DISPO – 条款和条件
在使用我们的任何服务之前，请仔细阅读这些条款和条件。本文中包含的条款适用于您通过任何方式访问或使用我们的平台或服务。
Dispo 是 Dispo Group SIA 的商业名称，该公司为在拉脱维亚注册的有限责任公司（公司注册号：40203254620），注册地址为 Ernestines 24, Riga, LV-1083（以下称“我们”或“Dispo”）。
以下条款构成用户与运输服务提供商之间的具有法律约束力的协议，协议由您与我们（作为运输服务提供商的代理人和代表）签订。我们不提供运输服务，也不是运输承运人。是否提供运输服务取决于运输服务提供商、司机或车辆运营商，这些服务可以通过Dispo向您提供的服务进行安排。
我们不对运输服务提供商的任何行为或疏忽承担责任，包括但不限于运输服务提供商未能或延迟提供服务或对行程造成的任何影响。您继续使用我们的服务即表示完全接受本文中的所有条款。
如果您不同意受本协议条款和条件的约束，请不要使用或访问我们的服务，也不要注册网站上提供的任何服务。我们可能会通过在网站上发布修改后的条款，随时对本服务条款进行修改。在此类条款修改的情况下，所有修改后的条款在首次发布于网站时将自动生效并具有法律约束力。
账户与预订
1.1 当您进行预订时，即表示您授权我们代表您行事，并通过第三方运输服务提供商为您提供运输服务。当我们在网站上提供服务时，我们是在邀请您向运输服务提供商发出购买服务的要约。只有当您在我们的“预订摘要”页面点击“立即预订”时，您才正式发出该要约。
1.2 您一旦使用本服务，即视为接受本服务条款，前提是我们已 (i) 收到必要的付款，并且 (ii) 运输服务提供商已接受该服务，我们将随后发送自动电子邮件确认订单。
1.3 在您提交请求并注册支付卡信息后，若我们成功在您的卡上预留了付款金额，我们将向经过验证的供应商发出服务请求，供应商有24小时的时间来确认该按需服务。由于所有预订均不属于即时确认预订，我们建议您至少提前24小时预订，尤其是在旺季或假期期间。
1.4 在不影响第17条条款规定的前提下，您对服务的购买及服务的提供应遵循行程所在国家和/或州的相关法律法规。
1.5 为了方便您使用，您可以通过我们的平台创建账户。您需要提供登录凭据，并使用这些凭据进行登录。您将始终是账户的唯一授权用户，并有责任确保信息的准确性。您需对您的登录信息及其在服务上的所有活动保密并承担责任。
1.6 您声明并保证，您在使用服务时及其他所有时间向我们提供的信息均真实、准确、最新且完整。
1.7 您的账户是专属个人的，您不得与任何第三方共享账户信息或允许其访问您的账户。您理解我们无法控制您的账户使用情况，并且我们对因您的登录信息或账户使用引发的任何责任概不负责。
1.8 如果您怀疑有任何未经授权的人员在使用您的密码或账户，或您怀疑存在任何其他安全漏洞，您同意立即通过电子邮件（support@dispo.travel）通知我们。
解释
2.1 预订：指通过我们的任何平台向运输服务提供商提交的服务使用请求。
2.2 您：也可指用户、访客或通过我们网站使用服务或进行预订的实体。
2.3 司机：指由运输服务提供商指定的、在行程中驾驶车辆的人员。
2.4 下车地点：指用户在预订过程中设定的目的地。
2.5 上车地点：指用户与车辆及司机约定见面的地点。
2.6 上车时间：指用户与车辆及司机约定见面的当地时间（采用上车地点所在的当地时间）。
2.7 行程或接送服务：指根据预订约定的从上车地点到下车地点的旅行，包括乘客与司机或运输服务提供商（如适用）之间协商的任何后续额外或修改的行程。
2.8 乘客：指进行行程的人员（包括您和/或（如适用）其他人员），“乘客”指其中的任何一人。
2.9 服务：指车辆和司机运输服务的安排和提供。
2.10 运输服务提供商：指预订中提供车辆和司机的供应商，其详细信息将提供给您（如有更改，Dispo有权在上车时间前的任何时候通知您）。
2.11 车辆：指用于完成预订中所列行程的车辆类型。
2.12 按小时租赁：指按小时计费的车辆租赁服务。
2.13 按天租赁：指按天计费的车辆租赁服务，最多可租赁至一整天。
2.14 接送服务：指车辆从A点到B点的行程服务。
