DISPO – TÉRMINOS Y CONDICIONES
Por favor, tómate tu tiempo para leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar cualquiera de nuestros servicios. Los términos contenidos aquí se aplicarán a tu uso de cualquiera de nuestras plataformas o servicios, independientemente de cómo accedas a ellos.
Dispo es un nombre comercial de Dispo Group SIA., que es una sociedad limitada registrada en Letonia (Número de Registro de la Empresa: 40203254620), cuya dirección registrada está en Ernestines 24, Riga, LV-1083 (‘nosotros’, ‘nos’, ‘Dispo’).
LOS TÉRMINOS CONTENIDOS AQUÍ CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE LOS USUARIOS Y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE, QUE SE FORMALIZA ENTRE TÚ Y NOSOTROS, ACTUANDO COMO AGENTES EN NOMBRE DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE. NO PROPORCIONAMOS SERVICIOS DE TRANSPORTE Y NO SOMOS UN TRANSPORTISTA. DEPENDE DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE, EL CONDUCTOR U OPERADOR DEL VEHÍCULO OFRECER SERVICIOS DE TRANSPORTE QUE PUEDEN SER ORGANIZADOS MEDIANTE EL USO DE LOS SERVICIOS PUESTOS A TU DISPOSICIÓN POR DISPO.
NO SEREMOS RESPONSABLES Y NO TENDREMOS RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS ACTOS U OMISIONES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER FALLO O RETRASO EN LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA QUE AFECTE EL VIAJE Y QUE SEA CAUSADA POR EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE. TU USO CONTINUO DE NUESTRO SERVICIO SIGNIFICARÁ LA ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS CONTENIDOS AQUÍ EN SU TOTALIDAD.
SI NO ESTÁS DE ACUERDO EN VINCULARTE A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, POR FAVOR, NO UTILICES NI ACCEDAS A NUESTROS SERVICIOS NI TE REGISTRES PARA LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS EN EL SITIO. Podemos modificar este término de servicio en cualquier momento mediante la publicación de los términos modificados en el Sitio. En caso de tales modificaciones, todos los términos modificados serán automáticamente efectivos y vinculantes cuando se publiquen inicialmente en el Sitio.
CUENTA Y RESERVAS.
1.1. Cuando realices una Reserva, autorizas a que actuemos en tu nombre y a que pongamos a tu disposición un servicio de transporte a través de un proveedor de servicios de transporte tercero. Cuando ofrecemos los Servicios en el Sitio Web, te invitamos a hacer una oferta para comprar los Servicios del Proveedor de Servicios de Transporte. No haces esta oferta hasta que decidas hacerlo al hacer clic en ‘Reservar ahora’ en nuestra página de ‘Resumen de la Reserva’.
1.2. El uso de este servicio se considerará aceptado, una vez que hayamos (i) recibido el pago necesario y (ii) el Proveedor de Servicios de Transporte haya aceptado el servicio, por lo que enviaremos un correo electrónico automático confirmando el pedido.
1.3. Después de haber realizado una solicitud y registrado tu tarjeta de pago, cuando el pago sea reservado con éxito en tu tarjeta, enviaremos la solicitud a nuestros proveedores verificados que tendrán 24 horas para confirmar el servicio bajo demanda. Ninguna de las reservas es de reserva instantánea, aconsejamos reservar siempre con más de 24 horas de antelación, especialmente teniendo en cuenta la temporada alta o los días festivos.
1.4. Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula 17, tu compra de los Servicios y la prestación de los Servicios están sujetos a las leyes correspondientes del país y/o estado en el que se realice el Viaje.
1.5. Para facilitarte las cosas, puedes crear una cuenta a través de nuestra plataforma. Se te requerirá que proporciones credenciales de inicio de sesión que siempre se usarán para acceder. Debes permanecer como el único usuario autorizado de tu cuenta, y también responsable de mantener precisa tu información. Eres responsable de la confidencialidad de tu información de inicio de sesión y de cualquier actividad que resulte del uso de tu información de inicio de sesión en el Servicio.
1.6. Declaras y garantizas que la información que proporcionas al usar el Servicio y en todos los demás momentos será verdadera, precisa, actual y completa.
