DISPO – TERMINI E CONDIZIONI
Si prega di dedicare del tempo a leggere attentamente questi Termini e Condizioni prima di utilizzare uno qualsiasi dei nostri servizi. I Termini qui contenuti si applicheranno al tuo uso di qualsiasi nostra piattaforma o servizio indipendentemente dal modo in cui vi accedi.
Dispo è un nome commerciale di Dispo Group SIA., che è una società a responsabilità limitata registrata in Lettonia (Numero di Registrazione della Società: 40203254620), il cui indirizzo registrato è Ernestines 24, Riga, LV-1083 (‘noi’, ‘ci’, ‘Dispo’).
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NON SAREMO RESPONSABILI, E NON AVREMO NESSUNA RESPONSABILITÀ, RISPETTO A QUALSIASI ATTO O OMISSIONE DEL FORNITORE DEL SERVIZIO DI TRASPORTO INCLUSO, SENZA LIMITAZIONI, QUALSIASI MANCATO FORNIMENTO O RITARDO NELLA FORNITURA DEI SERVIZI O ALTRO CHE INFLUENZI IL VIAGGIO CHE È CAUSATO DAL FORNITORE DEL SERVIZIO DI TRASPORTO. IL TUO USO CONTINUO DEI NOSTRI SERVIZI SIGNIFICHERÀ UN’ACCETTAZIONE DEI TERMINI CONTENUTI QUI NELLA LORO TOTALITÀ.
SE NON ACCETTI DI ESSERE VINCOLATO DAI TERMINI E CONDIZIONI DI QUESTO ACCORDO, TI PREGHIAMO DI NON UTILIZZARE NÉ ACCEDERE AI NOSTRI SERVIZI O DI REGISTRARTI AI SERVIZI FORNITI SUL SITO. Possiamo modificare questo termine di servizio in qualsiasi momento pubblicando i termini modificati sul sito. In caso di tali modifiche, tutti i termini modificati saranno automaticamente efficaci e vincolanti quando pubblicati inizialmente sul sito.
ACCOUNT E PRENOTAZIONI.
1.1. Quando effettui una Prenotazione, autorizzi noi ad agire per tuo conto e a rendere disponibile un servizio di trasporto tramite un fornitore di servizi di trasporto terzo. Quando offriamo i Servizi sul Sito Web, ti invitiamo a fare un’offerta per acquistare i Servizi dal Fornitore del Servizio di Trasporto. Non fai questa offerta fino a quando non scegli di farlo cliccando ‘Prenota Ora’ sulla nostra pagina ‘Riepilogo Prenotazione’.
1.2. Il tuo uso di questo servizio sarà considerato accettato, una volta che abbiamo (i) ricevuto il pagamento necessario e (ii) il Fornitore del Servizio di Trasporto ha accettato il servizio quindi invieremo un’email automatica che conferma l’ordine.
1.3. Dopo che hai inviato una richiesta e registrato la tua carta di pagamento, quando il pagamento è riservato con successo sulla tua carta invieremo la richiesta ai nostri fornitori verificati che avranno 24 ore per confermare il servizio su richiesta. Nessuna delle prenotazioni è su prenotazione immediata, consigliamo di prenotare sempre con più di 24 ore di anticipo, soprattutto tenendo conto della stagione alta o delle vacanze.
1.4. Senza pregiudicare le disposizioni della clausola 17, l’acquisto dei Servizi e la fornitura dei Servizi sono soggetti alle leggi corrispondenti del paese e/o stato in cui si svolge il Viaggio.
1.5. Per facilitarti le cose, puoi creare un account tramite la nostra piattaforma. Sarai tenuto a fornire le credenziali di accesso che saranno sempre utilizzate per accedere. Rimarrai l’unico utente autorizzato del tuo account, e sei anche responsabile di mantenere accurate le tue informazioni. Sei responsabile della riservatezza delle tue informazioni di accesso e di qualsiasi attività risultante dall’uso delle tue informazioni di accesso sul Servizio.
1.6. DichiarI e garantisci che le informazioni che fornisci a Noi all’atto dell’uso del Servizio e in ogni altro momento saranno vere, accurate, attuali e complete.
