Términos de servicio

DISPO – TÉRMINOS Y CONDICIONES

Por favor, tómate tu tiempo para leer estos Términos y Condiciones cuidadosamente antes de usar cualquiera de nuestros servicios. Los términos aquí contenidos se aplicarán a tu uso de cualquiera de nuestras plataformas o servicios sin importar cómo se accedan.

Dispo es un nombre comercial de Dispo Group SIA., que es una compañía limitada registrada en Letonia (Número de Registro de la Compañía: 40203254620), cuya dirección registrada está en Ernestines 24, Riga, LV-1083 (‘nosotros’, ‘nos’, ‘Dispo’).

LOS TÉRMINOS CONTENIDOS AQUÍ CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGALMENTE VINCULANTE ENTRE LOS USUARIOS Y EL PROVEEDOR DEL SERVICIO DE TRANSPORTE QUE SE ESTABLECE ENTRE TÚ Y NOSOTROS ACTUANDO COMO AGENTE POR Y EN NOMBRE DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO DE TRANSPORTE. NO PROPORCIONAMOS SERVICIOS DE TRANSPORTE, Y NO SOMOS UN TRANSPORTISTA. DEPENDE DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO DE TRANSPORTE, CONDUCTOR U OPERADOR DEL VEHÍCULO OFRECER SERVICIOS DE TRANSPORTE QUE PUEDAN SER ORGANIZADOS A TRAVÉS DEL USO DE LOS SERVICIOS DISPONIBLES PARA TI POR DISPO.

NO SEREMOS RESPONSABLES POR, Y NO TENDREMOS NINGUNA RESPONSABILIDAD RESPECTO A, CUALQUIER ACTO U OMISIÓN DEL PROVEEDOR DEL SERVICIO DE TRANSPORTE INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER FALLO O RETRASO EN SUMINISTRAR LOS SERVICIOS O DE OTRO MODO AFECTANDO EL VIAJE QUE ES CAUSADO POR EL PROVEEDOR DEL SERVICIO DE TRANSPORTE. TU USO CONTINUO DE NUESTRO SERVICIO SIGNIFICARÁ UNA ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS CONTENIDOS AQUÍ EN SU TOTALIDAD.

SI NO ESTÁS DE ACUERDO EN ESTAR VINCULADO POR LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ESTE ACUERDO, POR FAVOR NO USES NI ACCEDAS A NUESTROS SERVICIOS NI TE REGISTRES PARA LOS SERVICIOS PROPORCIONADOS EN EL SITIO. Podemos modificar este término de servicio en cualquier momento publicando los términos enmendados en el Sitio. En el evento de tales enmiendas, todos los términos enmendados serán automáticamente efectivos y vinculantes cuando sean publicados inicialmente en el Sitio.

CUENTA Y RESERVAS.

1.1. Cuando haces una Reserva, por la presente nos autorizas a actuar en tu nombre y a hacer disponible un servicio de transporte a través de un proveedor de servicio de transporte de terceros. Cuando ofrecemos los Servicios en el Sitio Web, te estamos invitando a hacer una oferta para comprar los Servicios del Proveedor del Servicio de Transporte. No haces esta oferta hasta que elijas hacerlo al hacer clic en ‘Reservar Ahora’ en nuestra página de ‘Resumen de la Reserva’.

1.2. Tu uso de este servicio se considerará aceptado, una vez que hayamos (i) recibido el pago necesario y (ii) el Proveedor del Servicio de Transporte haya aceptado el servicio, por lo tanto, enviaremos un correo electrónico automático confirmando el pedido.

1.3. Después de que hayas realizado una solicitud y registrado tu tarjeta de pago, cuando el pago se reserve exitosamente en tu tarjeta, enviaremos la solicitud a nuestros proveedores verificados, quienes tendrán 24 horas para confirmar el servicio bajo demanda. Ninguna de las reservas es de reserva instantánea, recomendamos siempre reservar con más de 24 horas de anticipación, especialmente teniendo en cuenta la temporada alta o días festivos.

1.4. Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 17, la compra de los Servicios y la provisión de los Servicios están sujetas a las leyes correspondientes del país y/o estado en el que se realice el Viaje.

1.5. Para facilitarte las cosas, puedes crear una cuenta a través de nuestra plataforma. Se te requerirá que proporciones credenciales de inicio de sesión que siempre se usarán para acceder. Deberás ser el único usuario autorizado de tu cuenta, y también responsable de mantener tu información precisa. Eres responsable de la confidencialidad de tu información de inicio de sesión y de cualquier actividad que resulte del uso de tu información de inicio de sesión en el Servicio.