1.7. Tu cuenta es personal para ti, y no puedes compartir la información de tu cuenta ni permitir el acceso a tu cuenta por parte de terceros. Entiendes que no tenemos control sobre el uso de tu cuenta. Declinamos cualquier responsabilidad que pueda surgir en conexión con tu información de inicio de sesión o tu cuenta.
1.8. Si sospechas que cualquier parte no autorizada pueda estar utilizando tu contraseña o cuenta, o sospechas de cualquier otra violación de seguridad, aceptas notificarnos inmediatamente por correo electrónico a support@dispo.travel
INTERPRETACIÓN
2.1 Reserva: se entenderá como una solicitud para usar el servicio de un proveedor de servicios de transporte a través de cualquiera de nuestras plataformas. 2.2. Tú: también se entenderá como Usuario, Visitante o entidad que usa nuestro servicio o realiza una reserva a través de nuestro sitio web.
2.3. Conductor: significa la persona (o personas) asignada por el Proveedor de Servicios de Transporte para conducir el Vehículo durante todo el Viaje.
2.4. Lugar de destino: se entenderá como el destino establecido por un Usuario durante el proceso de Reserva.
2.5. Lugar de recogida: se entenderá como el lugar en el que el Usuario ha acordado encontrarse con el Vehículo y el Conductor.
2.6. Hora de recogida: se entenderá como la hora local (utilizando la hora local que se aplique en el Lugar de recogida) en la que el Usuario ha acordado encontrarse con el Vehículo y el Conductor.
2.7. Viaje o Transferencia: se entenderá como el viaje entre el Lugar de recogida y el Lugar de destino según lo acordado en la Reserva, que incluirá cualquier viaje adicional y/o modificado acordado entre los Pasajeros y el Conductor o el Proveedor de Servicios de Transporte (según corresponda).
2.8. Pasajeros: se entenderá como la(s) persona(s) que realizan el Viaje (que serás Tú y/o (si corresponde) cualquier otra persona) y ‘Pasajero’ se entenderá como cualquiera de ellos.
2.9. Servicios: se entenderá como la organización y suministro de servicios de transporte de vehículos y conductores.
2.10. Proveedor de Servicios de Transporte: se entenderá como el proveedor del Vehículo y el Conductor para una Reserva, detalles que se te proporcionarán (y sujetos a cualquier cambio que, a discreción de Dispo, se pueda realizar y notificar en cualquier momento antes de la Hora de recogida).
2.11. Vehículo: significa el tipo de vehículo que se utilizará para completar el Viaje establecido en la Reserva.
2.12. Alquiler por hora: se refiere a un servicio donde un vehículo se alquila por una duración específica, por hora.
2.13. Alquiler diario: se refiere a un servicio donde un vehículo se alquila por un período específico hasta un alquiler de un día completo.
2.14. Transferencia: se refiere a un servicio donde un vehículo conduce de un punto A a un punto B.
2.15. Atención al Cliente: se refiere a los servicios proporcionados por un negocio para ayudar a sus clientes antes, durante y después de que el servicio fue reservado.
2.16. Tour: es un itinerario de viaje preplanificado que incluye visitas a varios sitios, atracciones y destinos. Estos tours pueden ser guiados o auto-guiados y pueden variar desde tours cortos por la ciudad hasta viajes extensos por varios países.
Sitio web: www.dispo.travel
NUESTRAS OBLIGACIONES.
3.1. Utilizaremos todos los esfuerzos posibles para asegurarnos de que el Proveedor de Servicios de Transporte asigne el Vehículo solicitado en la Reserva para completar su Viaje, aunque no podemos garantizar la marca y el modelo. Cuando esto no sea posible, utilizaremos nuestros esfuerzos razonables para obtener un Vehículo de reemplazo que sea del mismo estándar que el Vehículo que solicitó durante una Reserva.
3.2. Tras la recepción de su reserva, notificaremos al Proveedor de Servicios de Transporte con detalles de la Reserva.
3.3. Una vez que hayamos recibido la confirmación del Proveedor de Servicios de Transporte de que su Reserva puede ser cumplida, enviaremos un correo electrónico y un mensaje de texto de confirmación con los detalles de su Reserva al correo electrónico y número de teléfono proporcionados durante el proceso de reserva y tomaremos el pago de la Reserva.