2.15 客户支持：指企业在服务预订前、服务进行中及服务结束后为客户提供的帮助。
2.16 旅行团：指包括参观各类景点、名胜和目的地的预先规划好的行程。旅行团可以是带导游或自助游的形式，行程可涵盖短途城市游或跨多国的长途旅行。
我们的责任
3.1. 我们将尽一切努力确保运输服务提供商能够分配您在预订时所要求的车辆来完成您的行程，尽管我们无法保证车辆的具体品牌和型号。如果无法满足您的要求，我们将尽合理的努力为您提供相同标准的替代车辆。
3.2. 在收到您的预订后，我们将向运输服务提供商提供预订详情进行通知。
3.3. 一旦收到运输服务提供商确认可以履行您的预订后，我们将向您在预订时提供的电子邮件地址和电话号码发送预订确认电子邮件及短信，并处理预订的付款。
我们的责任
3.4. 我们将确保在您的上车时间前不晚于24小时，通过预订时提供的电子邮箱向您发送运输服务提供商的联系方式。若无法直接提供运输服务提供商的联系方式，我们将向您提供客户支持的联系方式。
您的责任
4.1. 尽管我们努力确保本网站信息的准确性，但我们及我们的关联公司、供应商或代理商均不对预订者（即您）承担信息准确性的责任。本网站上展示的图片仅供参考。我们建议您在使用本服务及依赖本网站提供的信息时，运用常识进行判断。
4.2. 您必须确保向我们提供了有关您预订要求的完整、准确的信息，包括但不限于准确的上车时间（以上车地点的当地时间为准）、上车地点、下车地点，以及在适用情况下的航班号、火车时刻或渡轮时刻。您保证，在预订过程中提供的信息是您所知范围内真实且准确的。对于您提供的错误信息，我们不承担任何责任。
4.3. 您保证在预订过程中提供的信息是您所知范围内真实且准确的。对于您提供的错误信息，我们不承担任何责任。
4.4. 您必须确保乘客在安排上车时间时，预留足够的时间抵达目的地，并考虑因交通事故或拥堵、天气状况或当地活动等原因可能导致的延误。
4.5. 您必须确保乘客在上车时间到达上车地点。
您的责任
4.6. 您必须向我们提供有效的联系方式，以便我们在必要时与您取得联系，并向您提供与预订相关的信息或协助。
4.7. 您必须确保您和/或乘客（视情况而定）在上车时间以及等待时间（详见第5.2条和第5.4条）内保持提供的联系电话处于开机状态，并随身携带。
4.8. 本服务不面向16岁以下用户，16岁以下的乘客需由一名负责任的成年人陪同。
4.9. 所有乘客必须具备适合旅行的身体状况。司机有权合理拒绝向任何被认为不适宜旅行的乘客提供服务，或者在司机自行判断认为乘客行为不当、醉酒、未达到法定年龄或其搭乘和/或行李运输可能导致司机违反任何适用的交通和/或道路安全法规或可能损坏车辆的情况下，拒绝提供服务。对于因上述情形导致的行程未能完成，您和/或乘客（视情况而定）所产生的任何费用、赔偿或其他任何损失，我们概不负责。
4.10. 您有责任选择符合您需求的车辆类别。在选择车辆类别时，您应考虑乘车人数、所需的行李空间，并确保所选车辆符合您的需求。
4.11. 您有责任确保乘客遵守条款中的各项规定（在适用或必要时），以便您能够遵守本条款。您需对乘客的所有行为和疏忽承担责任。
一般理解
5.1. 您理解并同意在上车时间保持手机畅通，以便司机能够与您取得联系。
5.2. 您理解并同意，Dispo预订包含最多15分钟的等待时间；若上车地点为机场，则等待时间可延长至45分钟。您需要向我们提供航班信息，以便我们能够为您安排合适的接机时间。
5.3. 在我们确认您的预订后，您将立即收到确认邮件。请在收到确认邮件后，仔细阅读并核对所有预订详情。
5.4. 请确保您预留足够的时间前往目的地。我们的预计行程时间未考虑交通状况及其他不可预见的情况，也未考虑您的个人出行需求（例如，在航班起飞前多久需要办理登机手续）。
5.5. 如果您的预订计划发生任何变更，您可以通过客户门户取消行程。在预订过程中，我们将向您告知相关的取消政策。
5.6. 请仔细阅读上车说明。如果您遇到任何问题，请尽早与我们联系。
5.7. 您有责任在行程开始前向司机确认目的地。如果您的上车或下车地点发生变更，您需承担可能产生的额外费用。
5.8. 叫车服务：按需出租车服务
5.8.1. 如果您预订了运输服务，并且司机已同意接单，则该运输服务视为已确认。
