Condiciones del servicio

DISPO – TÉRMINOS Y CONDICIONES

Por favor, tómate tu tiempo para leer cuidadosamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar cualquiera de nuestros servicios. Los términos contenidos aquí se aplicarán a tu uso de cualquiera de nuestras plataformas o servicios, independientemente de cómo accedas a ellos.

Dispo es un nombre comercial de Osa Travel Management B.V., que es una sociedad limitada registrada en los Países Bajos (Número de Registro de la Empresa: 88429997), cuya dirección registrada está en John M. Keynesplein 10, 1066EP Ámsterdam, Países Bajos (‘nosotros’, ‘nosotros’ ‘Dispo’).

LOS TÉRMINOS CONTENIDOS AQUÍ CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE LOS USUARIOS Y EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE, QUE SE FORMALIZA ENTRE TÚ Y NOSOTROS, ACTUANDO COMO AGENTES EN NOMBRE DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE. NO PROPORCIONAMOS SERVICIOS DE TRANSPORTE Y NO SOMOS UN TRANSPORTISTA. DEPENDE DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE, EL CONDUCTOR U OPERADOR DEL VEHÍCULO OFRECER SERVICIOS DE TRANSPORTE QUE PUEDEN SER ORGANIZADOS MEDIANTE EL USO DE LOS SERVICIOS PUESTOS A TU DISPOSICIÓN POR DISPO.

NO SEREMOS RESPONSABLES Y NO TENDREMOS RESPONSABILIDAD RESPECTO A LOS ACTOS U OMISIONES DEL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER FALLO O RETRASO EN LA PROVISIÓN DE LOS SERVICIOS O CUALQUIER OTRA CIRCUNSTANCIA QUE AFECTE EL VIAJE Y QUE SEA CAUSADA POR EL PROVEEDOR DE SERVICIOS DE TRANSPORTE. TU USO CONTINUO DE NUESTRO SERVICIO SIGNIFICARÁ LA ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS CONTENIDOS AQUÍ EN SU TOTALIDAD.

SI NO ESTÁS DE ACUERDO EN VINCULARTE A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, POR FAVOR, NO UTILICES NI ACCEDAS A NUESTROS SERVICIOS NI TE REGISTRES PARA LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS EN EL SITIO. Podemos modificar este término de servicio en cualquier momento mediante la publicación de los términos modificados en el Sitio. En caso de tales modificaciones, todos los términos modificados serán automáticamente efectivos y vinculantes cuando se publiquen inicialmente en el Sitio.

CUENTA Y RESERVAS.

1.1. Al realizar una reserva, nos autorizas a actuar en tu nombre y a poner a tu disposición un servicio de transporte a través de un proveedor de servicios de transporte de terceros. Cuando ofrecemos los servicios en el sitio web, te invitamos a hacer una oferta para comprar los servicios al proveedor de servicios de transporte. No haces esta oferta hasta que decides hacerlo haciendo clic en ‘Reservar ahora’ en nuestra página de ‘Resumen de la reserva’.

1.2. Tu uso de este servicio se considerará aceptado una vez que hayamos (i) recibido el pago necesario y (ii) enviado la confirmación de tu reserva por correo electrónico.

1.3. Sin perjuicio de las disposiciones de la cláusula 17, tu compra de los servicios y la prestación de los servicios están sujetas a las leyes correspondientes del país y/o estado en el que se realice el viaje.

1.4. Para facilitarte las cosas, puedes crear una cuenta a través de nuestra plataforma. Se te pedirá que proporciones credenciales de inicio de sesión que siempre se utilizarán para iniciar sesión. Permanecerás como único usuario autorizado de tu cuenta y también serás responsable de mantener tu información precisa. Eres responsable de la confidencialidad de la información de tu inicio de sesión y de cualquier actividad resultante del uso de tu información de inicio de sesión en el servicio.

1.5. Declaras y garantizas que la información que nos proporcionas al utilizar el servicio y en todo momento será veraz, precisa, actual y completa.