1.7. Il tuo account è personale per te, e non puoi condividere le informazioni del tuo account con, o permettere l’accesso al tuo account da parte di, terzi. Comprendi che noi non abbiamo controllo sull’uso del tuo account. Decliniamo qualsiasi responsabilità che possa sorgere in connessione con le tue informazioni di accesso o il tuo account.
1.8. Nel caso in cui sospetti che un terzo non autorizzato possa utilizzare la tua password o il tuo account o sospetti qualsiasi altra violazione della sicurezza, accetti di informarci immediatamente via e-mail a support@dispo.travel
INTERPRETAZIONE
2.1 Prenotazione: significa una richiesta di utilizzo del servizio di un fornitore di servizi di trasporto attraverso una qualsiasi delle nostre piattaforme. 2.2. Tu: significa anche Utente, Visitatore, o entità che utilizza il nostro servizio o effettua una prenotazione attraverso il nostro sito web.
2.3. Autista: significa la persona (o persone) assegnata dal Fornitore del Servizio di Trasporto per guidare il Veicolo durante il Viaggio.
2.4. Luogo di Sbarco: indica la destinazione stabilita da un Utente durante il processo di Prenotazione.
2.5. Luogo di Ritiro: indica il luogo in cui l’Utente ha concordato di incontrare il Veicolo e l’Autista.
2.6. Orario di Ritiro: indica l’ora locale (utilizzando l’ora locale applicabile al Luogo di Ritiro) in cui l’Utente ha concordato di incontrare il Veicolo e l’Autista.
2.7. Viaggio o Trasferimento: indica il viaggio tra il Luogo di Ritiro e il Luogo di Sbarco come concordato nella Prenotazione, che includerà qualsiasi viaggio aggiuntivo e/o modificato concordato tra i Passeggeri e l’Autista o il Fornitore del Servizio di Trasporto (se appropriato).
2.8. Passeggeri: indica le persone che effettuano il Viaggio (che sarai Tu e/o (se applicabile) altre persone) e ‘Passeggero’ indica ciascuno di loro.
2.9. Servizi: indica l’organizzazione e la fornitura di servizi di trasporto di veicoli e autisti.
2.10. Fornitore del Servizio di Trasporto: indica il fornitore del Veicolo e dell’Autista per una Prenotazione, i dettagli dei quali saranno forniti a Te (e soggetti a eventuali modifiche che possono, a discrezione di Dispo, essere fatte e comunicate a Te in qualsiasi momento prima dell’Orario di Ritiro).
2.11. Veicolo: indica il tipo di veicolo da utilizzare per completare il Viaggio stabilito nella Prenotazione.
2.12. Noleggio orario: si riferisce a un servizio in cui un veicolo viene noleggiato per una durata specifica – su base oraria.
2.13. Noleggio giornaliero: si riferisce a un servizio in cui un veicolo viene noleggiato per un periodo specifico fino a un noleggio giornaliero completo.
2.14. Trasferimento: si riferisce a un servizio in cui un veicolo viaggia da punto A a punto B.
2.15. Assistenza clienti: si riferisce ai servizi forniti da un’azienda per assistere i suoi clienti prima, durante e dopo che il servizio è stato prenotato.
2.16. Tour: è un itinerario di viaggio pre-pianificato che include visite a vari siti, attrazioni e destinazioni. Questi tour possono essere guidati o autoguidati e possono variare da brevi tour cittadini a lunghi viaggi in più paesi.
Sito Web: www.dispo.travel
LE NOSTRE OBBLIGAZIONI
3.1. Faremo tutto il possibile per assicurare che il Fornitore del Servizio di Trasporto assegni il Veicolo richiesto nella Prenotazione per completare il tuo Viaggio, anche se non possiamo garantire la marca e il modello. Quando ciò non è possibile, faremo ogni sforzo ragionevole per ottenere un Veicolo sostitutivo che sia dello stesso standard del Veicolo richiesto durante una Prenotazione.
3.2. Alla ricezione della tua prenotazione, notificheremo al Fornitore del Servizio di Trasporto i dettagli della Prenotazione.
3.3. Una volta ricevuta la conferma dal Fornitore del Servizio di Trasporto che la tua Prenotazione può essere soddisfatta, invieremo una email di conferma e un messaggio di testo di conferma con i dettagli della tua Prenotazione all’indirizzo email e al numero di telefono forniti durante il processo di prenotazione e preleveremo il pagamento per la Prenotazione.