5.8.2. 一旦司机确认将完成您的行程，您与司机之间将根据双方同意的条款和条件，单独签订一份提供行程服务的协议。Dispo本身不提供运输服务，且不参与您与相关司机之间的协议。
5.9. 如果由于客户原因导致车辆受损（例如，内饰损坏、需要额外清洁等类似情况），则可能会产生额外费用，并将自动从客户账户中扣除。
价格与付款
6.1. 除非您和/或乘客与运输服务提供商及/或司机协商并同意更改行程，否则在本网站上显示的报价和预订中标明的费用已包含所有路桥费、拥堵费、税费及小费。如因行程变更而产生的额外路桥费、拥堵费、收费桥梁费用、渡轮票价、税费及小费，需由您或乘客（视情况而定）自行承担。
6.2. 您明确理解，一旦乘客上车后，对行程的任何变更可能会产生额外费用。此类额外费用将由您与司机及/或运输服务提供商在当地协商确定，并在上车时支付给我们、司机或运输服务提供商（以我们、司机或运输服务提供商指定的支付方式为准）。司机及/或运输服务提供商有权拒绝任何不合理的行程变更请求。若您提出的行程变更未被司机及/或运输服务提供商接受，我们、司机及运输服务提供商均不对此承担任何责任。
6.3. 当我们收到您的预订时，将对您的账户进行预授权（即对预订的全额费用进行暂时冻结，但不会立即从您的账户扣款）。款项将在运输服务提供商被分配到您的服务时扣除。
6.4. 您可在运输服务提供商被分配到您的服务之前免费取消预订。
6.5. 在预订确认时，您将被收取5%或30%的不可退还预订费，具体金额将根据您预订的服务类别确定，并在预订时告知。剩余款项将于预订日期前7天或48天从您的登记付款卡中扣除。
6.6. 如果在确认预订时距离预订日期少于7天或48天，则根据您预订的服务类别，系统将立即从您的登记付款卡中扣除全额费用，具体金额将在预订时告知。
6.7. 对于所有可在线预订的行程，如预订日期距离当前日期超过48天，确认预订时将收取30%的不可退还预订费，剩余款项将在预订日期前48天自动从您的登记付款卡中扣除。如果预订日期距离当前日期少于48天，则将在预订时立即从您的登记付款卡中扣除全额费用。
上车
7.1. 如果上车地点不易被发现或无法从道路上直接看到，您有责任提供准确的详细信息，以便司机能够顺利找到乘客所在的位置。此类附加信息应填写在网站上的“附加信息”栏中，并应包括但不限于无标记道路、安全门禁安排、具体的进出口位置或其他有助于司机找到上车点的信息。
7.2. 如果乘客无法在上车时间与车辆和司机会合，您必须尽快联系运输服务提供商，申请重新安排上车时间。您承认并接受，运输服务提供商有权拒绝任何不合理的上车时间及/或行程修改请求。
7.3. 如果乘客未通知运输服务提供商有关变更安排的需求，车辆和司机可能无法在乘客到达时出现在上车地点（在任何情况下，运输服务提供商均无义务同意任何此类变更）。
7.4. 由于运输服务提供商已分配车辆和司机以执行预订，而司机为前往上车地点、在上车地点等候以及从上车地点返程会耗费时间，您承认并接受在以下情况导致的行程失败时：
7.4.1. 在预订过程中向我们提供的上车地点和/或行程详情有误；
7.4.2. 乘客未能在上车时间或第5.2和第5.4条中提到的等待时间结束前到达上车地点；
7.4.3. 乘客未按照条款要求重新安排上车时间；
7.4.4. 乘客提出不合理的上车时间或行程修改请求；
7.4.5. 由您或乘客引起的任何其他原因；
您将无权就上述原因导致的行程失败或预订取消获得任何退款。对于由此产生的行程或预订失败，我们和运输服务提供商均不对您或任何乘客承担任何责任。
特殊要求
8.1. 如果乘客对预订有任何特殊要求或需要额外设备，乘客需在预订时或最迟在上车时间前两个工作日内通知客服办公室。但我们无法保证能够满足任何特殊要求或提供额外设备。
8.2. 因特殊要求或额外设备产生的任何额外费用将由客服办公室通知您，并需在行程结束时向运输服务提供商支付。
修改条款
9.1. 如乘客希望进行任何更改：
9.1.1. 如果乘客希望更改上车地点或下车地点、日期、时间或车辆类别，乘客需取消现有预订并重新预订，或联系客户支持团队询问变更的可行性。乘客了解并承认，任何预订变更可能会产生额外费用。
9.1.2. 对乘客信息的更改和/或在评论框中为司机添加备注信息，如在上车时间前两个工作日内完成，则该等变更不收取任何费用。