1.6. Tu cuenta es personal para ti y no debes compartir la información de tu cuenta ni permitir el acceso a tu cuenta por parte de terceros. Entiendes que no tenemos control sobre el uso de tu cuenta. Renunciamos a cualquier responsabilidad que pueda surgir en relación con tu información de inicio de sesión o tu cuenta.

1.7. Si sospechas que cualquier parte no autorizada pueda estar utilizando tu contraseña o cuenta o sospechas de cualquier otra violación de seguridad, aceptas notificarnos inmediatamente por correo electrónico a support@dispo.travel

INTERPRETACIÓN

Reserva: se refiere a una solicitud para utilizar el servicio de un proveedor de servicios de transporte a través de cualquiera de nuestras plataformas. Tú: también se refiere a Usuario, Visitante o entidad que utiliza nuestro servicio o realiza una reserva a través de nuestro sitio web.

Conductor: significa la persona (o personas) asignada por el Proveedor de Servicios de Transporte para conducir el vehículo durante todo el viaje.

Ubicación de Destino: se refiere al destino establecido por un Usuario durante el proceso de reserva.

Ubicación de Recogida: se refiere al lugar en el que el Usuario ha acordado encontrarse con el vehículo y el conductor.

Hora de Recogida: se refiere a la hora local (utilizando la hora local aplicable en la Ubicación de Recogida) en la que el Usuario ha acordado encontrarse con el vehículo y el conductor.

Viaje o Traslado: se refiere al desplazamiento entre la Ubicación de Recogida y la Ubicación de Destino acordado en la Reserva, que incluirá cualquier desplazamiento adicional y/o modificado acordado entre los Pasajeros y el Conductor o el Proveedor de Servicios de Transporte (según corresponda).

Pasajeros: se refiere a la(s) persona(s) que realiza(n) el Viaje (que serás tú y/o (si corresponde) cualquier otra persona) y ‘Pasajero’ se referirá a cualquiera de ellos.

Servicios: se refiere a la organización y provisión de servicios de transporte de vehículos y conductores.

Proveedor de Servicios de Transporte: se refiere al proveedor del Vehículo y del Conductor para una Reserva, cuyos detalles se te proporcionarán (y sujetos a los cambios que puedan, a discreción de Dispo, realizarse y notificarse en cualquier momento antes de la Hora de Recogida).

Vehículo: significa el tipo de vehículo que se utilizará para completar el Viaje establecido en la Reserva.

Alquiler por hora: se refiere a un servicio en el que se alquila un vehículo por una duración específica, por horas.

Alquiler diario: se refiere a un servicio en el que se alquila un vehículo por un período específico, hasta un alquiler de día completo.

Traslado: se refiere a un servicio en el que un vehículo se desplaza desde el punto A al punto B.

Sitio web: www.dispo.travel

NUESTRAS OBLIGACIONES.

3.1. Utilizaremos todos los esfuerzos posibles para asegurarnos de que el Proveedor de Servicios de Transporte asigne el Vehículo solicitado en la Reserva para completar tu Viaje, aunque no podemos garantizar la marca y modelo. Cuando esto no sea posible, haremos todo lo posible por obtener un Vehículo de reemplazo que sea del mismo estándar que el Vehículo que solicitas durante una Reserva.

3.2. Al recibir tu reserva, notificaremos al Proveedor de Servicios de Transporte con los detalles de la Reserva.

3.3. Una vez que hayamos recibido la confirmación del Proveedor de Servicios de Transporte de que tu Reserva puede cumplirse, enviaremos un correo electrónico de confirmación y un mensaje de texto de confirmación con los detalles de tu Reserva a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono proporcionados durante el proceso de reserva y realizaremos el pago por la Reserva.

3.4. Nos aseguraremos de enviar un correo electrónico que contenga los detalles de contacto de emergencia del Proveedor de Servicios de Transporte a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de reserva no más tarde de 24 horas antes de tu Hora de Recogida. Si no has recibido los detalles de contacto del Proveedor de Servicios al hacer la reserva en nuestro sitio web.