3.4. Ci assicureremo di fornire i dettagli di contatto del Fornitore del Servizio di Trasporto all’indirizzo email fornito durante il processo di prenotazione non oltre 24 ore prima dell’Orario di Ritiro o nei casi in cui i dettagli del Fornitore di Servizi di Trasporto non siano forniti direttamente, forniremo i dettagli del nostro Supporto Clienti.
I TUOI OBBLIGHI
4.1. Anche se ci sforziamo di garantire l’accuratezza delle informazioni su questo Sito Web, né noi né i nostri affiliati, fornitori o agenti possono essere ritenuti responsabili da te, il Prenotante, per l’accuratezza di tali informazioni. Le immagini visualizzate sul nostro Sito Web sono solo a scopo illustrativo. Ti consigliamo di utilizzare il buon senso nell’utilizzo di questo servizio e di fare affidamento sulle informazioni fornite attraverso questo sito web.
4.2. Devi assicurarti di averci fornito dettagli completi e accurati dei requisiti per la tua Prenotazione, inclusi, ma non limitati a, orari accurati (utilizzando l’ora locale applicabile al Luogo di Ritiro) per l’Orario di Ritiro, Luogo di Ritiro, Luogo di Sbarco e, ove applicabile, numero di volo, orari dei treni o dei traghetti. Garantisci che le informazioni fornite da te durante una Prenotazione siano vere e accurate secondo la tua conoscenza. Non saremo responsabili nei tuoi confronti per qualsiasi informazione errata fornita da te.
4.3. Garantisci che le informazioni fornite da te durante una Prenotazione siano vere e accurate secondo la tua conoscenza. Non saremo responsabili nei tuoi confronti per qualsiasi informazione errata fornita da te.
4.4. Devi assicurarti che i Passeggeri abbiano riservato sufficiente tempo per raggiungere la tua/loro destinazione quando organizzano l’Orario di Ritiro, tenendo conto della possibilità di ritardi causati da incidenti stradali o ingorghi, condizioni meteorologiche, o eventi locali.
4.5. Devi assicurarti che i Passeggeri siano al Luogo di Ritiro all’Orario di Ritiro.
4.6. Devi fornirci informazioni di contatto valide per permetterci di contattarti se necessario e fornirti informazioni o assistenza riguardo la tua Prenotazione.
4.7. Devi assicurarti che tu e/o i Passeggeri (se appropriato) abbiate un telefono, con il numero di contatto che hai fornito, acceso e con te e/o i Passeggeri (se appropriato) all’Orario di Ritiro e per la durata di qualsiasi tempo di attesa come stabilito alle clausole 5.2 e 5.4.
4.8. Questo Servizio non è per utenti di età inferiore ai 16 anni, i Passeggeri di età inferiore ai 16 anni devono essere accompagnati da un adulto responsabile.
4.9. Tutti i Passeggeri devono essere idonei a viaggiare. Gli autisti, agendo ragionevolmente, si riservano il diritto di rifiutare i Servizi a qualsiasi persona se l’autista considera tale passeggero, a sua discrezione, non idoneo a viaggiare, o nei casi in cui un passeggero sia abusivo, intossicato, minorenne, o se il trasporto di tali Passeggeri e/o bagagli causerebbe all’autista la violazione di qualsiasi regolamento di traffico e/o sicurezza stradale applicabile, o potrebbe danneggiare il Veicolo. Non saremo responsabili per il completamento di qualsiasi disposizione di viaggio, né per alcun rimborso, compensazione o altri costi che tu e/o i Passeggeri (se appropriato) potreste incorrere in tali circostanze.
4.10. Sei responsabile della scelta della categoria di veicolo appropriata per le tue esigenze. Quando scegli la tua categoria di veicolo, dovresti considerare il numero di Passeggeri che viaggiano nel Veicolo e la quantità di spazio per i bagagli richiesto e verificare che il Veicolo soddisfi le tue esigenze.
4.11 Sei responsabile di assicurarti che i Passeggeri rispettino tutte le disposizioni dei Termini dove necessario o richiesto per permetterti di rispettare i Termini, e sarai responsabile di tutti gli atti e le omissioni dei Passeggeri.
COMPRENSIONI GENERALI
5.1. Comprendi che è necessario rendere disponibile il tuo telefono affinché un autista possa raggiungerlo al momento del Ritiro.