1.6. Declaras y garantizas que la información que nos proporciones al utilizar el Servicio y en todo momento será verdadera, precisa, actualizada y completa.

1.7. Tu cuenta es personal para ti, y no podrás compartir la información de tu cuenta, ni permitir el acceso a tu cuenta, con ningún tercero. Entiendes que no tenemos control sobre el uso de tu cuenta. Nos desvinculamos de cualquier responsabilidad que pueda surgir en conexión con tu información de inicio de sesión o tu cuenta.

1.8. En caso de que sospeches que alguna parte no autorizada pueda estar usando tu contraseña o cuenta, o sospeches de cualquier otra violación de seguridad, aceptas notificarnos inmediatamente por correo electrónico a support@dispo.travel

INTERPRETACIÓN

2.1. Reserva: se entenderá como una solicitud para utilizar el servicio de un proveedor de servicio de transporte a través de cualquiera de nuestras plataformas. 2.2. Usted: también se entenderá como Usuario, Visitante o entidad que utiliza nuestro servicio o realiza una reserva a través de nuestro sitio web.

2.3. Conductor: significa la persona (o personas) asignada por el Proveedor de Servicio de Transporte para conducir el Vehículo durante el Viaje.

2.4. Ubicación de Destino: se entenderá como el destino establecido por un Usuario durante el proceso de reserva.

2.5. Ubicación de Recogida: se entenderá como el lugar en el que el Usuario ha acordado encontrarse con el Vehículo y el Conductor.

2.6. Hora de Recogida: se entenderá como la hora local (usando la hora local que aplique en la Ubicación de Recogida) en la que el Usuario ha acordado encontrarse con el Vehículo y el Conductor.

2.7. Viaje o Traslado: se entenderá como el viaje entre la Ubicación de Recogida y la Ubicación de Destino acordado en la Reserva, que incluirá cualquier viaje adicional y/o modificado acordado entre los Pasajeros y el Conductor o Proveedor de Servicio de Transporte (según corresponda).

2.8. Pasajeros: se entenderá como la(s) persona(s) que realizan el Viaje (que será Usted y/o (si aplica) cualquier otra persona) y ‘Pasajero’ se entenderá como cualquiera de ellos.

2.9. Servicios: se entenderá como la organización y suministro de servicios de transporte de vehículos y conductores.

2.10. Proveedor de Servicio de Transporte: se entenderá como el proveedor del Vehículo y el Conductor para una Reserva, detalles de los cuales se le suministrarán a Usted (y sujeto a cualquier cambio que, a discreción de Dispo, se pueda realizar y notificar a Usted en cualquier momento antes de la Hora de Recogida).

2.11. Vehículo: significa el tipo de vehículo que se utilizará para completar el Viaje establecido en la Reserva.

2.12. Alquiler por hora: se refiere a un servicio donde un vehículo se alquila por una duración específica, en base horaria.

2.13. Alquiler diario: se refiere a un servicio donde un vehículo se alquila por un período específico hasta un alquiler de día completo.

2.14. Traslado: se refiere a un servicio donde un vehículo conduce de un punto A a un punto B.

2.15. Atención al Cliente: se refiere a los servicios proporcionados por una empresa para asistir a sus clientes antes, durante y después de que se haya reservado el servicio.

2.16. Tour: es un itinerario preplanificado de viaje que incluye visitas a varios sitios, atracciones y destinos. Estos tours pueden ser guiados o autoguiados y pueden variar desde tours cortos por la ciudad hasta viajes extensos por varios países.

Sitio web: www.dispo.travel

NUESTRAS OBLIGACIONES

3.1. Usaremos todos los esfuerzos posibles para asegurar que el Proveedor de Servicio de Transporte asigne el Vehículo solicitado en la Reserva para completar tu Viaje, aunque no podemos garantizar la marca y el modelo. Cuando esto no sea posible, usaremos nuestros esfuerzos razonables para obtener un Vehículo de reemplazo que sea del mismo estándar que el Vehículo que solicitaste durante una Reserva.

3.2. Tras recibir tu reserva, notificaremos al Proveedor de Servicio de Transporte con los detalles de la Reserva.

3.3. Una vez que hayamos recibido la confirmación del Proveedor de Servicio de Transporte de que tu Reserva puede ser cumplida, enviaremos un correo electrónico de confirmación y un mensaje de texto de confirmación con los detalles de tu Reserva a la dirección de correo electrónico y al número de teléfono proporcionados durante el proceso de reserva y tomaremos el pago de la Reserva.