TUS OBLIGACIONES

4.1. Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión de la información en este sitio web, ni nosotros ni nuestros afiliados, proveedores o agentes podemos ser responsables ante ti, el Reservante, por la precisión de dicha información. Las imágenes mostradas en nuestro sitio web son solo con fines ilustrativos. Te recomendamos que uses el sentido común al utilizar este servicio y también confíes en la información proporcionada a través de este sitio web.

4.2. Debes asegurarte de habernos proporcionado detalles completos y precisos de los requisitos para tu Reserva, incluidos, entre otros, horarios precisos (utilizando la hora local aplicable en la Ubicación de Recogida) para la Hora de Recogida, Ubicación de Recogida, Ubicación de Destino y, cuando corresponda, número de vuelo, horarios de tren o horarios de ferry. Garantizas que la información proporcionada por ti durante una Reserva es verdadera y precisa según tu leal saber y entender. No seremos responsables ante ti por ninguna información incorrecta proporcionada por ti.

4.3. Garantizas que la información proporcionada por ti durante una Reserva es verdadera y precisa según tu leal saber y entender. No seremos responsables ante ti por ninguna información incorrecta proporcionada por ti.

4.4. Debes asegurarte de que los Pasajeros hayan reservado tiempo suficiente para llegar a su destino al organizar la Hora de Recogida, teniendo en cuenta la posibilidad de retrasos causados por accidentes de tráfico, congestión, condiciones climáticas o eventos locales.

4.5. Debes asegurarte de que los Pasajeros estén en la Ubicación de Recogida a la Hora de Recogida.

4.6. Debes proporcionarnos información de contacto válida para que podamos comunicarnos contigo si es necesario y brindarte información o asistencia con respecto a tu Reserva.

4.7. Debes asegurarte de que tú y/o los Pasajeros (según corresponda) tengan un teléfono, con el número de contacto que has proporcionado, encendido y contigo y/o los Pasajeros (según corresponda) en la Hora de Recogida y durante la duración de cualquier tiempo de espera según lo establecido en las cláusulas 5.2 y 5.4.

4.8. Este servicio no está destinado a usuarios menores de 16 años. Los Pasajeros menores de 16 años deben ir acompañados de un adulto responsable.

4.9. Todos los Pasajeros deben estar en condiciones de viajar. Los conductores, actuando razonablemente, se reservan el derecho de negar los Servicios a cualquier persona si el Conductor considera que dicho pasajero, a su entera discreción, no está en condiciones de viajar, o en casos en los que un pasajero sea abusivo, esté intoxicado, sea menor de edad, o si el transporte de tales Pasajeros y/o equipaje causaría que el Conductor incumpla cualquier regulación de tráfico y/o seguridad vial aplicable, o pueda dañar el Vehículo. No seremos responsables por la finalización de cualquier plan de viaje, ni por ningún reembolso, compensación o cualquier otro costo que tú y/o cualquiera de los Pasajeros (según corresponda) puedan incurrir en tales circunstancias.

4.10. Eres responsable de elegir la categoría de vehículo adecuada para tus necesidades. Al elegir la categoría de tu vehículo, debes tener en cuenta el número de Pasajeros que viajan en el Vehículo y la cantidad de espacio para el equipaje requerido, y asegurarte de que el Vehículo cumple con tus necesidades.

4.11. Eres responsable de garantizar que los Pasajeros cumplan con todas las disposiciones de los Términos cuando sea necesario o requerido para que puedas cumplir con los Términos, y serás responsable de todos los actos y omisiones de los Pasajeros.

ENTENDIMIENTOS GENERALES

5.1. Entiendes que debes tener tu teléfono disponible para que un Conductor pueda comunicarse contigo en el momento de la recogida.

5.2. Entiendes que la reserva de Dispo incluye un tiempo de espera de hasta quince (15) minutos, y hasta cuarenta y cinco (45) minutos si la recogida es en un aeropuerto. Debes proporcionarnos la información de tu vuelo para que podamos programar adecuadamente la hora de recogida.

5.3. Tu correo electrónico de confirmación debería llegar tan pronto como aceptemos tu reserva. Una vez que recibas tu correo electrónico de confirmación, asegúrate de leer y verificar todos los detalles.