5.2. Comprendi che la prenotazione Dispo include un tempo di attesa fino a quindici (15) minuti, e fino a quarantacinque (45) minuti se il ritiro è in un aeroporto. Ti è richiesto di fornirci le tue informazioni di volo, così da poter programmare adeguatamente un orario di ritiro per te.
5.3. La tua email di conferma dovrebbe arrivare non appena accettiamo la tua prenotazione. Una volta ricevuta la tua email di conferma, assicurati di leggere e controllare attentamente tutti i dettagli.
5.4. Assicurati di lasciare abbastanza tempo per arrivare a destinazione. I nostri tempi di viaggio stimati non tengono conto delle condizioni del traffico e altre circostanze impreviste – o delle tue esigenze di viaggio (ad esempio, quanto tempo prima del decollo devi fare il check-in in aeroporto).
5.5. In caso di qualsiasi modifica ai tuoi piani di prenotazione, puoi annullare il tuo viaggio nel Portale Clienti. Ti verrà notificata la politica di cancellazione pertinente durante il processo di prenotazione.
5.6. Si prega di leggere attentamente le istruzioni per il ritiro. Se hai problemi, non esitare a contattarci al più presto.
5.7. Sei responsabile di confermare la tua destinazione con l’autista prima di partire per il viaggio programmato. In caso di modifica della tua location di ritiro o di sbarco sei responsabile delle spese aggiuntive che potrebbero causare.
5.8. Servizio di ordinazione: Taxi su richiesta
5.8.1. Se ordini un servizio di trasporto e l’autista ha accettato di intraprendere il lavoro, allora il servizio di trasporto è considerato ordinato.
5.8.2. Una volta che un autista conferma che completerà il tuo viaggio, entrerai in un accordo separato con l’autista per la fornitura del viaggio secondo i termini e le condizioni che concorderai con l’autista. Dispo non fornisce viaggi e non è parte del tuo accordo con l’autista pertinente.
5.9. In caso di danneggiamento del trasporto a causa di colpa del cliente (ad esempio, interni danneggiati, pulizia extra necessaria dopo i clienti e altri casi simili) potrebbero essere applicate spese aggiuntive che verranno automaticamente detratte dal cliente.
PREZZO E PAGAMENTO
6.1. Tranne nel caso in cui tu e/o qualsiasi Passeggero accettiate modifiche al Viaggio con il Fornitore del Servizio di Trasporto e/o l’Autista, tutti i pedaggi, le tasse di congestione, le tasse e le mance sono inclusi nel prezzo indicato sul Sito Web e mostrato nella Prenotazione. Eventuali pedaggi aggiuntivi, tasse di congestione, ponti a pagamento, biglietti per traghetti, tasse e mance derivanti da modifiche al Viaggio devono essere pagati da te o dal Passeggero, come appropriato.
6.2. Comprendi espressamente che tu e/o i Passeggeri potreste essere addebitati se vengono apportate modifiche al tuo Viaggio una volta che i Passeggeri sono stati raccolti dall’Autista. Tale addebito aggiuntivo sarà concordato localmente con l’Autista e/o il Fornitore del Servizio di Trasporto e pagato a noi o all’Autista al momento del Ritiro (con i mezzi che noi o l’Autista o il Fornitore del Servizio di Trasporto indicheremo). L’Autista e/o il Fornitore del Servizio di Trasporto si riservano il diritto totale di rifiutare qualsiasi richiesta irragionevole di modificare il Viaggio e né noi né l’Autista né il Fornitore del Servizio di Trasporto avremo alcuna responsabilità verso di te se apporti modifiche al Viaggio che non sono accettabili per l’Autista e/o il Fornitore del Servizio di Trasporto.
6.3. Pre-autorizzeremo (applicheremo una ritenuta temporanea sull’intero importo addebitabile per la tua Prenotazione, ma nessun fondo sarà addebitato dal tuo conto in quel momento) quando riceviamo la tua Prenotazione, i fondi saranno addebitati nel momento in cui il Fornitore del Servizio di Trasporto viene assegnato al tuo Servizio.
6.4. Hai il diritto di cancellare la prenotazione gratuitamente fino a quando il Fornitore del Servizio di Trasporto non è stato assegnato al tuo Servizio.