3.4. Nos aseguraremos de proporcionar los detalles de contacto del Proveedor de Servicios de Transporte al correo electrónico proporcionado durante el proceso de reserva no más tarde de 24 horas antes de su Hora de Recogida o en casos donde no se proporcionen directamente los detalles del Proveedor de Servicios de Transporte, proporcionaremos nuestros detalles de Contacto de Atención al Cliente.
SUS OBLIGACIONES
4.1. Aunque nos esforzamos por asegurar la precisión de la información en este Sitio Web, ni nosotros ni nuestros afiliados, proveedores o agentes pueden ser responsabilizados por usted, el Reservante, por la precisión de dicha información. Las imágenes mostradas en nuestro Sitio Web son solo para fines ilustrativos. Le aconsejamos que use el sentido común al utilizar este servicio y también al confiar en la información proporcionada a través de este sitio web.
4.2. Debe asegurarse de habernos proporcionado detalles completos y precisos de los requisitos para su Reserva, incluyendo, pero no limitado a, tiempos precisos (usando la hora local que se aplique en el Lugar de Recogida) para la Hora de Recogida, Lugar de Recogida, Lugar de Entrega y, cuando sea aplicable, número de vuelo, horarios de trenes o tiempos de ferry. Garantiza que la información proporcionada por usted durante una Reserva es verdadera y precisa según su mejor conocimiento. No seremos responsables ante usted por cualquier información incorrecta proporcionada por usted.
4.3. Garantiza que la información proporcionada por usted durante una Reserva es verdadera y precisa según su mejor conocimiento. No seremos responsables ante usted por cualquier información incorrecta proporcionada por usted.
4.4. Debe asegurarse de que los Pasajeros hayan reservado suficiente tiempo para llegar a su/destino cuando organice la Hora de Recogida, teniendo en cuenta la posibilidad de retrasos causados por accidentes de tráfico o congestión, las condiciones climáticas o eventos locales.
4.5. Debe asegurarse de que los Pasajeros estén en el Lugar de Recogida en la Hora de Recogida.
4.6. Debe proporcionarnos información de contacto válida para permitirnos contactar con usted si es necesario y proporcionarle información o cualquier asistencia respecto a su Reserva.
4.7. Debe asegurarse de que usted y/o los Pasajeros (según corresponda) tengan un teléfono, con el número de contacto que ha proporcionado, encendido y con usted y/o los Pasajeros (según corresponda) en la Hora de Recogida y durante la duración de cualquier tiempo de espera según se establece en las cláusulas 5.2 y 5.4.
4.8. Este Servicio no es para usuarios menores de 16 años, los Pasajeros menores de 16 años deben estar acompañados por un adulto responsable.
4.9. Todos los Pasajeros deben estar aptos para viajar. Los conductores, actuando razonablemente, se reservan el derecho de rechazar los Servicios a cualquier persona si el Conductor considera que dicho pasajero no está apto para viajar, o en casos donde un pasajero sea abusivo, intoxicado, menor de edad, o si el transporte de dichos Pasajeros y/o equipaje causaría que el Conductor infrinja cualquier regulación de tráfico y/o seguridad vial aplicable, o pueda dañar el Vehículo. No seremos responsables por la finalización de ningún arreglo de viaje, ni por ningún reembolso, compensación o cualquier otro costo en el que usted y/o cualquiera de los Pasajeros (según corresponda) puedan incurrir en tales circunstancias.
4.10. Usted es responsable de elegir la categoría de vehículo adecuada para sus necesidades. Al elegir su categoría de vehículo, debe considerar el número de Pasajeros que viajarán en el Vehículo y el espacio necesario para el equipaje y verificar que el Vehículo cumpla con sus necesidades.
4.11 Usted es responsable de asegurar que los Pasajeros cumplan con todas las disposiciones de los Términos cuando sea necesario o requerido para permitirle cumplir con los Términos, y será responsable de todos los actos y omisiones de los Pasajeros.
ENTENDIMIENTOS GENERALES
5.1. Usted comprende que debe tener su teléfono disponible para que un Conductor pueda alcanzarlo en el momento de la Recogida.
5.2. Usted comprende que la reserva de Dispo incluye un tiempo de espera de hasta quince (15) minutos, y hasta cuarenta y cinco (45) minutos si la recogida es en un aeropuerto. Se requiere que nos proporcione su información de vuelo, para que podamos programar adecuadamente un horario de recogida para usted.