5.4. Asegúrate de dejar suficiente tiempo para llegar a tu destino. Nuestros tiempos de viaje estimados no tienen en cuenta las condiciones de tráfico y otras circunstancias imprevistas, ni tus propios requisitos de viaje (por ejemplo, cuánto tiempo antes del despegue necesitas hacer el check-in en un aeropuerto).

5.5. En caso de cualquier cambio en tus planes de reserva, puedes cancelar tu viaje de forma gratuita, entre 2 (dos) y 24 (veinticuatro) horas antes de la hora de recogida programada. Esto depende del Proveedor de Servicios de Transporte. Se te notificará la política de cancelación relevante durante el proceso de reserva.

5.6. Lee las instrucciones de recogida detenidamente. Te enviaremos los detalles de contacto de nuestro proveedor de servicios no más tarde de 24 horas antes de tu viaje. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos lo antes posible.

5.7. Eres responsable de confirmar tu destino con tu conductor antes de emprender el Viaje programado.

5.8. Pedido de Servicio: Taxi a pedido

5.8.1. Si solicitas un servicio de transporte y el conductor acepta realizar el trabajo, se considera que se ha solicitado el servicio de transporte.

5.8.2. Una vez que un conductor confirma que completará tu viaje, entrarás en un acuerdo separado con el conductor para la prestación del viaje en los términos y condiciones que acuerdes con el conductor. Dispo no proporciona viajes y no es parte de tu acuerdo con el conductor correspondiente.

PRECIOS Y PAGO

6.1. A menos que usted y/o cualquier pasajero acuerde cambios en el Viaje con el Proveedor de Servicios de Transporte y/o el Conductor, todos los peajes, cargos de congestión, impuestos y propinas están incluidos en el precio cotizado en el Sitio Web y mostrado en la Reserva. Cualquier peaje adicional, cargos por congestión, puentes de peaje, boletos de ferry, impuestos y cargos de propina derivados de cambios en el Viaje deben ser pagados por usted o el Pasajero, según corresponda.

6.2. Usted entiende expresamente que usted y/o los Pasajeros pueden ser cobrados si se realizan cambios en su Viaje una vez que los Pasajeros hayan sido recogidos por el Conductor. Dicho cargo adicional se acordará localmente con el Conductor y/o el Proveedor de Servicios de Transporte y se pagará a nosotros o al Conductor en el momento de la recogida (por los medios que nosotros o el Conductor o el Proveedor de Servicios de Transporte indiquemos). El Conductor y/o el Proveedor de Servicios de Transporte se reserva el derecho completo de rechazar cualquier solicitud irrazonable para modificar el Viaje y ni nosotros ni el Conductor ni el Proveedor de Servicios de Transporte tendrán ninguna responsabilidad hacia usted si realiza cambios en el Viaje que no sean aceptables para el Conductor y/o el Proveedor de Servicios de Transporte.

6.3. Realizaremos una preautorización (pondremos un bloqueo temporal en la cantidad total facturable por su Reserva, pero en ese momento no se debitarán fondos de su cuenta) cuando recibamos su Reserva.

6.4. Si la reserva es en menos de 48 días en el momento de la confirmación, se le cobrará el monto total de su tarjeta de pago registrada. Si la reserva es más de 48 días en el futuro, en el momento de la confirmación se le cobrará el 30% de la tarifa de reserva y el monto final se cargará automáticamente en su tarjeta registrada 48 días antes de la fecha de su reserva.

RECOGIDA

7.1. Si la Ubicación de Recogida no es fácil de localizar o no es evidente desde la carretera, será su responsabilidad proporcionar detalles precisos para ayudar al Conductor a localizar a los Pasajeros en la Ubicación de Recogida. La información adicional debe escribirse en el cuadro de ‘Notas’ en el Sitio Web e incluir, entre otros, información sobre carreteras no marcadas, arreglos de puertas de seguridad o puertas de acceso y salida específicas, o cualquier otra información que pueda ayudar al Conductor a localizar el punto de recogida.

