizi bağımsız bir Alternatif Uyuşmazlık Çözüm (ADR) sağlayıcısına iletebilirsiniz. Tüm anlaşmazlıklarımızı dahili olarak çözmeyi hedeflediğimiz için, herhangi bir bağımsız ADR sağlayıcısı tarafından işletilen bir ADR prosedürüne katılma zorunluluğumuz yoktur.

10.3. Uyuşmazlığınızı çözmek için Avrupa Komisyonu’nun çevrimiçi platformunu kullanabilirsiniz, bu platforma http://ec.europa.eu/consumers/odr/ adresinden ulaşabilirsiniz.

SORUMLULUĞUN SINIRLANDIRILMASI

11.1. HİÇBİR DURUMDA DISPO, BAĞLI KURULUŞLARI, ALT ŞİRKETLERİ, ANA ŞİRKETLERİ, HALİFLERİ VE DEVREDENLERİ VE HER BİRİMİZİN İLGİLİ MEMURLARI, YÖNETİCİLERİ, ÇALIŞANLARI, TEMSİLCİLERİ VEYA HİSSEDARLARI (BU BÖLÜM İÇİN TOPLU OLARAK “ŞİRKET”) SİZE KARŞI HİÇBİR DURUMDA YANLIŞLIK, ÖZEL, ÖRNEK, CEZA, SONUÇSAL VEYA DOLAYLI ZARARLAR (ŞİRKET PLATFORMU TARAFINDAN SAKLANAN VEYA AKTARILAN HERHANGİ BİR BİLGİ VEYA DİĞER İÇERİĞİN SAKLANMASINDAKİ HERHANGİ BİR BAŞARISIZLIK, HİZMET KESİNTİLERİ VEYA YEDEK HİZMETLERİN SATIN ALINMASI MALİYETİ DE DAHİL OLMAK ÜZERE) ŞİRKET PLATFORMU, HİZMETLERİ VEYA BU SÖZLEŞME İLE İLGİLİ OLARAK VEYA HERHANGİ BİR ŞEKİLDE ORTAYA ÇIKAN ZARARLAR İÇİN SORUMLU OLMAYACAKTIR, BU ZARARLAR NEGLİJANS DAHİL OLMAK ÜZERE HERHANGİ BİR ŞEKİLDE ORTAYA ÇIKSA BİLE BİZ VEYA TEMSİLCİLERİMİZ BU ZARARLARIN OLABİLECEĞİ KONUSUNDA BİLGİLENDİRİLMİŞ OLSA BİLE. ŞİRKET PLATFORMU, ÜÇÜNCÜ TARAF SAĞLAYICILARLA ULAŞIM VEYA DİĞER HİZMETLERİ TALEP ETMEK VE PROGRAMLAMAK İÇİN KULLANILABİLİR, ANCAK ŞİRKETİN BU HİZMET ŞARTLARINDA AÇIKÇA BELİRTİLENLER DIŞINDA ÜÇÜNCÜ TARAF SAĞLAYICILAR TARAFINDAN SAĞLANAN HERHANGİ BİR ULAŞIM VEYA DİĞER HİZMETLERLE İLGİLİ SİZE KARŞI HİÇBİR SORUMLULUĞU YOKTUR.

11.2. HERHANGİ BİR ÜÇÜNCÜ TARAF İÇERİĞİNE VEYA HERHANGİ BİR ŞİRKET İÇERİĞİNE GÜVENMENİZDEN VEYA KULLANIMINIZDAN KAYNAKLANAN (I) HERHANGİ BİR İDDİA, DAVA VEYA TALEP VEYA (II) HERHANGİ BİR ÜÇÜNCÜ TARAFIN HAKLARINI İHLAL ETMENİZDEN, TAŞIMA HİZMET SAĞLAYICILARI DA DAHİL OLMAK ÜZERE; VEYA (IV) BU ŞARTLARI İHLAL ETMENİZDEN KAYNAKLANAN MAKUL YASAL VE MUHASEBE ÜCRETLERİ DAHİL OLMAK ÜZERE HERHANGİ BİR TALEP, DAVA VEYA TALEPTEN SERBEST BIRAKILMIŞ TARAFLARI SAVUNMAYI, TAZMİN ETMEYİ VE ZARAR GÖRMEMELERİNİ SAĞLAMAYI KABUL EDERSİNİZ. BU TÜR HERHANGİ BİR TALEP, DAVA VEYA DAVA KONUSUNDA SİZE DERHAL BİLDİRİMDE BULUNACAĞIZ.

11.3. Şartlarda hiçbir şey, sorumlu tarafın ihmali nedeniyle meydana gelen ölüm veya kişisel yaralanma, dolandırıcılık veya hileli yanlış beyan veya geçerli yasa tarafından sınırlanamayacak veya hariç tutulamayacak diğer herhangi bir sorumluluğu hariç tutmaz veya sınırlamaz.