5.3. Su correo electrónico de confirmación debería llegar tan pronto como aceptemos su reserva. Una vez que reciba su correo electrónico de confirmación, asegúrese de leerlo y verificar todos los detalles.
5.4. Asegúrese de dejar suficiente tiempo para llegar a su destino. Nuestros tiempos estimados de viaje no tienen en cuenta las condiciones del tráfico y otras circunstancias imprevistas, ni sus propios requisitos de viaje (por ejemplo, cuánto tiempo antes de la salida necesita registrarse en un aeropuerto).
5.5. En caso de cualquier cambio en sus planes de reserva, puede cancelar su viaje en el Portal del Cliente. Se le notificará la política de cancelación correspondiente durante el proceso de reserva.
5.6. Por favor, lea cuidadosamente las instrucciones de recogida. Si tiene algún problema, no dude en contactarnos lo antes posible.
5.7. Usted es responsable de confirmar su destino con su conductor antes de comenzar el Viaje programado. En caso de un cambio en su ubicación de recogida o entrega, usted es responsable de los cargos adicionales que pueda causar.
5.8. Servicio de Pedido: Taxi bajo demanda
5.8.1. Si usted solicita un servicio de transporte y el conductor ha aceptado realizar el trabajo, entonces se considera que el servicio de transporte está pedido.
5.8.2. Una vez que un conductor confirme que completará su viaje, usted celebrará un acuerdo separado con el conductor para la provisión del viaje en los términos y condiciones que acuerde con el conductor. Dispo no proporciona viajes y no es parte de su acuerdo con el conductor relevante.
5.9. En caso de que el transporte sufra daños por culpa del cliente (por ejemplo, interior dañado, limpieza extra necesaria después de los clientes y otros casos similares) se podrían aplicar cargos adicionales y se deducirán automáticamente del cliente.
PRECIO Y PAGO
6.1. Salvo que usted y/o algún pasajero acuerden cambios en el Viaje con el Proveedor de Servicios de Transporte y/o el Conductor, todos los peajes, cargos por congestión, impuestos y cargos por gratificación están incluidos en el precio cotizado en el Sitio Web y mostrado en la Reserva. Cualquier peaje adicional, cargos por congestión, puentes de pago, billetes de ferry, impuestos y cargos por gratificación que surjan de cambios en el Viaje deben ser pagados por usted o el pasajero, según corresponda.
6.2. Usted comprende expresamente que usted y/o los pasajeros pueden ser cobrados si se hacen cambios en su Viaje una vez que los pasajeros hayan sido recogidos por el Conductor. Dicho cargo adicional será acordado localmente con el Conductor y/o Proveedor de Servicios de Transporte y pagado a nosotros o al Conductor en el momento de la Recogida (por los medios que nosotros o el Conductor o el Proveedor de Servicios de Transporte indiquen). El Conductor y/o Proveedor de Servicios de Transporte se reserva el derecho total de rechazar cualquier solicitud irrazonable de modificar el Viaje y ni nosotros ni el Conductor ni el Proveedor de Servicios de Transporte tendremos ninguna responsabilidad hacia usted si usted realiza cambios en el Viaje que no sean aceptables para el Conductor y/o el Proveedor de Servicios de Transporte.
6.3. Preautorizaremos (pondremos una retención temporal en el monto total cobrable por su Reserva, pero no se debitarán fondos de su cuenta en ese momento) cuando recibamos su Reserva, los fondos serán debitados en el momento en que el Proveedor de Servicios de Transporte sea asignado a su Servicio.
6.4. Usted tiene derecho a cancelar la reserva de forma gratuita hasta que el Proveedor de Servicios de Transporte haya sido asignado a su Servicio.
6.5. En el momento de la confirmación, se le cobrará una tarifa de reserva no reembolsable del 5% o del 30%, dependiendo de la categoría del servicio que esté reservando, lo cual se especificará en el momento de la reserva.
6.6. Si la reserva es en menos de 7 o 48 días a partir del momento de la confirmación, se le cobrará el monto total de su tarjeta de pago registrada dependiendo de la categoría del servicio que esté reservando, lo cual se especificará en el momento de la reserva.
6.7. Para todos los Tours reservables en línea si la reserva es en más de 48 días, entonces en el momento de la confirmación se le cobrará una tarifa de reserva no reembolsable del 30% y el monto final se cargará automáticamente en su tarjeta registrada 48 días antes de la fecha de su reserva. Si el servicio es en menos de 48 días, se le cobrará el monto total en el momento de la reserva.