7.2. Si los Pasajeros no pueden encontrarse con el Vehículo y el Conductor en el momento de la recogida, es esencial que se comunique con el Proveedor de Servicios de Transporte lo antes posible para solicitar reprogramar el momento de la recogida. Usted reconoce y acepta que el Proveedor de Servicios de Transporte se reserva el derecho de rechazar cualquier enmienda irrazonable al momento de la recogida y/o al Viaje.

7.3. Si el Proveedor de Servicios de Transporte no es informado de ningún cambio deseado en los arreglos por parte de los Pasajeros, es probable que el Vehículo y el Conductor no estén en la Ubicación de Recogida cuando lleguen los Pasajeros (y en cualquier caso, el Proveedor de Servicios de Transporte no está obligado a aceptar tal cambio).

7.4. Dado que el Proveedor de Servicios de Transporte habrá asignado un Vehículo y un Conductor a una Reserva, y el Conductor habrá incurrido en tiempo viajando hacia y esperando en la Ubicación de Recogida, y viajando de regreso desde la Ubicación de Recogida, usted reconoce y acepta que en caso de un Viaje fallido debido a:

7.4.1. Ubicación de Recogida incorrecta y/o detalles del Viaje proporcionados a nosotros en el proceso de reserva;

7.4.3. los Pasajeros no reprograman un momento de recogida de acuerdo con estos Términos; 7.4.4. los Pasajeros solicitan enmiendas irrazonables al momento de recogida o al Viaje; o 7.4.5. cualquier otra causa por su parte o de los Pasajeros.

No tendrá derecho a ningún reembolso en relación con la Reserva y ni nosotros ni el Proveedor de Servicios de Transporte tendrán ninguna responsabilidad ante usted o cualquier Pasajero con respecto a un Viaje o Reserva fallidos que surjan de las razones mencionadas anteriormente.

SOLICITUDES ESPECIALES

8.1. Si algún Pasajero tiene alguna solicitud especial relacionada con la Reserva o requiere equipo adicional, se le pide al Pasajero que notifique a la Oficina al momento de la Reserva o a más tardar dos (2) días hábiles antes del Momento de Recogida. Sin embargo, no garantizamos ninguna solicitud especial o equipo adicional.

8.2. Cualquier cargo adicional incurrido como resultado de cualquier solicitud especial o requisito de equipo adicional le será notificado por la Oficina y deberá pagarse al Proveedor de Servicios de Transporte al final del Viaje.

ENMIENDAS

9.1. Si un Pasajero desea realizar algún cambio, 9.1.1. Si algún Pasajero desea cambiar el Lugar de Recogida o el Lugar de Entrega, la fecha, la hora o la categoría del vehículo, se requerirá que el Pasajero cancele la Reserva y realice otra Reserva. 9.1.2. Cualquier cambio en los detalles del Pasajero y/o agregar comentarios para su Conductor en el cuadro de comentarios es gratuito hasta dos (2) días hábiles antes del Momento de Recogida.

9.2. Si necesitamos hacer cambios

Ocasionalmente, puede ser necesario realizar cambios en la Reserva (después de la aceptación). En tales casos, haremos todos los esfuerzos razonables para notificarle tan pronto como sea posible antes del Momento de Recogida y, si los cambios propuestos no son aceptables, puede cancelar la Reserva sin incurrir en ningún cargo de cancelación, aunque no tendrá derecho a cancelar la Reserva si el único cambio se refiere a la identidad del Proveedor de Servicios de Transporte (lo cual tenemos derecho a hacer en cualquier momento antes del Momento de Recogida). En cualquier caso, no tendremos ninguna responsabilidad con respecto a las pérdidas directas o indirectas que pueda sufrir como resultado de tales cambios o cancelaciones.

QUEJAS

10.1. Si no está satisfecho con la Reserva o el Viaje de ninguna manera o desea presentar una queja, debe informar esto a la Oficina de Dispo lo antes posible.

10.2. Sabemos que en ocasiones, puede sentir que su queja no se ha resuelto completamente a su satisfacción, así que si no está satisfecho con la forma en que hemos manejado su queja, puede remitir su queja a un proveedor independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR, por sus siglas en inglés). Dado que buscamos resolver todas nuestras disputas internamente, no estamos obligados a someternos a un procedimiento de ADR operado por ningún proveedor de ADR independiente.