11.4. Bu Şartlarda açıkça belirtilmedikçe, Hizmetlerle ilgili olarak hiçbir temsil, garanti veya taahhütte bulunulmaz. Yasalar, teamül hukuku veya başka bir şekilde bu Şartlara dahil edilebilecek herhangi bir beyan, koşul veya garanti, yasaların izin verdiği en geniş ölçüde hariç tutulur. Özellikle, Hizmetlerin amaçlarınıza uygun olduğunun sağlanması konusunda hiçbir sorumluluk kabul edilmez (bu tamamen sizin sorumluluğunuzda kalır).

MÜCBİR SEBEP

12.1. ‘Mücbir Sebep Durumu’, grevler, lokavtlar veya diğer endüstriyel anlaşmazlıklar, bir kamu hizmeti veya ulaşım ağının arızası, mücbir sebep, savaş, isyan, sivil kargaşa, kötü niyetli hasar, herhangi bir yasa veya hükümet emri, kuralı, düzenlemesi veya yönüyle uyum, kaza, yangın, sel, fırtına, ulaşım ile ilgili kaçınılmaz teknik sorunlar, havaalanlarının veya feribot limanlarının veya diğer yerlerin kapanması veya yoğunluğu, tarifeli uçuşların iptali veya yönlendirilmesi veya diğer yolculuklar, veya hava yollarının veya diğer ulaşım sağlayıcılarının mali başarısızlığı veya herhangi bir tarafın (söz konusu taraf hariç) herhangi bir fiili veya ihmali dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere önceden öngörülemeyen veya ilgili tarafın makul kontrolü dışında olan herhangi bir olay anlamına gelir.

12.2. Ne biz ne de Taşıma Hizmet Sağlayıcısı, herhangi bir Mücbir Sebep Durumundan kaynaklanan herhangi bir yükümlülüğün yerine getirilmemesi veya gecikmesi konusunda herhangi bir sorumluluk taşımayacaktır.

12.3. Bir Mücbir Sebep Durumunun Alma Saatinden itibaren 2 (iki) iş günü içinde devam etmesi durumunda, Rezervasyonu iptal etme ve geri çekme hakkına sahip olabiliriz ve bu durumda size en az 24 (yirmi dört) saat önceden bildirimde bulunarak, Mücbir Sebep Durumundan önce bize ödenmiş olan tüm tutarları iade ederiz.

12.4. Araç arızası veya mekanik zorluklar durumunda, Yolculuğun mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını sağlamak için gerekli tüm düzenlemeleri yapmak Taşıma Hizmet Sağlayıcısının sorumluluğundadır, bu mümkün ve güvenli olduğu sürece.

İPTAL

13.1. Hizmetinizi iptal etmek için lütfen iptal bildiriminizi support@dispo.travel adresine e-posta ile gönderin veya müşteri profilinizdeki “siparişi iptal et” düğmesine basın. Ekibimiz, talebinizi Doğu Avrupa Zaman Dilimi (EET) saat dilimindeki mesai saatleri içinde işleme koyacaktır, tipik çalışma saatleri Pazartesi’den Cuma’ya sabah 9:00’dan akşam 6:00’ya kadardır. Lütfen belirli ofis saatlerinin sektöre ve bireysel şirket politikalarına bağlı olarak değişebileceğini unutmayın.

13.1.2. Dispo’dan siparişinizin Taşıma Hizmet Sağlayıcısı tarafından kabul edildiğine dair onay e-postası alana kadar ücretsiz iptal geçerlidir.

13.2. Belirtilen saatte planlanan alma yerinde bulunmazsanız ve 30 dakika içinde bulunamaz veya iletişim kurulamazsanız, bu durum no-show (gelmeme) olarak kabul edilecek ve Tahmini Maliyet’in %100’ünden sorumlu olacaksınız.

13.3. Depozito ve rezervasyon ücreti ödemeleri iade edilmez.

13.4. Sedan ve Minivan Transferleri

13.4.1. İlk hizmet alma saatinden 96 saat önce iptal edilirse – iptal ücreti yoktur.

13.4.2. İlk hizmet alma saatinden doksan altı (96) saatten az bir süre önce iptal edilirse – %100 hizmet ücreti tahsil edilecektir.

13.5. Turlar, Minibüs ve Otobüs transferleri

13.5.1. İlk hizmet alma tarih ve saatinden on yedi (17) gün önce iptal edilirse – Rezervasyon ücreti (toplam rezervasyon tutarının %30’u) kaybedilir.

13.5.2. Rezervasyon, kalkış tarihinden on yedi (17) günden az bir süre önce iptal edilirse – %100 hizmet ücreti tahsil edilecektir.

13.6. Günlük veya saatlik hizmetler (herhangi bir ulaşım kategorisi), Günübirlik geziler, Turlar vb. “transfer” bölümüne girmeyen herhangi bir hizmet.

13.6.1. Kalkıştan kırk sekiz (48) gün öncesine kadar yapılan iptaller – Rezervasyon ücreti (toplam rezervasyon tutarının %30’u) kaybedilir.