RECOGIDA
7.1. Si el Lugar de Recogida puede no ser fácil de localizar o aparente desde la carretera, usted será responsable de proporcionar detalles precisos para ayudar al Conductor a localizar a los Pasajeros en el Lugar de Recogida. La información adicional debe escribirse en el cuadro de »Información adicional» en el Sitio Web, e incluir, sin limitación, información sobre caminos no marcados, disposiciones de puertas de seguridad o puertas específicas de acceso y salida u otra información que pueda ayudar al Conductor a localizar el punto de recogida.
7.2. Si los Pasajeros no pueden encontrarse con el Vehículo y el Conductor en el Momento de Recogida, es esencial que usted contacte al Proveedor de Servicios de Transporte lo antes posible para solicitar reorganizar el Momento de Recogida. Usted reconoce y acepta que el Proveedor de Servicios de Transporte se reserva el derecho de rechazar cualquier modificación irrazonable al Momento de Recogida y/o al Viaje.
7.3. Si el Proveedor de Servicios de Transporte no es informado de ningún cambio deseado en los arreglos por parte de los Pasajeros, es probable que el Vehículo y el Conductor no estén en el Lugar de Recogida cuando los Pasajeros lleguen (y en cualquier caso el Proveedor de Servicios de Transporte no está obligado a aceptar dicho cambio).
7.4. Como el Proveedor de Servicios de Transporte habrá asignado un Vehículo y un Conductor a una Reserva, y el Conductor habrá incurrido en tiempo viajando y esperando en el Lugar de Recogida, y viajando de regreso desde el Lugar de Recogida, usted reconoce y acepta que en el evento de un Viaje fallido debido a:
7.4.1. detalles incorrectos del Lugar de Recogida y/o del Viaje proporcionados a nosotros en el proceso de reserva; 7.4.2. los Pasajeros que no se encuentren en el Lugar de Recogida en el Momento de Recogida o antes del final de los tiempos de espera mencionados en las cláusulas 5.2 o 5.4; 7.4.3. los Pasajeros que no reorganizan un Momento de Recogida de acuerdo con estos Términos; 7.4.4. los Pasajeros que soliciten modificaciones irrazonables al Momento de Recogida o al Viaje; o 7.4.5. cualquier otra causa por usted o los Pasajeros
Usted no tendrá derecho a ningún reembolso en relación con la Reserva y ni nosotros ni el Proveedor de Servicios de Transporte tendremos ninguna responsabilidad con usted o cualquier Pasajero en relación con el Viaje o Reserva fallido que surja de las razones mencionadas anteriormente.
SOLICITUDES ESPECIALES
8.1. Si algún Pasajero tiene alguna solicitud especial relacionada con la Reserva o requiere equipo adicional, el Pasajero debe notificar a la Oficina en el momento de la Reserva o no más tarde de dos (2) días laborables antes del Momento de Recogida. Sin embargo, no garantizamos ninguna solicitud especial o equipo adicional.
8.2. Cualquier cargo adicional incurrido como resultado de cualquier solicitud especial o requisitos de equipo adicional será notificado a usted por la Oficina y será pagadero al Proveedor de Servicios de Transporte al final del Viaje.
ENMIENDAS
9.1. Si un Pasajero desea realizar algún cambio: 9.1.1. Si algún Pasajero desea cambiar el Lugar de Recogida o Lugar de Destino, fecha, hora o categoría del vehículo, se requerirá que el Pasajero cancele la Reserva y realice otra Reserva o contacte al equipo de Atención al Cliente para preguntar sobre la posibilidad de los cambios, el Pasajero reconoce que cualquier cambio en la reserva puede incurrir en un costo extra. 9.1.2. Cualquier cambio en los detalles del Pasajero y/o agregar comentarios para su Conductor en el cuadro de comentarios; estas enmiendas son gratuitas hasta dos (2) días laborables antes de la Hora de Recogida.