3.4. Nos aseguraremos de proporcionar detalles de contacto del Proveedor de Servicio de Transporte a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de reserva no más tarde de 24 horas antes de tu Hora de Recogida o en casos donde los detalles del Proveedor de Servicio de Transporte no se proporcionen directamente, proporcionaremos los detalles de contacto de nuestro Soporte al Cliente.

TUS OBLIGACIONES

4.1. Aunque nos esforzamos por asegurar la precisión de la información en este Sitio Web, ni nosotros ni nuestros afiliados, proveedores o agentes pueden ser responsabilizados por ti, el Reservador, por la precisión de dicha información. Las imágenes mostradas en nuestro Sitio Web son solo para fines ilustrativos. Te aconsejamos que uses el sentido común al usar este servicio y también te fíes de la información proporcionada a través de este sitio web.

4.2. Debes asegurarte de habernos proporcionado detalles completos y precisos de los requisitos para tu Reserva, incluyendo, pero no limitado a, tiempos precisos (usando la hora local que aplica en la Ubicación de Recogida) para la Hora de Recogida, Ubicación de Recogida, Ubicación de Destino y, donde sea aplicable, número de vuelo, horarios de tren o tiempos de ferry. Garantizas que la información proporcionada por ti durante una Reserva es verdadera y precisa según tu conocimiento. No seremos responsables ante ti por cualquier información incorrecta proporcionada por ti.

4.3. Garantizas que la información proporcionada por ti durante una Reserva es verdadera y precisa según tu conocimiento. No seremos responsables ante ti por cualquier información incorrecta proporcionada por ti.

4.4. Debes asegurarte de que los Pasajeros hayan reservado suficiente tiempo para llegar a tu/su destino al organizar la Hora de Recogida, teniendo en cuenta la posibilidad de retrasos causados por accidentes de tráfico o congestión, las condiciones meteorológicas o eventos locales.

4.5. Debes asegurarte de que los Pasajeros estén en la Ubicación de Recogida a la Hora de Recogida.

4.6. Debes proporcionarnos información de contacto válida para permitirnos contactarte si es necesario y proporcionarte información o cualquier asistencia con respecto a tu Reserva.

4.7. Debes asegurarte de que tú y/o los Pasajeros (según corresponda) tengan un teléfono, con el número de contacto que has proporcionado, encendido y contigo y/o con los Pasajeros (según corresponda) en la Hora de Recogida y durante la duración de cualquier tiempo de espera según lo establecido en las cláusulas 5.2 y 5.4.

4.8. Este Servicio no es para usuarios menores de 16 años, los Pasajeros menores de 16 años deben estar acompañados por un adulto responsable.

4.9. Todos los Pasajeros deben estar aptos para viajar. Los conductores, actuando de manera razonable, se reservan el derecho de rechazar los Servicios a cualquier persona si el Conductor considera que dicho pasajero, a su propia discreción, no está apto para viajar, o en casos donde un pasajero sea abusivo, intoxicado, menor de edad, o si el transporte de dichos Pasajeros y/o equipaje causaría que el Conductor infrinja cualquier regulación de tráfico y/o seguridad vial aplicable, o pueda dañar el Vehículo. No seremos responsables de la finalización de ningún arreglo de viaje, ni de ningún reembolso, compensación u otros costos en que tú y/o cualquiera de los Pasajeros (según corresponda) puedan incurrir en tales circunstancias.

4.10. Eres responsable de elegir la categoría de vehículo adecuada para tus necesidades. Al elegir tu categoría de vehículo, debes considerar el número de Pasajeros que viajarán en el Vehículo y la cantidad de espacio para equipaje requerido y verificar que el Vehículo cumpla con tus necesidades.

4.11 Eres responsable de asegurarte de que los Pasajeros cumplan con todas las disposiciones de los Términos donde sea necesario o requerido para permitirte cumplir con los Términos, y serás responsable de todos los actos y omisiones de los Pasajeros.

COMPRENSIONES GENERALES

5.1. Entiendes que debes tener tu teléfono disponible para que un Conductor pueda contactarlo en el momento de la Recogida.

5.2. Entiendes que la reserva de Dispo incluye un tiempo de espera de hasta quince (15) minutos, y hasta cuarenta y cinco (45) minutos si la recogida es en un aeropuerto. Debes proporcionarnos tu información de vuelo, para que podamos programar adecuadamente una hora de recogida para ti.