6.5. Al momento della conferma ti sarà addebitato un costo di prenotazione non rimborsabile del 5% o del 30%, a seconda della categoria del servizio che stai prenotando che sarà specificato al momento della prenotazione.
6.6. Se la prenotazione avviene meno di 7 o 48 giorni prima della conferma, ti sarà addebitato l’intero importo dalla tua carta di pagamento registrata a seconda della categoria del servizio che stai prenotando, che sarà specificato al momento della prenotazione.
6.7. Per tutti i Tour prenotabili online, se la prenotazione avviene più di 48 giorni prima, al momento della conferma ti sarà addebitato un costo di prenotazione non rimborsabile del 30% e l’importo finale sarà automaticamente addebitato sulla tua carta registrata 48 giorni prima della data della tua prenotazione. Se il servizio avviene meno di 48 giorni prima, ti sarà addebitato l’intero importo al momento della prenotazione.
RITIRO
7.1. Se il Luogo di Ritiro potrebbe non essere facile da localizzare o evidente dalla strada, sarai responsabile di fornire dettagli accurati per assistere l’Autista nel localizzare i Passeggeri al Luogo di Ritiro. Le informazioni aggiuntive dovrebbero essere digitate nella casella “Informazioni aggiuntive” sul Sito Web e dovrebbero includere, senza limitazioni, informazioni su strade non segnalate, disposizioni di cancelli di sicurezza o cancelli di accesso e uscita specifici o altre informazioni che possano aiutare l’Autista a localizzare il punto di ritiro.
7.2. Se i Passeggeri non sono in grado di incontrare il Veicolo e l’Autista all’Orario di Ritiro, è essenziale che tu contatti il Fornitore del Servizio di Trasporto il prima possibile per richiedere di riorganizzare l’Orario di Ritiro. Riconosci e accetti che il Fornitore del Servizio di Trasporto si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi modifica irragionevole all’Orario di Ritiro e/o al Viaggio.
7.3. Se il Fornitore del Servizio di Trasporto non viene informato di alcun cambiamento desiderato negli arrangiamenti da parte dei Passeggeri, è probabile che il Veicolo e l’Autista non saranno al Luogo di Ritiro quando i Passeggeri arrivano (e in ogni caso il Fornitore del Servizio di Trasporto non è obbligato ad accettare alcun cambiamento).
7.4. Poiché il Fornitore del Servizio di Trasporto avrà assegnato un Veicolo e un Autista a una Prenotazione, e l’Autista avrà impiegato tempo viaggiando verso e attendendo al Luogo di Ritiro, e viaggiando di ritorno dal Luogo di Ritiro, riconosci e accetti che in caso di un Viaggio fallito a causa di:
7.4.1. dettagli errati del Luogo di Ritiro e/o del Viaggio forniti a noi nel processo di prenotazione; 7.4.2. i Passeggeri che non si trovano al Luogo di Ritiro all’Orario di Ritiro o prima della fine dei tempi di attesa menzionati nelle clausole 5.2 o 5.4; 7.4.3. i Passeggeri che non riescono a riorganizzare un Orario di Ritiro in conformità con questi Termini; 7.4.4. i Passeggeri che richiedono modifiche irragionevoli all’Orario di Ritiro o al Viaggio; o 7.4.5. qualsiasi altra causa da parte tua o dei Passeggeri
Non avrai diritto a nessun rimborso in relazione alla Prenotazione e né noi né il Fornitore del Servizio di Trasporto avremo alcuna responsabilità nei tuoi confronti o di qualsiasi Passeggero rispetto al Viaggio o alla Prenotazione falliti per i motivi sopra indicati.
RICHIESTE SPECIALI
8.1. Se uno dei passeggeri ha richieste speciali relative alla prenotazione o necessita di attrezzature aggiuntive, il passeggero deve notificarlo all’Ufficio al momento della prenotazione o non oltre due (2) giorni lavorativi prima dell’orario di ritiro. Tuttavia, non garantiamo nessuna richiesta speciale o attrezzatura aggiuntiva.
8.2. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da richieste speciali o dalla necessità di attrezzature aggiuntive verranno comunicati dall’Ufficio e dovranno essere pagati al Fornitore del Servizio di Trasporto alla fine del viaggio.