10.3. Puede utilizar la plataforma en línea de la Comisión Europea para resolver su disputa, que se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. EN NINGÚN CASO, DISPO, SUS AFILIADOS, SUBSIDIARIAS, EMPRESAS MATRICES, SUCESORES Y CESIONARIOS, Y CADA UNO DE NUESTROS RESPECTIVOS FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O ACCIONISTAS (COLECTIVAMENTE «EMPRESA» A LOS EFECTOS DE ESTA SECCIÓN), SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED POR CUALQUIER DAÑO INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR, PUNITIVO, CONSECUENTE O INDIRECTE (INCLUYENDO DAÑOS O PÉRDIDAS DE CUALQUIER NATURALEZA, FALLO EN ALMACENAR CUALQUIER INFORMACIÓN U OTRO CONTENIDO MANTENIDO O TRANSMITIDO POR LA PLATAFORMA DE LA EMPRESA, INTERRUPCIONES DEL SERVICIO O POR EL COSTO DE ADQUISICIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS) DERIVADOS DE O EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA DE LA EMPRESA, LOS SERVICIOS O ESTE ACUERDO, DE CUALQUIER MANERA QUE SURJA, INCLUYENDO NEGLIGENCIA, INCLUSO SI NOSOTROS O NUESTROS AGENTES O REPRESENTANTES SABEN O HAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. USTED RECONOCE QUE LA PLATAFORMA DE LA EMPRESA PUEDE SER UTILIZADA POR USTED PARA SOLICITAR Y PROGRAMAR TRANSPORTES U OTROS SERVICIOS CON PROVEEDORES DE TERCEROS, PERO USTED ACEPTA QUE LA EMPRESA NO TIENE NINGUNA RESPONSABILIDAD O RESPONSABILIDAD HACIA USTED RELACIONADA CON CUALQUIER TRANSPORTE U OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS A USTED POR PROVEEDORES DE TERCEROS QUE NO SE ESTABLEZCAN EXPRESAMENTE EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

11.2. USTED ACEPTA DEFENDER, INDEMNIZAR Y MANTENER INDEMNES A LAS PARTES EXIMIDAS DE Y CONTRA CUALQUIER RECLAMO, ACCIÓN O DEMANDA, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, HONORARIOS LEGALES Y CONTABLES RAZONABLES, QUE ALLEGUEN O DERIVEN DE (I) SU USO O CONFIANZA EN CUALQUIER CONTENIDO DE TERCEROS, (II) SU USO O CONFIANZA EN CUALQUIER CONTENIDO DE LA EMPRESA, (III) SU VIOLACIÓN DE LOS DERECHOS DE CUALQUIER TERCERO, INCLUYENDO PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TRANSPORTE RESERVADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO; O (IV) SU INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS. LE PROPORCIONAREMOS UN AVISO A USTED DE INMEDIATO DE CUALQUIER RECLAMO, DEMANDA O PROCEDIMIENTO DE ESTE TIPO.

11.3. Nada en los Términos excluye o limita la responsabilidad por (i) muerte o lesiones personales causadas por la negligencia de la parte responsable, o (ii) fraude o representación fraudulenta, o (iii) cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley aplicable.

11.4. Excepto lo expresamente establecido en estos Términos, no se dan representaciones, garantías o compromisos con respecto a los Servicios. Cualquier representación, condición o garantía que pueda ser implícita o incorporada a estos Términos por estatuto, ley común o de otra manera queda excluida en la máxima medida permitida por la ley. En particular, no se acepta ninguna responsabilidad por garantizar que los Servicios sean adecuados para sus propósitos (lo cual sigue siendo exclusivamente su responsabilidad).