5.3. Tu correo electrónico de confirmación debería llegar tan pronto como aceptemos tu reserva. Una vez que recibas tu correo electrónico de confirmación, asegúrate de leer y revisar todos los detalles.

5.4. Asegúrate de dejar suficiente tiempo para llegar a tu destino. Nuestros tiempos estimados de viaje no toman en cuenta las condiciones del tráfico y otras circunstancias imprevistas, ni tus propios requisitos de viaje (por ejemplo, cuánto tiempo antes del despegue necesitas hacer el check-in en el aeropuerto).

5.5. En caso de cualquier cambio en tus planes de reserva, puedes cancelar tu viaje en el Portal del Cliente. Se te notificará la política de cancelación relevante durante el proceso de reserva.

5.6. Por favor, lee las instrucciones de recogida cuidadosamente. Si tienes algún problema, no dudes en contactarnos lo antes posible.

5.7. Eres responsable de confirmar tu destino con tu conductor antes de partir en el Viaje programado. En caso de un cambio en tu ubicación de recogida o entrega, eres responsable de los cargos adicionales que esto pueda causar.

5.8. Servicio de Pedido: Taxi bajo demanda

5.8.1. Si pides un servicio de transporte y el conductor ha aceptado realizar el trabajo, entonces se considera que el servicio de transporte está pedido.

5.8.2. Una vez que un conductor confirma que completará tu viaje, entrarás en un acuerdo separado con el conductor para la provisión del viaje en los términos y condiciones que acuerdes con el conductor. Dispo no proporciona viajes y no es parte de tu acuerdo con el conductor relevante.

5.9. En caso de que el transporte se dañe debido a culpa del cliente (por ejemplo, interior dañado, limpieza extra necesaria después de los clientes y otros casos similares), se pueden aplicar cargos extra y se deducirán automáticamente del cliente.

PRECIO Y PAGO

6.1. Excepto donde usted y/o cualquier pasajero acuerden cambios en el Viaje con el Proveedor de Servicio de Transporte y/o el Conductor, todos los peajes, cargos por congestión, impuestos y cargos de gratificación están incluidos en el precio citado en el Sitio Web y mostrados en la Reserva. Cualquier peaje adicional, cargos por congestión, puentes de pago, boletos de ferry, impuestos y cargos de gratificación que surjan de cambios en el Viaje deben ser pagados por usted o el Pasajero, según corresponda.

6.2. Usted comprende expresamente que usted y/o los Pasajeros pueden ser cobrados si se realizan cambios en su Viaje una vez que los Pasajeros hayan sido recogidos por el Conductor. Dicho cargo adicional será acordado localmente con el Conductor y/o Proveedor de Servicio de Transporte y pagado a nosotros o al Conductor en el momento de la Recogida (por los medios que nosotros o el Conductor o el Proveedor de Servicio de Transporte indiquemos). El Conductor y/o Proveedor de Servicio de Transporte reserva todo el derecho de rechazar cualquier solicitud irrazonable para enmendar el Viaje y ni nosotros ni el Conductor ni el Proveedor de Servicio de Transporte tendremos ninguna responsabilidad con usted si usted realiza cambios en el Viaje que no son aceptables para el Conductor y/o el Proveedor de Servicio de Transporte.

6.3. Preautorizaremos (pondremos una retención temporal en el monto total facturable para su Reserva, pero no se debitarán fondos de su cuenta en ese momento) cuando recibamos su Reserva, los fondos serán debitados en el momento en que el Proveedor de Servicio de Transporte sea asignado a su Servicio.

6.4. Usted es elegible para cancelar la reserva de forma gratuita hasta que el Proveedor de Servicio de Transporte haya sido asignado a su Servicio.

6.5. En el momento de la confirmación, se le cobrará una tarifa de reserva no reembolsable del 5% o 30%, dependiendo de la categoría del servicio que está reservando, lo cual será especificado en el momento de la reserva.

6.6. Si la reserva es menos de 7 o 48 días antes en el momento de la confirmación, se le cobrará el monto completo desde su tarjeta de pago registrada dependiendo de la categoría del servicio que está reservando, lo cual será especificado en el momento de la reserva.

6.7. Para todos los Tours reservables en línea si la reserva es más de 48 días antes, entonces en el momento de la confirmación se le cobrará una tarifa de reserva no reembolsable del 30% y el monto final será automáticamente cargado en su tarjeta registrada 48 días antes de la fecha de su reserva. Si el servicio es menos de 48 días antes, se le cobrará el monto completo en el momento de la reserva.