9.2. Si necesitamos hacer cambios
Ocasionalmente puede ser necesario realizar cambios en la Reserva (después de la aceptación). En tales casos, utilizaremos nuestros esfuerzos razonables para notificarle lo antes posible antes de la Hora de Recogida y, si los cambios propuestos son inaceptables, usted puede cancelar la Reserva sin incurrir en ninguna tasa de cancelación, aunque no tendrá derecho a cancelar la Reserva si el único cambio se refiere a la identidad del Proveedor de Servicios de Transporte (lo cual tenemos derecho de hacer en cualquier momento antes de la Hora de Recogida). En cualquier caso, no tendremos ninguna responsabilidad en cuanto a las pérdidas directas o indirectas que pueda sufrir como resultado de dichos cambios o cancelaciones.
QUEJAS
10.1. Si no está satisfecho con la Reserva o el Viaje de alguna manera o desea presentar una queja, debe informar esto a la Oficina de Dispo lo antes posible al correo electrónico: support@dispo.travel.
10.2. Sabemos que en ocasiones, puede sentir que su queja no ha sido resuelta a su completa satisfacción, por lo que si no está contento con la manera en que hemos manejado su queja, puede remitir su queja a un proveedor de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Como nuestro objetivo es resolver todas nuestras disputas internamente, no estamos obligados a someternos a un procedimiento de ADR operado por ningún proveedor de ADR independiente.
10.3. Puede utilizar la plataforma en línea de la Comisión Europea para resolver su disputa, que se puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
11.1. EN NINGÚN CASO DISPO, SUS AFILIADOS, SUBSIDIARIAS, PREDECESORES Y CESIONARIOS, Y CADA UNO DE NUESTROS RESPECTIVOS OFICIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O ACCIONISTAS (COLECTIVAMENTE «COMPAÑÍA» PARA LOS PROPÓSITOS DE ESTA SECCIÓN), SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED POR DAÑOS INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS, CONSECUENCIALES O INDIRECTOS (INCLUYENDO DAÑOS, o cualquier pérdida, FALLA EN ALMACENAR CUALQUIER INFORMACIÓN U OTRO CONTENIDO MANTENIDO O TRANSMITIDO POR LA PLATAFORMA DE LA COMPAÑÍA, INTERRUPCIONES DEL SERVICIO, O POR EL COSTO DE ADQUISICIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS) QUE SURJAN DE O EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA DE LA COMPAÑÍA, LOS SERVICIOS, O ESTE ACUERDO, INDEPENDIENTEMENTE DE CÓMO SURJAN INCLUYENDO NEGLIGENCIA, INCLUSO SI NOSOTROS O NUESTROS AGENTES O REPRESENTANTES SABEN O HAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. LA PLATAFORMA DE LA COMPAÑÍA PUEDE SER USADA POR USTED PARA SOLICITAR Y PROGRAMAR TRANSPORTE U OTROS SERVICIOS CON PROVEEDORES DE TERCEROS, PERO USTED ACEPTA QUE LA COMPAÑÍA NO TIENE NINGUNA RESPONSABILIDAD NI OBLIGACIÓN HACIA USTED EN RELACIÓN CON CUALQUIER TRANSPORTE U OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS A USTED POR PROVEEDORES DE TERCEROS DISTINTOS DE LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
11.2. USTED ACEPTA DEFENDER, INDEMNIZAR Y MANTENER INDEMNIZADOS A LAS PARTES LIBERADAS DE Y CONTRA CUALQUIER RECLAMO, ACCIONES O DEMANDAS, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN HONORARIOS LEGALES Y CONTABLES RAZONABLES, QUE SURJAN O RESULTEN DE (I) SU USO DE O CONFIANZA EN CUALQUIER CONTENIDO DE TERCEROS, (II) SU USO DE O CONFIANZA EN CUALQUIER CONTENIDO DE LA COMPAÑÍA, (III) SU VIOLACIÓN DE CUALQUIER DERECHO DE CUALQUIER TERCERO, INCLUYENDO PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TRANSPORTE RESERVADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO; O (IV) SU VIOLACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS. NOSOTROS PROPORCIONAREMOS AVISO A USTED PRONTAMENTE DE CUALQUIER RECLAMACIÓN, DEMANDA O PROCEDIMIENTO.
11.3. Nada en los Términos excluye o limita la responsabilidad por (i) muerte o lesiones personales causadas por la negligencia de la parte responsable, o (ii) fraude o tergiversación fraudulenta, o (iii) o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley aplicable.