9.2. 如我们需进行更改——
有时在预订确认后，可能需要对预订进行更改。在这种情况下，我们将尽合理努力在上车时间之前尽快通知您。如果您无法接受所提议的更改，您可以取消预订且无需支付任何取消费用，但如果变更内容仅涉及运输服务提供商的身份（我们有权在上车时间之前的任何时间进行更改），您无权因此取消预订。对于因该等更改或取消而导致的任何直接或间接损失，我们概不承担责任。
投诉
10.1. 如果您对预订或行程有任何不满，或希望提出投诉，请尽快通过电子邮件（support@dispo.travel）向Dispo办公室报告。
10.2. 我们理解，某些情况下您可能会认为您的投诉未得到完全满意的解决。如果您对我们的投诉处理方式不满意，可以将您的投诉提交至独立的替代性争议解决（ADR）提供商。不过，由于我们致力于内部解决所有争议，因此我们没有义务接受由任何独立ADR提供商主导的争议解决程序。
10.3. 您可以使用欧洲委员会的在线平台解决争议，平台地址为：http://ec.europa.eu/consumers/odr/。
责任限制
11.1. 在任何情况下，Dispo及其关联公司、子公司、母公司、继任者和受让人，以及我们各自的高管、董事、员工、代理人或股东（本条款中统称为“公司”），均不对您承担任何偶然性、特殊性、示范性、惩罚性、间接性或衍生性损害赔偿责任（包括但不限于任何损失、因未能存储由公司平台维护或传输的任何信息或内容而造成的损害、服务中断或替代服务的采购成本），无论该损害是如何引起的（包括因疏忽造成），即使我们或我们的代理人或代表知悉或已被告知此类损害的可能性。公司平台可供您用于向第三方服务提供商请求和安排交通或其他服务，但您同意，除本条款和条件中明确规定的责任外，公司不对您因第三方服务提供商向您提供的任何交通或其他服务承担责任。
11.2. 您同意为被豁免方进行辩护、赔偿并使其免受任何索赔、诉讼或要求（包括但不限于合理的法律及会计费用），该等索赔、诉讼或要求是由于以下原因引起或导致的：(i) 您使用或依赖任何第三方内容；(ii) 您使用或依赖任何公司内容；(iii) 您侵犯任何第三方（包括通过本服务预订的运输服务提供商）的权利；或 (iv) 您违反本条款。我们将在发生任何此类索赔、诉讼或法律程序时及时向您通知。
11.3. 本条款的任何内容均不排除或限制以下情形的责任：(i) 因责任方的过失导致的死亡或人身伤害；(ii) 欺诈或欺诈性失实陈述；或 (iii) 任何适用法律规定不得限制或排除的其他责任。
11.4. 除本条款中明确规定的内容外，我们不对服务作出任何陈述、保证或承诺。任何依据法律、普通法或其他方式可能暗示或纳入本条款的陈述、条件或保证均在法律允许的最大范围内被排除。特别是，我们不对服务是否符合您的用途承担任何责任（该责任完全由您自行承担）。
不可抗力
12.1. “不可抗力事件”是指任何无法预见或超出相关方合理控制范围的事件，包括但不限于罢工、封锁或其他劳资纠纷、公用事业服务或交通网络的故障、天灾、战争、骚乱、内乱、恶意破坏、遵守任何法律或政府命令、规定、法规或指示、事故、火灾、洪水、风暴、交通的不可避免技术问题、机场或渡轮港口或其他地点的关闭或拥堵、预定航班或其他行程的取消或改道、航空公司或其他交通提供商的财务问题，或任何其他方（非本方）的行为或不作为。
12.2. 如果因不可抗力事件导致或在发生不可抗力事件时，我们或运输服务提供商未能履行或延迟履行任何预订、行程或本条款项下的责任，我们及运输服务提供商均不对该等不履行或延迟履行承担任何责任。
12.3. 如果不可抗力事件在上车时间前的2个工作日内持续存在，我们可以提前至少24小时通知您终止和撤销预订，并退还您在不可抗力事件发生前已支付的所有相关预订款项。
12.4. 如果发生车辆故障或机械故障，运输服务提供商有责任尽一切必要安排，确保在合理可行且安全的情况下，尽快完成行程。
取消政策
13.1. 若需取消服务，请通过电子邮件发送书面取消通知至 support@dispo.travel，或在您的客户账户中点击“取消订单”按钮。我们的团队将在工作时间内处理您的请求。工作时间为东欧时间（EET）周一至周五上午9:00至下午6:00。请注意，具体办公时间可能会因行业和公司政策而有所不同。