RECOGIDA

7.1. Si la Ubicación de Recogida no es fácil de localizar o no es evidente desde la carretera, usted será responsable de proporcionar detalles precisos para ayudar al Conductor a localizar a los Pasajeros en la Ubicación de Recogida. La información adicional debe ser escrita en el cuadro de «Información adicional» en el sitio web, y debe incluir, sin limitación, información sobre caminos sin señalizar, disposiciones de puertas de seguridad o puertas específicas de acceso y salida o cualquier otra información que pueda ayudar al Conductor a localizar el punto de recogida.

7.2. Si los Pasajeros no pueden encontrarse con el Vehículo y el Conductor en la Hora de Recogida, es esencial que usted contacte al Proveedor de Servicio de Transporte lo antes posible para solicitar reorganizar la Hora de Recogida. Usted reconoce y acepta que el Proveedor de Servicio de Transporte se reserva el derecho de rechazar cualquier enmienda no razonable a la Hora de Recogida y/o al Viaje.

7.3. Si el Proveedor de Servicio de Transporte no es informado de ningún cambio deseado en los arreglos por parte de los Pasajeros, es probable que el Vehículo y el Conductor no estén en la Ubicación de Recogida cuando los Pasajeros lleguen (y en cualquier caso el Proveedor de Servicio de Transporte no está obligado a aceptar dicho cambio).

7.4. Dado que el Proveedor de Servicio de Transporte habrá asignado un Vehículo y un Conductor a una Reserva, y el Conductor habrá incurrido tiempo viajando hacia y esperando en la Ubicación de Recogida, y viajando de regreso desde la Ubicación de Recogida, usted reconoce y acepta que en el evento de un Viaje fallido debido a:

7.4.1. detalles incorrectos de la Ubicación de Recogida y/o detalles del Viaje proporcionados a nosotros en el proceso de reserva; 7.4.2. los Pasajeros no estando en la Ubicación de Recogida en la Hora de Recogida o antes del final de los tiempos de espera mencionados en las cláusulas 5.2 o 5.4; 7.4.3. los Pasajeros no reorganizando una Hora de Recogida de acuerdo con estos Términos; 7.4.4. los Pasajeros solicitando enmiendas no razonables a la Hora de Recogida o al Viaje; o 7.4.5. cualquier otra causa por usted o los Pasajeros

Usted no tendrá derecho a ningún reembolso en relación con la Reserva y ni nosotros ni el Proveedor de Servicio de Transporte tendremos ninguna responsabilidad de ningún tipo hacia usted o cualquier Pasajero con respecto a un Viaje o Reserva fallidos que surjan por las razones mencionadas anteriormente.

SOLICITUDES ESPECIALES

8.1. Si algún Pasajero tiene solicitudes especiales relacionadas con la Reserva o necesita equipo adicional, el Pasajero debe notificar a la Oficina en el momento de hacer la Reserva o no más tarde de dos (2) días hábiles antes de la Hora de Recogida. Sin embargo, no garantizamos ninguna solicitud especial ni equipo adicional.

8.2. Cualquier cargo adicional incurrido como resultado de solicitudes especiales o la necesidad de equipo adicional será notificado a usted por la Oficina y será pagadero al Proveedor de Servicio de Transporte al final del Viaje.

ENMIENDAS

9.1. Si un Pasajero desea realizar algún cambio, 9.1.1. Si algún Pasajero desea cambiar la Ubicación de Recogida o la Ubicación de Destino, fecha, hora o categoría del vehículo, el Pasajero deberá cancelar la Reserva y hacer otra Reserva o contactar al equipo de Soporte al Cliente para preguntar sobre la posibilidad de los cambios. El Pasajero reconoce que cualquier cambio en la reserva puede incurrir en un costo extra. 9.1.2. Cualquier cambio en los detalles del Pasajero y/o agregar comentarios para su Conductor en el cuadro de comentarios; estas enmiendas son gratuitas hasta dos (2) días hábiles antes de la Hora de Recogida.

9.2. Si necesitamos hacer cambios

Ocasionalmente puede ser necesario realizar cambios en la Reserva (después de su aceptación). En tales casos, utilizaremos nuestros esfuerzos razonables para notificarle lo antes posible antes de la Hora de Recogida y, si los cambios propuestos son inaceptables, usted puede cancelar la Reserva sin incurrir en ningún cargo de cancelación aunque no tendrá derecho a cancelar la Reserva si el único cambio se relaciona con la identidad del Proveedor de Servicio de Transporte (lo cual tenemos derecho a hacer en cualquier momento antes de la Hora de Recogida). En cualquier caso, no tendremos ninguna responsabilidad respecto a cualquier pérdida directa o indirecta que pueda sufrir como resultado de dichos cambios o cancelación.