11.4. Excepto como se expresa en estos Términos, no se dan representaciones, garantías ni compromisos en relación con los Servicios. Cualquier representación, condición o garantía que pudiera ser implícita o incorporada en estos Términos por estatuto, derecho común o de otra manera se excluye en la medida máxima permitida por la ley. En particular, no se acepta ninguna responsabilidad por asegurar que los Servicios sean adecuados para sus propósitos (lo cual sigue siendo exclusivamente su responsabilidad).
FORCE MAJEURE
12.1. Un ‘Evento de Fuerza Mayor’ se refiere a cualquier evento que sea imprevisto o que esté fuera del control razonable de la parte en cuestión, incluyendo pero no limitado a huelgas, cierres patronales u otras disputas industriales, fallo en un servicio de utilidad o en la red de transporte, acto de Dios, guerra, disturbio, conmoción civil, daño malicioso, cumplimiento con cualquier ley o orden gubernamental, regla, regulación o dirección, accidente, incendio, inundación, tormenta, problemas técnicos inevitables con el transporte, cierre o congestión de aeropuertos o puertos de ferry u otros lugares, cancelación o desviación de vuelos programados, o otros viajes, o la falla financiera de aerolíneas u otros proveedores de transporte o cualquier acto u omisión de cualquier parte (que no sea la parte en cuestión).
12.2. Ni nosotros ni el Proveedor de Servicio de Transporte tendremos ninguna responsabilidad por o en respecto a cualquier falla en realizar o cualquier retraso en realizar cualquiera de nuestras respectivas obligaciones bajo o en relación con una Reserva, un Viaje o estos Términos, si y en la medida en que el rendimiento esté retrasado, obstaculizado o prevenido por un Evento de Fuerza Mayor.
12.3. En el evento de que un Evento de Fuerza Mayor persista dentro de 2 (dos) días laborables de la Hora de Recogida, podemos terminar y retirar la Reserva dándole a usted no menos de 24 (veinticuatro) horas de aviso, y reembolsando todas las cantidades pagadas por usted a nosotros en respecto a la Reserva antes del Evento de Fuerza Mayor.
12.4. En caso de avería del vehículo o dificultades mecánicas es responsabilidad del Proveedor de Servicio de Transporte hacer todos los arreglos necesarios para asegurar que el Viaje pueda ser completado tan pronto como sea razonablemente posible, siempre que sea seguro y factible hacerlo.
CANCELACIÓN
13.1. Para cancelar su servicio, amablemente envíe un aviso de cancelación por escrito por correo electrónico a support@dispo.travel o presione ‘’cancelar la orden’’ en su perfil de cliente. Nuestro equipo procesará su solicitud durante horas de oficina que están en la zona horaria de Europa del Este (EET), las horas de negocio típicas son de 9:00 AM a 6:00 PM, de lunes a viernes. Tenga en cuenta que las horas específicas de oficina pueden variar dependiendo de la industria y las políticas individuales de la empresa.
13.1.2. La cancelación gratuita está activa hasta que reciba un correo electrónico de confirmación de Dispo que su pedido ha sido aceptado por el Proveedor de Servicio de Transporte.
13.2. Si no está presente en la ubicación de recogida programada y no puede ser localizado o contactado dentro de los 30 minutos del tiempo designado, se considerará como no presentación, y usted será responsable del 100% del Costo Estimado.
13.3. Los pagos de depósito y tarifa de reserva no son reembolsables.
13.4. Traslados en Sedán y Minivan
13.4.1. Si se cancela 96h antes de la primera hora de recogida del servicio – la cancelación es gratuita.
13.4.2. Si se cancela menos de noventa y seis (96) horas antes de la primera hora de recogida del servicio – se le cobrará el 100% de la tarifa del servicio.
13.5. Tours, Traslados en Minibús y Autobús
13.5.1. Si se cancela diecisiete (17) días antes de la primera fecha y hora de recogida del servicio – Pierde la tarifa de reserva (30% del monto total de la reserva).
13.5.2. Si la reserva se cancela menos de diecisiete (17) días antes de la fecha de salida – se le cobrará el 100% de la tarifa del servicio.
13.6. Servicio diario o por hora (cualquier categoría de transporte), excursiones de un día, tours etc. cualquier servicio que no caiga bajo la sección de ”traslado”.
13.6.1. Las cancelaciones realizadas hasta cuarenta y ocho (48) días antes de la salida pierden la tarifa de reserva (30% del monto total de la reserva).