FUERZA MAYOR

12.1. Un ‘Evento de Fuerza Mayor’ significa cualquier evento que sea imprevisto o que esté más allá del control razonable de la parte en cuestión, incluidos, entre otros, huelgas, cierres patronales u otros conflictos laborales, fallos de servicios públicos o de una red de transporte, acto de Dios, guerra, disturbios, conmoción civil, daños maliciosos, cumplimiento de cualquier ley o orden, regla, regulación o dirección gubernamental, accidente, incendio, inundación, tormenta, problemas técnicos inevitables con el transporte, cierre o congestión de aeropuertos o puertos de ferry u otros lugares, cancelación o desvío de vuelos programados u otros viajes, o quiebra financiera de aerolíneas u otros proveedores de transporte, o cualquier acto u omisión de cualquier parte (que no sea la parte en cuestión).

12.2. Ni nosotros ni el Proveedor de Servicios de Transporte tendremos ninguna responsabilidad por o en relación con cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento de cualquiera de nuestras respectivas obligaciones bajo o de conformidad con una Reserva, un Viaje o estos Términos, si y en la medida en que el rendimiento sea demorado, obstaculizado o impedido por un Evento de Fuerza Mayor.

12.3. En el caso de que un Evento de Fuerza Mayor persista dentro de los 2 (dos) días hábiles posteriores a la Hora de Recogida, podemos rescindir y retirar la Reserva dando a Usted no menos de 24 (veinticuatro) horas de aviso y reembolsando todos los montos pagados por Usted a nosotros con respecto a la Reserva antes del Evento de Fuerza Mayor.

12.4. En caso de avería del vehículo o dificultades mecánicas, es responsabilidad del Proveedor de Servicios de Transporte tomar todas las disposiciones necesarias para asegurar que el Viaje pueda completarse tan pronto como sea razonablemente posible, siempre que sea seguro y factible hacerlo.

CANCELACIÓN

13.1. Para cancelar su servicio, envíe un aviso de cancelación por escrito por correo electrónico a support@dispo.travel o presione ‘cancelar el pedido’ en su perfil de cliente. Nuestro equipo procesará su solicitud durante el horario laboral, que está en la zona de Tiempo del Este de Europa (EET), el horario comercial típico es de 9:00 a. M. A 6:00 p. M., De lunes a viernes. Tenga en cuenta que el horario específico de la oficina puede variar según la industria y las políticas individuales de la empresa.

13.1.2. La cancelación gratuita está activa hasta que reciba un correo electrónico de confirmación de Dispo de que su pedido ha sido aceptado por el Proveedor.

13.2. Si no se encuentra presente en el lugar de recogida programado y no puede ser localizado o contactado dentro de los 30 minutos del tiempo designado, se considerará una falta de presentación y será responsable del 100% del Costo Estimado.

13.3. Los pagos de depósitos y tarifas de reserva no son reembolsables.

13.4. Traslados en automóvil sedán y minivan

13.4.1. Si se cancela 96 horas antes de la primera hora de recogida del servicio: pierde la tarifa de reserva (25% del monto total de la reserva).

13.4.2. Si se cancela menos de noventa y seis (96) horas antes de la primera hora de recogida del servicio: se le cobrará el 100% de la tarifa del servicio.

13.5. Traslados en minibús y autobús

13.5.1. Si se cancela diecisiete (17) días antes de la primera fecha y hora de recogida del servicio: pierde la tarifa de reserva (25% del monto total de la reserva).

13.5.2. Si se cancela menos de diecisiete (17) días antes de la fecha de salida: se le cobrará el 100% de la tarifa del servicio.

13.6. Servicio diario u horario (cualquier categoría de transporte), excursiones de un día, tours, etc., cualquier servicio que no esté bajo la sección de ‘traslados’.

13.6.1. Cancelaciones realizadas hasta cuarenta y ocho (48) días antes de la salida: pierde la tarifa de reserva (25% del monto total de la reserva).