QUEJAS

10.1. Si no está satisfecho con la Reserva o el Viaje de alguna manera o desea presentar una queja, debe informar esto a la Oficina de Dispo lo antes posible al correo electrónico: support@dispo.travel.

10.2. Sabemos que en ocasiones, puede sentir que su queja no ha sido resuelta a su completa satisfacción, así que si no está contento con la manera en que hemos manejado su queja, puede referir su queja a un proveedor independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR). Como nuestro objetivo es resolver todos nuestros conflictos internamente, no estamos obligados a someternos a un procedimiento de ADR operado por ningún proveedor independiente de ADR.

10.3. Puede utilizar la plataforma en línea de la Comisión Europea para resolver su disputa, que se puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

11.1. EN NINGÚN CASO DISPO, SUS FILIALES, SUBSIDIARIAS, MATRICES, SUCESORES Y CESIONARIOS, Y CADA UNO DE NUESTROS RESPECTIVOS OFICIALES, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES O ACCIONISTAS (COLECTIVAMENTE «COMPAÑÍA» A EFECTOS DE ESTA SECCIÓN), SERÁN RESPONSABLES ANTE USTED POR DAÑOS INCIDENTALES, ESPECIALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS, CONSECUENTES O INDIRECTOS (INCLUYENDO DAÑOS, O CUALQUIER PÉRDIDA QUE SEA, FALLO EN ALMACENAR CUALQUIER INFORMACIÓN U OTRO CONTENIDO MANTENIDO O TRANSMITIDO POR LA PLATAFORMA DE LA COMPAÑÍA, INTERRUPCIONES DE SERVICIO, O POR EL COSTO DE ADQUISICIÓN DE SERVICIOS SUSTITUTOS) SURGIDOS DE O EN RELACIÓN CON LA PLATAFORMA DE LA COMPAÑÍA, LOS SERVICIOS, O ESTE ACUERDO, SIN IMPORTAR CÓMO SE PRODUZCAN, INCLUYENDO NEGLIGENCIA, INCLUSO SI NOSOTROS O NUESTROS AGENTES O REPRESENTANTES SABEN O HAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. LA PLATAFORMA DE LA COMPAÑÍA PUEDE SER UTILIZADA POR USTED PARA SOLICITAR Y PROGRAMAR TRANSPORTE U OTROS SERVICIOS CON PROVEEDORES TERCEROS, PERO USTED ACEPTA QUE LA COMPAÑÍA NO TIENE NINGUNA RESPONSABILIDAD U OBLIGACIÓN HACIA USTED RELACIONADA CON CUALQUIER TRANSPORTE U OTROS SERVICIOS PROPORCIONADOS A USTED POR PROVEEDORES TERCEROS DISTINTO DE LO EXPRESAMENTE ESTABLECIDO EN ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

11.2. USTED ACEPTA DEFENDER, INDEMNIZAR Y MANTENER INDEMNES A LAS PARTES LIBERADAS DE Y CONTRA CUALQUIER RECLAMO, ACCIÓN O DEMANDA, INCLUYENDO SIN LIMITACIÓN HONORARIOS LEGALES Y CONTABLES RAZONABLES, ALEGANDO O RESULTANTES DE (I) SU USO DE O CONFIANZA EN CUALQUIER CONTENIDO DE TERCEROS, (II) SU USO DE O CONFIANZA EN CUALQUIER CONTENIDO DE LA COMPAÑÍA, (III) SU VIOLACIÓN DE CUALQUIER DERECHO DE CUALQUIER TERCERO, INCLUYENDO PROVEEDORES DE SERVICIOS DE TRANSPORTE RESERVADOS A TRAVÉS DEL SERVICIO; O (IV) SU INCUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS. NOSOTROS PROPORCIONAREMOS AVISO A USTED PRONTAMENTE DE CUALQUIER RECLAMO, DEMANDA JUDICIAL O PROCEDIMIENTO.

11.3. Nada en los Términos excluye o limita la responsabilidad por (i) muerte o lesiones personales causadas por la negligencia de la parte responsable, o (ii) fraude o tergiversación fraudulenta, o (iii) o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada o excluida por la ley aplicable.