13.6.2. Kalkıştan 47 ila 32 gün önce yapılan iptaller – Hizmet ücretinin %40’ı kaybedilir.

13.6.3. Kalkıştan 31 ila 17 gün önce yapılan iptaller – Hizmet ücretinin %70’i kaybedilir.

13.6.4. Kalkıştan 16 ila 0 gün önce yapılan iptaller – Hizmet ücretinin %100’ü kaybedilir.

13.7. Lütfen iptal ücretlerinin kesin olduğunu ve gelecekteki veya alternatif hizmetlere aktarılmayacağını unutmayın, ancak her iptali dikkatlice değerlendirir ve her duruma göre kararlar alırız.

İADE POLİTİKASI

14.1. Araç ve Sürücü, Alma Saatinde Alma Yerinde değilse veya Yolculuk, Rezervasyona göre tamamlanmazsa (bir Mücbir Sebep Durumu sonucu olmadıkça ve siz veya herhangi bir Yolcunun Yolculuğun tamamlanmamasına neden olmadığı durumlar hariç), iade almaya hak kazanırsınız.

14.2. İade almaya hak kazanmak için, Şartlarda belirtilen Yükümlülüklerinize uymanız gerekmektedir.

14.3. İade talebi yapmak için, support@dispo.travel adresine, onay e-postasında ve/veya onay metninde sağlanan Rezervasyon bilgilerini ve tam detayları ve koşulları belirten bir e-posta yazmalısınız.

14.4. Tüm iade taleplerini makul olmayan bir gecikme olmaksızın işleme koyacağız, ancak durumu tam olarak araştırma ve Taşıma Hizmet Sağlayıcısı ile yazışma hakkını saklı tutarız. Bu nedenle, özellikle farklı saat dilimleri ve çalışma saatleri söz konusu olduğunda, iade talebinizi işleme koymak on dört (14) iş günü sürebilir.

14.5. Yukarıdaki 14.4 maddesinde belirtilen işlem süresi, iade talebinin doğruluğu ve netliği ile sizin ek sorulara yanıt verme hızınıza bağlıdır.

14.6. İade talebiniz kabul edilirse, iade işleminin gerçekleştirilmesi üç (3) iş günü sürecektir.

14.7. Dispo, support@dispo.travel adresine yazılı olarak yapılmayan iade taleplerini işleme koymak zorunda değildir.

WEB SİTESİ KULLANIM KOŞULLARI

Hiç kimsenin içerik ve/veya diğer verileri, fiyatlar dahil olmak üzere doğrudan veya dolaylı olarak bu Web Sitesi ile bağlantı kurmak veya bu Web Sitesi ile bağlantı kurmaya çalışmak için herhangi bir cihaz veya yazılım programı kullanması yasaktır. Ayrıca, bu Web Sitesinin normal çalışmasına müdahale etmek veya müdahale etmeye çalışmak yasaktır; sistemlerimize aşırı yük bindiren veya stres yaratan herhangi bir faaliyet sonlandırılacaktır. Web Sitemize erişen herkesi sürekli olarak izliyoruz ve bilgileri ve/veya fiyatları almak amacıyla makul olmayan miktarda arama yapan herhangi bir otomatik sistemin veya kişinin faaliyetleri sonlandırılacak ve bu sistemler/kişiler Web Sitemizden engellenecektir. Web Sitesini kullanmanız, bu Kullanım Koşullarına bağlı kalmayı kabul ettiğinizi gösterir.

VERİ KORUMA

Gizliliğiniz bizim için önemlidir. Bu siteyi kullanarak gizlilik politikamızın şartlarını kabul edersiniz ve (i) Dispo ve hizmet sağlayıcılarının size hizmet sunmak için kişisel bilgilerinizi kullanmasına ve (ii) Dispo’nun size tanıtım e-postaları, teklif takip e-postaları ve özel teklif e-postaları göndermesine izin verirsiniz.

ÇEREZLER

Web Sitesinde sunulan hizmetlerin kullanımını kolaylaştırmak ve izlemek için çerezler ve diğer teknolojileri kullanabiliriz ve e-posta iletişimlerimizle bağlantılı olarak. Bu konuda daha fazla bilgi için Web Sitesi üzerinden erişilebilen gizlilik politikamıza bakın.

HUKUK VE YARGI

Yasal olarak izin verilen en geniş kapsamda, Şartlar Letonya yasalarına tabidir ve tüm taraflar Letonya mahkemelerinin münhasır olmayan yargı yetkisine tabi olacaktır.

Bu hizmeti kullanmanızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen support@dispo.travel adresinden bizimle iletişime geçin.

Lütfen Şartlarda belirtilen herhangi bir sözleşmenin sizinle olacağını ve tüm yazışmaların, üçüncü bir tarafın Hizmetler için ödeme yapması durumunda bile, rezervasyon sürecinde verdiğiniz adrese gönderileceğini unutmayın. Şartlarda yer alan hiçbir şeyin, 1999 Sözleşmeleri (Üçüncü Tarafların Hakları) Yasası uyarınca Taşıma Hizmet Sağlayıcısı dışındaki herhangi bir üçüncü tarafa herhangi bir fayda veya hak sağlama hakkı vermediğini açıklığa kavuşturmak gerekir.

Genel Bilgiler ve belirtilen şartlar ve koşullar, basın tarihinde doğrudur.