13.6.2. Cancelaciones realizadas de 47 a 32 días antes de la salida: pierde el 40% de la tarifa del servicio.

13.6.3. Cancelaciones realizadas de 31 a 17 días antes de la salida: pierde el 70% de la tarifa del servicio.

13.6.4. Cancelaciones realizadas de 16 a 0 días antes de la salida: pierde el 100% de la tarifa del servicio.

13.7. Tenga en cuenta que los cargos por cancelación son definitivos y no se pueden transferir a servicios futuros o alternativos, sin embargo, evaluamos cuidadosamente cada cancelación y tomamos decisiones según cada situación de manera individual.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

14.1. Si el Vehículo y el Conductor no están en la Ubicación de Recogida en el Momento de Recogida o si el Viaje no se completa según lo acordado en relación con la Reserva (excepto como resultado de un Evento de Fuerza Mayor y salvo que Usted o cualquier Pasajero cause que el Viaje no se complete de esa manera), tendrá derecho a un reembolso.

14.2. Para tener derecho a un reembolso, Usted y/o los Pasajeros (según corresponda) deben haber cumplido con sus Obligaciones según se establece en los Términos.

14.3. Para presentar una reclamación de reembolso, debe escribir a support@dispo.travel proporcionándonos una dirección de correo electrónico, la información de la Reserva proporcionada en el correo electrónico de confirmación y/o mensaje de confirmación, y todos los detalles y circunstancias.

14.4. Procesaremos todas las reclamaciones de reembolso sin demora irrazonable, sin embargo, nos reservamos el derecho de investigar completamente las circunstancias y comunicarnos con el Proveedor de Servicios de Transporte. Por lo tanto, puede tomar hasta catorce (14) días hábiles procesar su reclamación de reembolso, especialmente si se involucran diferentes zonas horarias y horas de oficina.

14.5. El tiempo de procesamiento establecido en la cláusula 14.4 anterior está sujeto a la precisión y claridad de la reclamación de reembolso y a la puntualidad de sus respuestas a cualquier pregunta adicional.

14.6. Si se acepta su reclamación de reembolso, llevará hasta tres (3) días hábiles realizar la transacción de reembolso.

14.7. Dispo no está obligado a procesar reclamaciones de reembolso que no se realicen por escrito a support@dispo.travel.

CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Queda prohibido que cualquier persona utilice cualquier dispositivo o programa de software para interactuar, directa o indirectamente, con este Sitio Web para recuperar contenido y/o cualquier otro dato, incluidos precios. También está prohibido interferir, o intentar interferir, con el funcionamiento normal de este Sitio Web; cualquier actividad que consideremos que coloca una carga o estrés indebidos en nuestros sistemas será terminada. Monitorizamos constantemente a todos los que acceden a nuestro Sitio Web, y las actividades de cualquier sistema automatizado o personas que realicen una cantidad irrazonable de búsquedas, con el objetivo de acceder a información y/o precios, serán terminadas y esos sistemas/personas serán bloqueados de nuestro Sitio Web. Su uso del Sitio Web indica su acuerdo de cumplir con estas Condiciones de Uso.

PROTECCIÓN DE DATOS

Su privacidad es importante para nosotros. Al utilizar este sitio, acepta los términos de nuestra política de privacidad y da su consentimiento para (i) el uso de su información personal por parte de Dispo y sus proveedores de servicios para brindarle nuestros servicios y (ii) el uso por parte de Dispo para enviarle correos electrónicos promocionales, seguimientos de cotizaciones y correos electrónicos de ofertas especiales.

COOKIES

Podemos utilizar cookies y otras tecnologías para facilitar y rastrear su uso de los servicios ofrecidos en el Sitio Web y en relación con nuestras comunicaciones por correo electrónico. Para obtener más información al respecto, consulte nuestra política de privacidad accesible a través del Sitio Web.

LEY Y JURISDICCIÓN

En la máxima medida permitida, los Términos están regidos por las leyes de los Países Bajos, y todas las partes estarán sujetas a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de los Países Bajos.

Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a su uso de este servicio, no dude en contactarnos en support@dispo.travel.

Tenga en cuenta que cualquier contrato mencionado en los Términos será con Usted y toda correspondencia se enviará a la dirección proporcionada por Usted durante el proceso de reserva, incluso cuando un tercero pague realmente por los Servicios. Para evitar dudas, nada contenido en los Términos otorgará a ningún tercero que no sea el Proveedor de Servicios de Transporte ningún beneficio o derechos en virtud de la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999.

La Información General y los términos y condiciones establecidos son correctos en el momento de la impresión.