11.4. Excepto como está expresamente declarado en estos Términos, no se hacen representaciones, garantías ni compromisos en relación con los Servicios. Cualquier representación, condición o garantía que pueda ser implícita o incorporada en estos Términos por estatuto, ley común o de otra manera se excluye en la mayor medida permitida por la ley. En particular, no se acepta responsabilidad alguna por asegurar que los Servicios sean adecuados para sus propósitos (lo cual sigue siendo únicamente su responsabilidad).

FUERZA MAYOR

12.1. Un ‘Evento de Fuerza Mayor’ se refiere a cualquier evento que sea imprevisto o de otra manera fuera del control razonable de la parte en cuestión, incluyendo pero no limitado a huelgas, cierres patronales u otras disputas industriales, fallo de un servicio público o una red de transporte, acto de Dios, guerra, disturbios, conmoción civil, daño malicioso, cumplimiento de cualquier ley u orden gubernamental, regla, regulación o dirección, accidente, incendio, inundación, tormenta, problemas técnicos inevitables con el transporte, cierre o congestión de aeropuertos o puertos de ferry u otros lugares, cancelación o desvío de vuelos programados u otros viajes, o fallo financiero de aerolíneas u otros proveedores de transporte o cualquier acto u omisión de cualquier parte (que no sea la parte en cuestión).

12.2. Ni nosotros ni el Proveedor de Servicio de Transporte tendremos ninguna responsabilidad por o en relación con cualquier fallo en cumplir o cualquier retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras respectivas obligaciones bajo o de acuerdo a una Reserva, un Viaje o estos Términos, si y en la medida en que el cumplimiento se retrase, obstaculice o prevenga por un Evento de Fuerza Mayor.

12.3. En el caso de que un Evento de Fuerza Mayor persista dentro de 2 (dos) días laborables de la Hora de Recogida, podemos terminar y retirar la Reserva dándole a usted no menos de 24 (veinticuatro) horas de aviso, y reembolsando todas las cantidades pagadas por usted a nosotros en relación con la Reserva antes del Evento de Fuerza Mayor.

12.4. En caso de avería del Vehículo o dificultades mecánicas, es responsabilidad del Proveedor de Servicio de Transporte hacer todos los arreglos necesarios para asegurar que el Viaje pueda completarse tan pronto como sea razonablemente posible, siempre que sea seguro y factible hacerlo.

CANCELACIÓN

13.1. Para cancelar su servicio, envíe amablemente una notificación de cancelación escrita por correo electrónico a support@dispo.travel o presione ‘cancelar la orden’ en su perfil de cliente. Nuestro equipo procesará su solicitud durante las horas de trabajo de oficina que están en la zona horaria de Europa Oriental (EET), el horario comercial típico es de 9:00 AM a 6:00 PM, de lunes a viernes. Tenga en cuenta que el horario específico de la oficina puede variar dependiendo de la industria y las políticas individuales de la empresa.

13.1.2. La cancelación gratuita está activa hasta que reciba un correo electrónico de confirmación de Dispo que su pedido ha sido aceptado por el Proveedor de Servicio de Transporte.

13.2. Si usted no está presente en la ubicación de recogida programada y no puede ser localizado o contactado dentro de 30 minutos del tiempo designado, se considerará como una ausencia, y usted será responsable del 100% del Costo Estimado.

13.3. Los pagos de depósitos y tarifas de reserva no son reembolsables.

13.4. Traslados en Sedán y Minivan

13.4.1. Si se cancela 96h antes de la primera hora de recogida del servicio, la cancelación es gratuita.

13.4.2. Si se cancela con menos de noventa y seis (96) horas antes de la primera hora de recogida del servicio, se le cobrará el 100% de la tarifa del servicio.

13.5. Tours, Traslados en Minibús y Autobús

13.5.1. Si se cancela diecisiete (17) días antes de la primera fecha y hora de recogida del servicio, perderá la tarifa de reserva (30% del monto total de la reserva).

13.5.2. Si la reserva se cancela con menos de diecisiete (17) días antes de la fecha de salida, se le cobrará el 100% de la tarifa del servicio.

13.6. Servicio diario o por hora (cualquier categoría de transporte), Excursiones de un día, Tours, etc. cualquier servicio que no caiga bajo la sección «traslado».

13.6.1. Las cancelaciones realizadas hasta cuarenta y ocho (48) días antes de la salida perderán la tarifa de reserva (30% del monto total de la reserva).