MODIFICHE
9.1. Se un passeggero desidera apportare modifiche: 9.1.1. Se un passeggero desidera cambiare il luogo di ritiro o di destinazione, la data, l’ora o la categoria del veicolo, il passeggero dovrà cancellare la prenotazione e effettuarne una nuova o contattare il team di assistenza clienti per informarsi sulla possibilità di apportare modifiche. Il passeggero riconosce che eventuali modifiche alla prenotazione possono comportare costi aggiuntivi. 9.1.2. Qualsiasi modifica ai dettagli del passeggero e/o l’aggiunta di commenti per l’autista nella casella dei commenti sono gratuite fino a due (2) giorni lavorativi prima dell’orario di ritiro.
9.2. Se dobbiamo apportare modifiche Occasionalmente potrebbe essere necessario apportare modifiche alla prenotazione (dopo l’accettazione). In tali casi, useremo ogni sforzo ragionevole per notificarti il prima possibile prima dell’orario di ritiro e, se le modifiche proposte non sono accettabili, potrai cancellare la prenotazione senza incorrere in una penale di cancellazione, anche se non avrai il diritto di cancellare la prenotazione se l’unica modifica riguarda l’identità del Fornitore del Servizio di Trasporto (che abbiamo il diritto di modificare in qualsiasi momento prima dell’orario di ritiro). In ogni caso non avremo alcuna responsabilità per eventuali perdite dirette o indirette che potresti subire a seguito di tali modifiche o cancellazioni.
RECLAMI
10.1. Se non sei soddisfatto della prenotazione o del viaggio in alcun modo o desideri presentare un reclamo, dovresti segnalarlo all’Ufficio Dispo il prima possibile all’indirizzo email: support@dispo.travel.
10.2. Sappiamo che occasionalmente potresti sentire che il tuo reclamo non è stato risolto a tua completa soddisfazione, quindi se non sei soddisfatto del modo in cui abbiamo gestito il tuo reclamo, puoi rivolgerti a un fornitore di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) indipendente. Poiché miriamo a risolvere tutte le nostre controversie internamente, non siamo obbligati a sottostare a una procedura ADR gestita da un fornitore ADR indipendente.
10.3. Puoi utilizzare la piattaforma online della Commissione Europea per risolvere la tua controversia, che può essere trovata su http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
11.1. IN NESSUN CASO DISPO, I SUOI AFFILIATI, FILIALI, GENITORI, SUCCESSORI E ASSEGNATARI, E CIASCUNO DEI NOSTRI RISPETTIVI DIRIGENTI, DIRETTORI, DIPENDENTI, AGENTI O AZIONISTI (COLLETTIVAMENTE “AZIENDA” AI FINI DI QUESTA SEZIONE), SARANNO RESPONSABILI VERSO DI TE PER DANNI INCIDENTALI, SPECIALI, ESEMPLARI, PUNITIVI, CONSEQUENZIALI O INDIRETTI (INCLUSI DANNI, O QUALSIASI PERDITA, MANCATO SALVATAGGIO DI INFORMAZIONI O ALTRO CONTENUTO MANTENUTO O TRASMESSO DALLA PIATTAFORMA AZIENDALE, INTERRUZIONI DI SERVIZIO, O PER IL COSTO DI PROCURARSI SERVIZI SOSTITUTIVI) DERIVANTI DA O IN CONNESSIONE CON LA PIATTAFORMA AZIENDALE, I SERVIZI, O QUESTO ACCORDO, ANCHE SE CAUSATI DA NEGLIGENZA, ANCHE SE NOI O I NOSTRI AGENTI O RAPPRESENTANTI SAPPIAMO O SONO STATI INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. LA PIATTAFORMA AZIENDALE PUÒ ESSERE UTILIZZATA DA TE PER RICHIEDERE E PROGRAMMARE TRASPORTI O ALTRI SERVIZI CON FORNITORI TERZI, MA CONVIENI CHE L’AZIENDA NON HA NESSUNA RESPONSABILITÀ O OBBLIGO VERSO DI TE RELATIVO A QUALSIASI TRASPORTO O ALTRI SERVIZI FORNITI A TE DA FORNITORI TERZI DIVERSI DA QUANTO ESPRESSAMENTE STABILITO IN QUESTI TERMINI E CONDIZIONI.