13.6.2. Las cancelaciones realizadas 47 a 32 días antes de la salida pierden el 40% de la tarifa del servicio.
13.6.3. Las cancelaciones realizadas 31 a 17 días antes de la salida pierden el 70% de la tarifa del servicio.
13.6.4. Las cancelaciones realizadas 16 a 0 días antes de la salida pierden el 100% de la tarifa del servicio.
13.7. Tenga en cuenta que los cargos por cancelación son finales y no se pueden transferir a servicios futuros o alternativos, sin embargo, evaluamos cuidadosamente cada cancelación y tomamos decisiones dependiendo de cada situación individualmente.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
14.1. Si el Vehículo y el Conductor no están en el Lugar de Recogida en la Hora de Recogida o si el Viaje no se completa como se acordó respecto a la Reserva (salvo que sea resultado de un Evento de Fuerza Mayor y excepto cuando Usted o cualquier Pasajero cause que el Viaje no se complete de esa manera), Usted será elegible para un reembolso.
14.2. Para ser elegible para un reembolso, Usted y/o los Pasajeros (según corresponda) deben haber cumplido con sus Obligaciones según lo establecido en los Términos.
14.3. Para hacer una reclamación de reembolso, debe escribir a support@dispo.travel proporcionándonos una dirección de correo electrónico, la información de la Reserva proporcionada en el correo electrónico de confirmación y/o el texto de confirmación y todos los detalles y circunstancias.
14.4. Procesaremos todas las reclamaciones de reembolso sin demoras injustificadas; sin embargo, nos reservamos el derecho de investigar completamente las circunstancias y corresponder con el Proveedor de Servicio de Transporte. Por lo tanto, puede tomar hasta catorce (14) días laborables procesar su reclamación de reembolso, especialmente si están involucradas diferentes zonas horarias y horarios de oficina.
14.5. El tiempo de procesamiento establecido anteriormente en la cláusula 14.4 está sujeto a la precisión y claridad de la reclamación de reembolso y a la puntualidad de sus respuestas a cualquier pregunta adicional.
14.6. Si su reclamación de reembolso es aceptada, tomará hasta tres (3) días laborables para realizar la transacción de reembolso.
14.7. Dispo no está obligado a procesar ninguna reclamación de reembolso que no se haya hecho por escrito a support@dispo.travel.
CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
Está prohibido que cualquier persona utilice cualquier dispositivo o programa de software para interfaz directa o indirectamente, o intentar interfaz, con este Sitio Web para recuperar contenido y/o cualquier otro dato, incluidos los precios. También está prohibido interferir, o intentar interferir, con el funcionamiento normal de este Sitio Web; cualquier actividad que consideremos que impone una carga o estrés indebido en nuestros sistemas será terminada. Constantemente monitoreamos a todos los que acceden a nuestro Sitio Web, y las actividades de cualquier sistema automatizado o personas que realicen una cantidad irrazonable de búsquedas, con el objetivo de acceder a información y/o precios, serán terminadas y esos sistemas/personas bloqueados de nuestro Sitio Web. Su uso del Sitio Web indica su acuerdo de estar obligado por estas Condiciones de Uso.
PROTECCIÓN DE DATOS
Su privacidad es importante para nosotros. Al usar este sitio, acepta los términos de nuestra política de privacidad y consiente en (i) el uso de su información personal por Dispo y sus proveedores de servicios para proporcionar nuestros servicios a Usted y (ii) el uso por Dispo para enviarle correos electrónicos promocionales, de seguimiento de cotizaciones y correos electrónicos de ofertas especiales.
COOKIES
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LEY Y JURISDICCIÓN
En la máxima medida permitida, los Términos están regidos por las leyes de Letonia, y todas las partes estarán sujetas a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Letonia.
Si tiene alguna pregunta o preocupación respecto al uso de este servicio, no dude en contactarnos en support@dispo.travel.
Tenga en cuenta que cualquier contrato mencionado en los Términos será con Usted y toda la correspondencia se enviará a la dirección proporcionada por Usted durante el proceso de reserva, incluso cuando un tercero pague realmente por los Servicios. Para evitar dudas, nada contenido en los Términos otorgará a ningún tercero, aparte del Proveedor de Servicio de Transporte, ningún beneficio o derechos conforme a la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999.
La Información General y los términos y condiciones indicados están correctos en el momento de la publicación.