13.6.2. Las cancelaciones realizadas de 47 a 32 días antes de la salida perderán el 40% de la tarifa del servicio.

13.6.3. Las cancelaciones realizadas de 31 a 17 días antes de la salida perderán el 70% de la tarifa del servicio.

13.6.4. Las cancelaciones realizadas de 16 a 0 días antes de la salida perderán el 100% de la tarifa del servicio.

13.7. Tenga en cuenta que los cargos por cancelación son finales y no pueden ser transferidos a servicios futuros o alternativos, sin embargo, evaluamos cuidadosamente cada cancelación y tomamos decisiones dependiendo de cada situación individualmente.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

14.1. Si el Vehículo y el Conductor no están en la Ubicación de Recogida en la Hora de Recogida o si el Viaje no se completa como se acordó en relación con la Reserva (excepto como resultado de un Evento de Fuerza Mayor y salvo cuando usted o cualquier Pasajero causen que el Viaje no se complete de tal manera), usted será elegible para un reembolso.

14.2. Para ser elegible para un reembolso, usted y/o los Pasajeros (según corresponda) deben haber cumplido con sus Obligaciones según se establece en los Términos.

14.3. Para hacer una reclamación de reembolso, debe escribir a support@dispo.travel proporcionándonos una dirección de correo electrónico, la información de Reserva proporcionada en el correo electrónico de confirmación y/o mensaje de texto de confirmación y detalles completos y circunstancias.

14.4. Procesaremos todas las reclamaciones de reembolso sin demoras irrazonables; sin embargo, nos reservamos el derecho de investigar completamente las circunstancias y corresponder con el Proveedor de Servicio de Transporte. Por lo tanto, puede tomar hasta catorce (14) días laborables procesar su reclamación de reembolso, especialmente si se involucran diferentes zonas horarias y horarios de oficina.

14.5. El tiempo de procesamiento establecido en la cláusula 14.4 está sujeto a la precisión y claridad de la reclamación de reembolso y la puntualidad de sus respuestas a cualquier pregunta adicional.

14.6. Si su reclamación de reembolso es aceptada, tomará hasta tres (3) días laborables para que se realice la transacción de reembolso.

14.7. Dispo no está obligado a procesar ninguna reclamación de reembolso que no se haga por escrito a support@dispo.travel.

CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB

Está prohibido que cualquier persona use cualquier dispositivo o programa de software para interfaz directa o indirectamente, o intentar interfaz, con este Sitio Web para recuperar contenido y/o cualquier otro dato, incluyendo precios. También está prohibido interferir, o intentar interferir, con el funcionamiento normal de este Sitio Web; cualquier actividad que consideremos que impone una carga o estrés indebidos en nuestros sistemas será terminada. Constantemente monitoreamos a todos los que acceden a nuestro Sitio Web, y las actividades de cualquier sistema automatizado o personas que realicen una cantidad irrazonable de búsquedas, con el objetivo de acceder a información y/o precios, serán terminadas y esos sistemas/personas bloqueados de nuestro Sitio Web. Su uso del Sitio Web indica su acuerdo de estar vinculado por estas Condiciones de Uso.

PROTECCIÓN DE DATOS

Tu privacidad es importante para nosotros. Al usar este sitio aceptas los términos de nuestra política de privacidad y consientes (i) el uso de tu información personal por parte de Dispo y sus proveedores de servicios para proporcionarte nuestros servicios y (ii) el uso por parte de Dispo para enviarte correos electrónicos promocionales, correos electrónicos de seguimiento de cotizaciones y correos electrónicos de ofertas especiales.

COOKIES

Podemos utilizar cookies y otras tecnologías para facilitar y rastrear tu uso de los servicios ofrecidos en el Sitio Web y en conexión con nuestras comunicaciones por correo electrónico. Para más información sobre esto, por favor consulta nuestra política de privacidad accesible a través del Sitio Web.

LEY Y JURISDICCIÓN

En la medida máxima permitida, los Términos están regidos por las leyes de Letonia, y todas las partes estarán sujetas a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales de Letonia.

Si tienes alguna pregunta o preocupación respecto a tu uso de este servicio, no dudes en contactarnos en support@dispo.travel.

Ten en cuenta que cualquier contrato mencionado en los Términos será contigo y toda la correspondencia será enviada a la dirección que proporcionaste durante el proceso de reserva, incluso cuando un tercero pague realmente por los Servicios. Para evitar dudas, nada contenido en los Términos otorgará a ningún tercero, aparte del Proveedor de Servicio de Transporte, algún beneficio o derechos conforme a la Ley de Contratos (Derechos de Terceros) de 1999.

La Información General y los términos y condiciones declarados son correctos en el momento de ir a prensa.