11.2. ACCONSENTI A DIFENDERE, INDENNIZZARE E TENERE INDENNE LE PARTI RILASCIATE DA E CONTRO QUALSIASI RIVENDICAZIONE, AZIONE O DOMANDA, INCLUSI SENZA LIMITAZIONE ONERI LEGALI E CONTABILI RAGIONEVOLI, CHE ALLEGANO O RISULTANO DA (I) IL TUO USO DI O AFFIDAMENTO SU QUALSIASI CONTENUTO DI TERZI, (II) IL TUO USO DI O AFFIDAMENTO SU QUALSIASI CONTENUTO AZIENDALE, (III) LA TUA VIOLAZIONE DI QUALSIASI DIRITTO DI TERZI, INCLUSI I FORNITORI DI SERVIZI DI TRASPORTO PRENOTATI ATTRAVERSO IL SERVIZIO; O (IV) LA TUA VIOLAZIONE DI QUESTI TERMINI. NOI FORNIREMO PRONTAMENTE NOTIFICA A TE DI QUALSIASI TALE RECLAMO, CAUSA O PROCEDIMENTO.
11.3. Nulla nei Termini esclude o limita la responsabilità per (i) morte o lesioni personali causate dalla negligenza della parte responsabile, o (ii) frode o falsa dichiarazione fraudolenta, o (iii) o qualsiasi altra responsabilità che non può essere limitata o esclusa dalla legge applicabile.
11.4. Eccetto quanto espressamente dichiarato in questi Termini, nessuna rappresentanza, garanzia o impegno viene fornito in relazione ai Servizi. Qualsiasi rappresentazione, condizione o garanzia che potrebbe essere implicita o incorporata in questi Termini per statuto, diritto comune o altro è esclusa nella massima misura consentita dalla legge. In particolare, non si accetta alcuna responsabilità per garantire che i Servizi siano adatti ai tuoi scopi (che rimangono esclusivamente di tua responsabilità).
FORZA MAGGIORE
12.1. Un ‘Evento di Forza Maggiore’ significa qualsiasi evento che è imprevisto o altrimenti al di fuori del controllo ragionevole della parte in questione, inclusi ma non limitati a scioperi, serrate o altre dispute industriali, mancato funzionamento di un servizio pubblico o di una rete di trasporto, atto di Dio, guerra, sommossa, turbamento civile, danni maliziosi, conformità a qualsiasi legge o ordine governativo, regola, regolamento o direzione, incidente, incendio, alluvione, tempesta, problemi tecnici inevitabili con il trasporto, chiusura o congestione di aeroporti o porti per traghetti o altre località, cancellazione o deviazione di voli programmati o altri viaggi, o fallimento finanziario di compagnie aeree o altri fornitori di trasporto o qualsiasi atto o omissione di qualsiasi parte (diversa dalla parte in questione).
12.2. Né noi né il Fornitore del Servizio di Trasporto avremo alcuna responsabilità per o in relazione a qualsiasi mancata esecuzione o qualsiasi ritardo nell’esecuzione di qualsiasi dei nostri rispettivi obblighi ai sensi o in conformità a una Prenotazione, un Viaggio o questi Termini, se e nella misura in cui l’esecuzione è ritardata, ostacolata o impedita da un Evento di Forza Maggiore.
12.3. Nel caso in cui un Evento di Forza Maggiore persista entro 2 (due) giorni lavorativi dall’orario di ritiro, potremmo terminare e ritirare la Prenotazione dandoti un preavviso non inferiore a 24 (ventiquattro) ore e rimborsando tutti gli importi pagati da te a noi in relazione alla Prenotazione prima dell’Evento di Forza Maggiore.
12.4. In caso di guasto del veicolo o difficoltà meccaniche, è responsabilità del Fornitore del Servizio di Trasporto fare tutte le disposizioni necessarie per garantire che il viaggio possa essere completato il prima possibile, purché sia sicuro e fattibile farlo.
CANCELLAZIONE
13.1. Per cancellare il tuo servizio, invia gentilmente una notifica di cancellazione scritta via email a support@dispo.travel o premi “annulla l’ordine” nel tuo profilo cliente. Il nostro team elaborerà la tua richiesta durante l’orario di lavoro dell’ufficio, che è nella zona dell’ora dell’Europa orientale (EET), gli orari tipici di lavoro sono dalle 9:00 alle 18:00, dal lunedì al venerdì. Si prega di notare che gli orari di ufficio specifici possono variare a seconda del settore e delle politiche individuali dell’azienda.