13.1.2. 在您收到Dispo确认运输服务提供商已接受您的订单之前，可以免费取消预订。
13.2. 如果您在预定上车地点未现身，并且在预定上车时间后30分钟内无法被找到或联系到，则视为“未现身”，您需承担100%的预估费用。
13.3. 定金及预订费不可退还。
13.4. 轿车和小型货车接送服务
13.4.1. 如果在首次服务上车时间前96小时取消预订，则不收取任何取消费用。
13.4.2. 如在首次服务上车时间前少于96小时内取消预订，您将被收取100%的服务费。
13.5. 旅游行程、小型巴士及大巴接送服务
13.5.1. 如果在首次服务上车日期和时间前17天取消预订，您将失去预订费（相当于总预订金额的30%）。
13.5.2. 如果在上车日期前少于17天内取消预订，您将被收取100%的服务费。
13.6. 日租或时租服务（任何车辆类别）、一日游、旅游行程等不属于“接送”类别的服务
13.6.1. 如在出发日期前48天内取消，您将失去预订费（相当于总预订金额的30%）。
13.6.2. 如在出发日期前47至32天内取消，您将失去40%的服务费。
13.6.3. 如在出发日期前31至17天内取消，您将失去70%的服务费。
13.6.4. 如在出发日期前16天至当天内取消，您将失去100%的服务费。
13.7. 请注意，取消费用为最终决定，无法转移至未来或其他替代服务。不过，我们会仔细评估每次取消，并根据具体情况单独做出决定。
退款政策
14.1. 如果车辆和司机未能在约定的上车时间抵达上车地点，或行程未按预订约定完成（除因不可抗力事件或由您或任何乘客导致行程未完成的情况外），您将有资格申请退款。
14.2. 为符合退款条件，您和/或乘客（如适用）必须遵守本条款中列明的您的责任。
14.3. 若需申请退款，请发送邮件至 support@dispo.travel，并提供您的电子邮箱地址、确认邮件和/或确认短信中的预订信息以及完整的详情和情况说明。
14.4. 我们将尽快处理所有退款申请，但保留对具体情况进行全面调查并与运输服务提供商沟通的权利。因此，处理您的退款申请可能需要长达十四（14）个工作日的时间，特别是在涉及不同的时区和办公时间时。
14.5. 第14.4条中所述的处理时间取决于退款申请的准确性和清晰度，以及您对任何补充问题的回复是否及时。
14.6. 如果您的退款申请获得批准，退款将在三（3）个工作日内完成。
14.7. Dispo无义务处理未以书面形式发送至 support@dispo.travel 的退款申请。
网站使用条款
禁止任何人使用任何设备或软件程序直接或间接地与本网站进行交互或尝试交互，以获取内容和/或其他数据（包括价格）。同时，禁止干扰或试图干扰本网站的正常运行；任何我们认为对系统造成过度负载或压力的行为将被终止。我们会持续监控所有访问本网站的用户，并对任何通过自动化系统或个人进行不合理数量的搜索以获取信息和/或价格的行为采取措施。此类系统或个人的访问权限将被终止，并被永久屏蔽。您使用本网站即表示同意受本使用条款的约束。
数据保护
您的隐私对我们非常重要。使用本网站即表示您接受我们的隐私政策条款，并同意以下内容：(i) Dispo及其服务提供商为向您提供服务而使用您的个人信息；以及 (ii) Dispo使用您的个人信息向您发送促销邮件、报价提醒及特惠活动信息。
Cookies
我们可能会使用Cookies及其他技术手段来便捷地跟踪您在本网站上的服务使用情况及与我们电子邮件沟通的相关行为。有关详细信息，请参阅网站上提供的隐私政策。
法律与管辖
在法律允许的最大范围内，本条款受拉脱维亚法律管辖，所有相关方均接受拉脱维亚法院的非专属管辖权。
如果您对使用本服务有任何疑问或顾虑，请随时通过 support@dispo.travel 联系我们。
请注意，条款中提及的任何合同均为您与我们的合同，所有通信将发送至您在预订过程中提供的地址，即使服务的实际付款方为第三方。为避免歧义，条款中的任何内容均不赋予除运输服务提供商以外的任何第三方根据《1999年合同（第三方权利）法》享有任何利益或权利。
所述的一般信息和条款及条件在发布时均为正确版本。