13.1.2. La cancellazione gratuita è attiva fino a quando ricevi un’email di conferma da Dispo che il tuo ordine è stato accettato dal Fornitore del Servizio di Trasporto.
13.2. Se non sei presente al luogo di ritiro programmato e non può essere localizzato o contattato entro 30 minuti dall’orario designato, sarà considerato un mancato show, e sarai responsabile per il 100% del Costo Stimato.
13.3. I pagamenti del deposito e della tassa di prenotazione non sono rimborsabili.
13.4. Trasferimenti in berlina e minivan
13.4.1. Se cancellato 96 ore prima dell’orario di ritiro del primo servizio – la cancellazione è gratuita.
13.4.2. Se cancellato meno di novantasei (96) ore prima dell’orario di ritiro del primo servizio – ti sarà addebitato il 100% della tariffa del servizio.
13.5. Tour, trasferimenti in minibus e autobus
13.5.1. Se cancellato diciassette (17) giorni prima della data e dell’orario di ritiro del primo servizio – perderai la tassa di prenotazione (30% dall’importo totale della prenotazione).
13.5.2. Se la prenotazione viene cancellata meno di diciassette (17) giorni prima della data di partenza – ti sarà addebitato il 100% della tariffa del servizio.
13.6. Servizio giornaliero o orario (qualsiasi categoria di trasporto), gite di un giorno, tour, ecc. qualsiasi servizio che non rientra nella sezione “trasferimento”.
13.6.1. Le cancellazioni effettuate fino a quarantotto (48) giorni prima della partenza comporteranno la perdita della tassa di prenotazione (30% dall’importo totale della prenotazione).
13.6.2. Le cancellazioni effettuate 47 a 32 giorni prima della partenza comporteranno la perdita del 40% della tariffa del servizio.
13.6.3. Le cancellazioni effettuate 31 a 17 giorni prima della partenza comporteranno la perdita del 70% della tariffa del servizio.
13.6.4. Le cancellazioni effettuate 16 a 0 giorni prima della partenza comporteranno la perdita del 100% della tariffa del servizio.
13.7. Si prega di notare che le spese di cancellazione sono definitive e non possono essere trasferite a servizi futuri o alternativi, tuttavia valutiamo attentamente ogni cancellazione e prendiamo decisioni a seconda di ogni situazione individualmente.
POLITICA DI RIMBORSO
14.1. Se il veicolo e l’autista non sono presenti al luogo di ritiro all’orario di ritiro o il viaggio non viene completato come concordato rispetto alla prenotazione (diversamente da quanto risultante da un Evento di Forza Maggiore e a meno che tu o qualsiasi passeggero causiate il mancato completamento del viaggio), avrai diritto a un rimborso.
14.2. Per essere idoneo a un rimborso, tu e/o i passeggeri (come applicabile) dovete aver rispettato i vostri obblighi come stabilito nei Termini.
14.3. Per presentare una richiesta di rimborso, dovresti scrivere a support@dispo.travel fornendoci un indirizzo email, le informazioni sulla prenotazione fornite nell’email di conferma e/o nel messaggio di testo di conferma e dettagli completi e circostanze.
14.4. Elaboreremo tutte le richieste di rimborso senza ritardi irragionevoli tuttavia ci riserviamo il diritto di indagare completamente le circostanze e di corrispondere con il Fornitore del Servizio di Trasporto. Pertanto, potrebbero essere necessari fino a quattordici (14) giorni lavorativi per elaborare la tua richiesta di rimborso, specialmente se sono coinvolti fusi orari e orari di ufficio diversi.
14.5. Il tempo di elaborazione sopra indicato nella clausola 14.4 è soggetto all’accuratezza e chiarezza della richiesta di rimborso e alla tempestività delle tue risposte a eventuali ulteriori domande.
14.6. Se la tua richiesta di rimborso viene accettata, l’operazione di rimborso verrà effettuata entro tre (3) giorni lavorativi.
14.7. Dispo non è obbligata a elaborare richieste di rimborso che non sono state fatte per iscritto a support@dispo.travel.
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